イギリスのプレイヤーはボーナス特権を拒否されました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。
マッチボーナスを期待してこのサイトにサインアップしました。サイトへのアクセスを歓迎する確認メールを受け取りました。入金しましたが、マッチボーナスを受け取りませんでした-チャットにメッセージを送ったところ、ボーナスを与えないのは経営者の決定であり、私のアカウントではボーナスが無効になっていると言われました。これについての言及は、サインアップ時の確認メールにはありませんでした。入金には1.25ポンド、引き出しにはさらに1ポンドかかり、サイトでプレイすることすらしませんでした。ボーナスが尊重されない場合、これはあなたが預けた後ではない確認メールで明確にされるべきです
親愛なるエレイン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私たちはあなたが説明していることだけに基づいて訴訟を起こすことはできないことをお知らせしたいと思います。ボーナスを受け取るあなたの特権を奪ったことでカジノにペナルティを科すことはできないことを理解してください。一般に、カジノは、不規則なプレーやその他の疑わしい活動が疑われる場合、または理由がまったくない場合、プレーヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を有します。
資金がない場合は、恐れ入りますが、私たちにできることはあまりありません。プロモーションオファーの対象となる場合は、アカウントに資金を入金する前に、ライブチャットで確認することを常にお勧めします。
私が見落としている追加情報がある場合はお知らせください。ただし、不当な申し立てを拒否せざるを得ないのではないかと思います。もっとお役に立てれば幸いです。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
サインアップ時にカジノにもっと明確なものを求めています。私はカジノが何らかの理由でボーナスを拒否する権利を持っていることを完全に承知しています-私たちが問題ではないこと。問題は、確認メールで申請者に、その人が預金をする前にボーナスを請求できるかどうかを伝えることです。そうすれば、カジノは透明になり、顧客は不要なものに時間とお金を浪費しません。私の場合は何が起こったのですか
親愛なるエレイン、
私はあなたに絶対に同意します。対象となるプレイヤーにのみプロモーションオファーを送信するのが理想的です。残念ながら、電子メールは自動的に生成されるか、サードパーティによって送信される可能性があります。私の唯一の推奨事項は、ボーナスを利用する資格があるかどうか、アカウントに資金を入金する前にカスタマーサービスに確認することです。そうすれば、将来の誤解を避けることができます。
この特定のケースでは、これ以上お役に立てず申し訳ありません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。それ以外の場合は、苦情をお断りさせていただきます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。