ドイツのプレイヤーは、12月30日と1月1日にそれぞれ合計450ユーロと1,000ユーロの出金をリクエストしましたが、指定された処理時間を与えたにもかかわらず、更新情報を受け取っていませんでした。アカウントに4,450ユーロ以上が残っていたため、彼は出金を完了し、確認要件を明確にするために支援を求めました。苦情チームがプレイヤーに代わってカジノと交渉し、最初の1,450ユーロの出金は正常に処理されました。その後、プレイヤーは追加の1,500ユーロをリクエストしましたが、支払いが受け取られたかどうかは今のところ確認されていません。
2024 年 12 月 30 日に、450 ユーロの出金をリクエストしました。その後、さらに 2 回、それぞれ 500 ユーロの出金リクエストを行い、最後のリクエストは 2025 年 1 月 1 日に行われました。
出金処理には、利用規約に定められた 3 営業日を要しました。
引き出しの状況について問い合わせると、財務部門が懸命に作業しており、数日以内にメールが届くはずだといつも言われますが、何も起こりません。今日は 2025 年 1 月 10 日です。
私の口座には 4,450 ユーロ以上あるので、出金を希望します。そうしないと、残りのお金を引き出すことができません。
確認用の書類も送りましたが、アカウントの確認は不要と言われました。
そのため、あなたの助けが必要です!
親愛なるLucky2509様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
まだ支払いを受け取っていません。先延ばしにされ続けています。カスタマー サポートによると、優先リストに 4 日間載っていますが、何も起こっていません。
心配になってきました。結局のところ、4000ユーロ以上の話なのですから！
これはいつまで続くのでしょうか?
Lucky2509さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Lucky2509さん、初めまして！
私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。この件を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。
Playio Casino の代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。このプレイヤーの出金リクエストが通常よりも長く処理されている理由について、詳細を教えていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
カジノから最初の 1000 ユーロを受け取りましたが、最も古い支払いはまだ行われていません。
しかし、それは良いスタートです。
ご協力ありがとうございます。これでスムーズに動作するようになるかもしれません
太陽 ******
物事は順調に進んでいるようです。:)
私の理解では、カジノは当初要求された 1,450 ユーロを全額支払ったということですが、それで正しいですか?
また、残りの 1,500 ユーロはすでにリクエストしましたか? もしそうなら、どのくらいの数量で、いつリクエストを送信したかを指定してください。
