ドイツのプレイヤーはオンライン カジノ アカウントに 20 ユーロを入金しましたが、その金額は銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、カジノの残高には反映されませんでした。彼女はカジノのカスタマー サービスからの対応が一貫性がなく役に立たなかったと報告しました。カジノ側は資金が彼女のアカウントに正常に追加されたと主張しましたが、彼女は残高がゼロのままであると異議を唱えました。私たちはカジノにその主張を確認する声明を求めましたが、プレイヤーは私たちの要求に応じませんでした。その結果、私たちは調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。次の問題についてご連絡いたします。本日 21 時に 20 ユーロを入金しました。TAN の確認は受け付けられましたが、銀行に問題があるというエラー メッセージが表示されました。オンライン バンキングを確認したところ、金額は確かに差し引かれていましたが、プレーヤー アカウントには表示されませんでした。カスタマー サービスと長いやり取りをしましたが、進展がありません。ある担当者は、限度額を超えたのではないかと示唆しましたが、1,000 ユーロを入金していないので、それは事実ではありません。別の担当者は、支払い部門に問題を転送すると言いましたが、それ以降、誰からも応答がありません。
親愛なるマリエラへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
現在、Play Ojoは私のお金が私のリアルマネーに正常に追加されたと主張していますが、それは事実ではありません。これまでのところ、2024年4月12日以降、私のプレーヤーアカウントには0.00ユーロがあります。
親愛なるマリエラへ
あなたのアカウントにお金が追加されたとカジノ側が主張している声明文はありますか？ 前回の投稿以降、残高に関する更新はありましたか？ カジノまたは決済プロバイダーの残高に追加されましたか？
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