ドイツ出身のプレイヤーはカジノに登録し、すぐに 1,000 ユーロを失いました。ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要請しましたが、返答がなく、その後さらに 1,300 ユーロを失いました。彼はカジノが自分の状況に責任を持って対処しなかったとして、損失の補償を求めました。苦情チームは解決のためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング管理局に直接連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、みんな、
カジノに関して次のような問題があります。
2025年2月16日にそこに登録しましたが、すぐに1000ユーロを失いました。どのゲームでも、どの賭けでも、フリースピンも賞金もありませんでした。言い換えれば、史上最悪のカジノです。
2025年2月17日、ギャンブル依存症なのですぐにアカウントを閉鎖するように依頼しました。メールやチャットでも1週間返事がありませんでした。2025年2月25日、閉鎖されたかどうか確認しました。いいえ、閉鎖されていませんでした。そして、1300ユーロを失いました。またしても、どんな賭けでも、どんなゲームでも、勝ちはありません。これは無責任で正しくありません。
彼らは私がギャンブルに依存していることを知っていたので、賭けた1300ユーロを取り戻したい。
親愛なるDakky38様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Playio Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
私の答えは次のとおりです。
1. はい、カジノに知らせました。
2025年2月17日23時56分付けのメールをご覧ください。
2. はい、私は毎日メールとライブチャットでサポートに連絡しようとしました。ライブチャットでは、この件についてはメールで連絡するように言われました。誰からも返信がないと書いたところ、辛抱強く待つようにとの返事でした。
3. 私が持っているメールをすべてお送りします。
4. 2025年2月25日にライブチャットで、再び1300ユーロを失ったので苦情を申し立てると書き込んだとき。
チャットの途中でアカウントがブロックされました。
私が持っているメールをすべてお送りします。
これは本当の詐欺なので、助けていただければ幸いです。
Dakky38さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 Dakky38さん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Playio Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報はすべて、直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
さらに、タイマーが終了する前に返答を得られることを期待して、Skype 経由で提携チームのメンバーにも連絡しました。その結果、この苦情は未解決として終了することになり、カジノの安全性評価が下がることになります。
私は電子メールと Skype メッセージでカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、経営陣からこの件は調査されると確約されたにもかかわらず、電子メールでも Skype でも、これ以上の連絡はありませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、あなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています、親愛なるDakky38さん。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、アンジュアン賭博局に直接連絡して（ このリンクをクリックしてください）、苦情を直接申し立てることをお勧めします。フォームの記入や、自分でできる場合の当局の対応についてサポートが必要な場合はお知らせください。または、私のメールをCCに入れて連絡してください。 matej.l@casino.guruこの度は、もっとお役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
マテイ
Playio Casinoの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
