ナイジェリア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーはオンラインカジノでの本人確認手続きのために提出した書類を何度も拒否されていたため、アカウント認証で困難に直面していた。同選手は銀行取引明細書、営業証明書、顧客の領収書などさまざまな書類を提出していた。しかし、カジノは書類に不一致を発見し、プレーヤーの資金の出所を確認できなかった。プレイヤーの不満にもかかわらず、カジノは AML および KYC ポリシーを遵守していました。最終的に、カジノはプレーヤーの最後のデポジットを返還することを決定しましたが、資金源が確認されていないため、賞金を支払うことができませんでした。この訴えは、選手が収入源を十分に証明できなかったため、最終的に却下された。
11月からPlayOJOを活用しています。完全に認証されたアカウントを持っており、12 月 28 日まで出金を正常に受け取りましたが、最近の出金リクエストは保留中です。必要な書類を提出した後、12 ～ 48 時間以内に認証プロセスが行われると保証されましたが、残念ながらそれ以来何の更新も受け取っていません。電子メールで連絡を取ろうとしましたが、提出した書類に関して返答も確認もありませんでした。評判の良いカジノが私の書類確認を約 9 日間保留したままにしており、不満を感じているのは残念です。
要求された書類を速やかに提出したにもかかわらず、引き出しを開始することができずに困っています。処理時間は 12 ～ 48 時間であると保証されていたにもかかわらず、何の進展もなく数日間辛抱強く待っていました。
バレンタイン4オールさん、ご返信ありがとうございます。賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択したか教えていただけますか?以前使っていたものと同じものでしたか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
入金には Astropay を使用し、出金は Astropay で行いました。退会方法は問題ありません。
私の問題は、2週間前から私がアップロードした確認書類が承認されなかったことです。彼らは、Astropay の所有権と資金提供の証拠を求めていました。書類の承認がなければ出金することはできません。
カジノがあなたの書類を拒否したのか、それともプロセスに時間がかかりすぎることが問題なのか、明確にしていただけますか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
Valentine4all様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Valentine4all さん
お客様のケースを確認したところ、アカウントの確認に関してご苦労があったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
PlayOJO カジノ様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーから必要な書類をすべて受け取ったかどうか、またそれらが拒否された理由を具体的に教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
正直、このカジノは理解できません。 12月以来、私がWebサイトにアップロードしたファイルを彼らが拒否したと想像してみてください。彼らは以下の書類を要求しました。
最新の納税申告書（できればPDFファイル）
- BS 過去 3 か月間、受け取った給与と期首残高と期末残高を PDF ファイルで表示
- 受け取った Kuda 銀行取引明細書に記載されている第三者送金に関する説明
- astropay アカウントの所有権の証明。
これらすべてを彼らの電子メールにアップロードしましたが、確認はありませんでした。そしてもう一度、私は以前に彼らが給与所得者ではなく、むしろ個人事業主であることを伝え、私のビジネス証明書と最初に要求された日から過去3か月の銀行取引明細書を提供しました。
また、銀行取引明細書について、顧客からお金を受け取るために使用していた銀行であることも説明しました（第三者の意味さえ理解していません）。私は入金に第三者を使用したことはありません。入金に使用した方法から引き出しを受け取りました。
私は彼らに、入金とそこに表示される私の名前を示す Astropay のスクリーンショットを提供しました。
彼らはまた何を望んでいますか？
このカジノについてはとても怒っています。彼らはこの問題を解決し、私に勝ちを返してくれるはずだ。
Valentine4all 様、最新情報をありがとうございます。カジノに送信したものと同じ書類を私のメール アドレスに再送していただけますか ( natalia.b@casino.guru ） 同じように？問題の原因を把握し、解決に向けてどのように進めるべきかを検討するために、あなたのドキュメントを喜んで拝見させていただきたいと思います。
@Natalia メールを確認してください。Astropay アカウント マネージャーから送られてきた Astropay アカウント明細書をお送りしました。また、私から商品を購入した顧客に発行した領収書もいくつか送りました。
Valentine4all 様、メールで述べたように、今後はカジノ サポートに直接連絡して、質問に答える必要があります。収入源を証明できる新しい書類、または銀行取引明細書に特定の取引を説明できる新しい書類を添付してください。
その後カジノからさらなる最新情報が届くかどうかお知らせください。
Valentine4all 様、正確にいつカジノにメールを送信したのか教えていただけますか?カジノの担当者はあなたの電子メールを追跡するためにこの情報が必要になります。
先ほどまた不採用のメールを受け取りました😭😭😭今イライラしています。彼らは私に一体何を望んでいるのですか？私は十分な資金を提供しました。 (銀行取引明細書、ビジネス証明書、顧客に発行した領収書、スポーツの勝利など) 十分な証拠を提供していませんか?
私が最も心を痛めているのは、ある人がそれらの書類を提出するために私にメールを送ってくるのに、私は返事をしない、また別の日には別の人が同じ書類を要求するメールを送ってくるということです。 3人くらいの方に送りました。これらは一体何なのでしょうか？なぜこのカジノが私の人生を挫折させるのでしょうか?
Valentine4all 様、カジノから受け取った返信を共有していただけますか?
残念ながら、資金源を証明できない場合、公式収入を確認する有効な書類を提供するのはあなたの責任であり、カジノは標準である KYC ポリシーに従ってそのような書類を要求するため、私たちはあなたを助けることができません。ほとんどのオンラインカジノで行われている手順です。
でもナタリア、私が資金源を証明できないのになぜ言うの？私のビジネス証明書と顧客に渡した領収書の一部を見せましたが、あなたは返答しませんでした。正直言ってあなたには満足していません😡😡😡😡。彼らはまた何を期待しているのでしょうか？すべてを見せてもらいました
なぜあなたたちは私の人生をイライラさせるのですか？アカウントの承認のために提供していないものは何ですか?あなたたちは、アカウントマネージャーから送られてきた、私がアップロードした astropay 明細書を拒否しました。そこではすべてが見られました。販売者に預けた各バウチャーの日付と時刻。あなたたちは私の銀行取引明細書を拒否しました。あなたたちはアカウント上の第三者について苦情を言いました。商品を購入したのは私の顧客であると説明しました。証明するために領収書も見せました。なぜあなたたちは顧客の生活をイライラさせているのですか？これらは一体何でしょうか？十分な証拠を提出していないのではないか。これは完全に邪悪です。私のイライラは、彼らが少なくとも私の説明を認めるメールを返信しないことです
お願いします、賭けに使用しているお金が合法的に私のものであることを再度証明する方法がわかりません。あなたたちは、私の Astropay アカウントマネージャーが送った Astropay 明細書さえ拒否しました。ここで、さらに 3 か月分の銀行取引明細書を提出しました。おむつや女性用生理用ナプキン、その他のスキンケアを販売する自営業の人々について説明しました。顧客に領収書の一部をアップロードし、ビジネス証明書をアップロードしました。これをどうやってまた証明すればいいでしょうか？このプレイオジョカジノには飽きたようです。私の勝ちを私に支払って、あなたのカジノがこのカジノに興味を持たないようにしてください。私は無能が嫌いです。あなたたちは協調性がありません
親愛なるValentine4all様、
公式文書を入手するのが難しいことは十分承知していますが、カジノは AML および KYC ポリシーに準拠する必要があることを考慮する必要があります。したがって、プレイヤーの資金源を確認する権利があるため、必要な情報を提供する必要があります。検証のための文書はあなたの責任のみにあります。
私が今理解している限り、あなたはまだ正当な文書をアップロードしていません。 SMEDAN のビジネス証明書にはあなたの名前が記載されていないため、あなたがビジネスオーナーであるかどうかを確認することはできません。あなたが提供した領収書は、銀行取引明細書の取引と実際に関連付けることはできません。
さらに、あなたが提供した証明書の登録日に基づいて、あなたは 2023 年 12 月 13 日に認定されました。（スレッドの最初の投稿に基づいて）12 月 28 日に収入源の提供を求められたと考えると、あなたはあなたは以前は個人事業主ではなかったので、過去 3 か月の収入源を証明することはできません。したがって、事業の所有権はいずれにせよあまり役に立ちません。9 月の収入証明として機能しないからです。 10月、そして11月。
この事件に関して他に役立つ情報がありましたら、お知らせください。
あなた方には非常に失望しています。私は2022年1月から個人事業主として活動し、2023年12月13日まで売上を上げています。品質を向上させるためにビジネスを登録することにしました。また、銀行はその名前がなければ個人の口座名を与えることができないため、その名前で銀行を登録することにしました。ビジネス証明書。それが私がSMEDANに事業を登録した理由です。
それに私は2023年12月にPLAYOJOを使い始めました。
それ以来ずっと販売を続けています。私のビジネス証明書にも同じ名前の領収書があります。彼らは私の過去 3 か月分の銀行取引明細書を要求し、私が提供したところ、流入残高と流出残高、最終残高が確認されました。
銀行取引明細書は私の収入を証明するのに十分ではありませんか?
過去3か月分の明細を再度提出しました。またまた1月から。
これでは十分な証拠ではありませんか?
先ほども言いましたが、私とプライベート チャットしていただければ、証明書が本当に私のものであることを証明します。
私が今欲しいのは自分のアカウントにある資金だけです。そうすれば、カジノは私の使用を停止することができます。私の資金以外には何も必要ありません
Valentine4all 様、カジノの代表者から、PlayOJO が最後のデポジットを支払うとの連絡を受けました。
Skrill アカウントをお持ちかどうか教えていただけますか? 「はい」の場合、カジノが資金を送金できるよう、アカウントの所有権をカジノに確認していただけますか?
資金を受け取りました。しかし、この基金はまだ完成していません。どうしたの？アカウントに 512 USD ありますが、受け取ったのは 269 USD だけです
Valentine4all 様、最新情報をありがとうございます。カジノは最後に入金した金額を返金しました。業界の AML 基準に従って獲得した賞金を支払うことはできません。すでに説明したように、カジノはあなたの銀行口座での多数の取引に懸念を抱いていたため、入金に使用した資金が合法的に取得されたものであることを証明する必要がありましたが、残念ながら、あなたは収入源を証明できませんでした。 。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
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