ブルガリアのプレーヤーは、特定のゲームジャンルおよびウェブサイトの特定のセクションでのボーナス資金の使用が禁止されているというポリシー違反により、ボーナス賞金を没収されました。 Casino Guruでは、このようなポリシーをソフトウェアレベルで実施して、誤って違反しないようにする必要があると考えています。カジノはプレーヤーの苦情についてコメントしませんでした。苦情は「未解決-公正なギャンブルに対して」として終了しました。
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PlaYouWin Casino - プレーヤーがカジノボーナスについて不平を言っている。
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ブラックポイント: 71
金額: €1,020.42
PlaYouWin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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こんにちは！
Aksgamblersで見つけたPlayouwinで不快な事件が発生し、その後カジノに対して苦情を申し立てました。事件の説明、PlayouwinとAskgamblersの回答に対する苦情の全容はここで見つけることができます：
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
Playouwinが独自の利用規約に違反していることについての返信を準備しましたが、投稿しようとすると、申し立てが終了し、再開または再検討する可能性がなくなったことがわかりました。私はここに私の返信のテキストを投稿します：
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Playouwinの代表者は、最初の返信で、「ボーナスの利用規約に従ってコンプライアンスを遵守します」と述べました。しかし、2回目の返信で、次のように読みました。「例外を実行します。これは唯一の例外でした」。したがって、条件が尊重される場合とそうでない場合があります…ブックメーカーは、条件に従って作業するか、それとも逆に作業するかを決定するようです。「この違反は単なる例外でした」と言います。
この事件の技術的な部分は、ブックメーカーがボーナス要件に違反しているふりをしているという事実で興味深いですが、プレーヤーのアカウントには何もないことがはっきりとわかります。しかし、技術的な部分は単なる結果であり、その理由は、ルールが書かれているとおりに従わなければならないという彼の理解の欠如のために、ブックメーカーが行った法的性格によるものです。私は「ブックメーカーとプレーヤー」の関係の要点を指摘する非常に短い余談をします。その後、本件の法的な部分に戻ります。
ブックメーカーの利用規約は、プレーヤーが同意した後、2者間の契約の権限を持ちます。結果として生じるコミットメントは不可欠です。つまり、2つの当事者は、ルールが書かれているとおりにルールを尊重することが義務付けられています。それらを選択的に適用したり、無視したりすることは許可されていません。契約のいずれかの側が、規則に書かれているものとは反対の行動で表現された「例外」を彼の裁量で行うことは不可能です。ブックメーカーが契約の範囲外で行動を起こしたい場合は、条件を変更する機会があり、プレーヤーがこれらの変更を受け入れた後にのみ、新しいルールが適用されます。
利用規約を実現するための賭け業界には一定の順序があり、それは次のとおりです。
1.ブックメーカーは、発効日を示す新しいバージョンをWebサイトに掲載します。
2.ブックメーカーは、電子メール、メッセージ、またはログイン時に、何らかの方法でプレーヤーに変更を通知し、ブックメーカーのサービスを継続して使用するために、新しいルールに精通して受け入れるように依頼します。
3.側のプレーヤーは新しいバージョンに慣れ、それらを受け入れてアクティビティを続行するかどうかを選択し、ブックメーカーを離れます。
特定の場合：
Playouwinのベッティングアカウントにボーナス（つまり、ギフトではないボーナス）を追加するには、少なくとも2つの変更が必要です。
1.私のステータスは「資格なし」から「資格あり」になります。私のステータスは、Playouwinのボーナス利用規約のセクション1.10で規制されています。つまり、このセクションを編集する必要があります。
2.プレイヤーのアカウントにボーナスをクレジットする順序も変更する必要があります。現時点では、プレイヤーはそれを主張する必要があります。おそらく、ブックメーカーの主導でボーナスを追加し、さまざまなタイプのボーナスに関連するルールの対応するセクションを編集することをお勧めします。
Playouwinのウェブサイトを短期間使用している間、利用規約の変更について知らされていません。セクション1.10の有効性により、私とPlayouwinの間のボーナス関係を決定することは法的に不可能です。したがって、ボーナスエンゲージメントを私のアカウントに帰属させることはできません。
Playouwinは自分たちのルールを尊重し、常識に基づいて、ルールが絶対的かつ無条件に守られるべきであることに同意すると信じています。条件の違反（Playouwinによって「例外」としてすでに認められている）の結果の大きさは、私のアカウントに復元する必要がある€1,020.42の金額です。
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3年前
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こんにちはBestbets、
苦情を提出していただきありがとうございます。問題についてお詫び申し上げます。ケースを進める前に、もう少し質問させてください。
あなたがボーナスを請求することができないはずなのに、カジノがあなたにボーナスを与えたことを私は正しく理解していますか？そのボーナスプレイの結果はどうでしたか？あなたが問題について彼らに連絡した後、カジノは何をしましたか？
残念ながら、この特定の問題は賭けに関連する問題のようであり、Casino.guruは「カジノ」関連のケースのみを扱っているため、この特定の問題で何でもできるかどうかは完全にはわかりません。賭け業界に関する知識が不足しているので、私はあえて結論を出したり、カジノに対する具体的な措置を勧めたりするつもりはありません。
私の唯一の推奨事項は、カジノのライセンス当局に連絡することだけです。ライセンス当局は、それがカジノであるか賭けに関連する問題であるかを確実に支援することができます。
カジノ関連の問題があればお知らせください。問題がない場合は、申し立てを拒否せざるを得ません。
よろしく、
ニック
Casino.guru
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3年前
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こんにちはニック！
私はあなたがそれらを送った順序であなたの質問に答えています：
1.ボーナスを請求できないはずなのに、カジノがボーナスを提供したことを正しく理解していますか？
はい、その通りです。彼らの規則の条項1.10によると、私は自分の居場所のために「いかなる種類のボーナスも受け取る資格がありません」。
2.そのボーナスプレイの結果はどうでしたか？
これらの€60がボーナスとして私のアカウントに追加された後の次の2日間で、私は200と300（合計€500）の2つのデポジットを行い、賭けを続けました。私のゲームの結果は€520.42の私のアカウントの利益です。カジノはこの金額と追加の€500の預金、つまり合計€1,020.42を没収しました。トランザクションのリストをファイルに添付します。このファイルには、合計1,300ユーロの5回の入金と500ユーロの1回の引き出しが表示されます。
また、ゲーム履歴を赤丸で囲んだファイルを添付します。没収前のアカウントの残高：1,320.42ユーロ、没収後の残高：300ユーロ、つまり没収された金額は1,020.42ユーロです。
3.問題についてカジノに連絡した後、カジノは何をしましたか？
カジノからのメールで、「アクティブボーナス」の存在について言及しているルールの1.16項に基づいて資金を没収することが通知されました。このメールのスクリーンショットを適用します。
「アクティブボーナス」がないことに異議を唱え、はっきりと見えるスクリーンショットを適用しました。返信にスクリーンショットを添付します。
翌日、財務部門から新しいメールが届きました。これをファイルのスクリーンショットとしてここに適用します。
この手紙から明らかなように、彼らは、ボーナス契約が明らかに欠如しているにもかかわらず、私がボーナスルールを破ったという彼らの論文を保持しています。
ニック、これですべての質問に対する詳細な回答が得られると思います。
私がスポーツブックでプレーしたことがあり、あなたの専門はカジノであるため、あなたはあなたの能力に疑問を持っています。問題はゲームの特定の種類に起因するものではなく、特別な知識を必要としないことに注意してください。私の問題は、オペレーターがあらゆるタイプのプレイに適用される独自のボーナス利用規約に違反したときに発生しました。
敬具、
BestBets
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3年前
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親愛なるベストベット、
添付のスクリーンショットと提供された追加情報に基づくと、カジノからの詐欺行為はないようです。
ボーナスを請求した後、800€を入金しました。あなたがスポーツブックのカテゴリーで使用したカジノボーナスであることがメンターだったので、ボーナスはカジノによってキャンセルされました。ただし、ボーナスを受け取った後のデポジット額は、スクリーンショットに基づいてすべて返金されました。500€がskrillに引き落とされ、300€が残っています。
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3年前
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こんにちはニック！
あなたは言う：「あなたがボーナスを主張した後...」
しかし、私は自分の居場所が原因で「いかなる種類のボーナスも受け取る資格がありません」。
これは、カジノの利用規約の条項1.10のこのスクリーンショットにはっきりと表示されています。私は自分の国に赤で下線を引いています。
私はボーナスを請求していません、私が欲しかったとしてもできませんでした。
ですから、私がカイスノとボーナスエンゲージメントをすることには法的な障害があります。
カジノは独自のルールを破り、私のアカウントに€60のボーナスを追加しました。理由が何であれ、それが何らかの誤解であろうと故意であろうと、私はこの規則違反と私にとっての悪影響を修正する必要があると思います（以前の投稿で詳細に説明しました）。ルールは双方（オペレーターとプレイヤー）にとって必須であり、そのまま従う必要があります。
敬具、
BestBets
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3年前
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親愛なるベストベット、
ゲームのあらゆる側面を考慮した後、私たちはあなたの苦情を解決しようと努力し続けるという結論に達しました。
カジノは、ボーナスT＆Cに従ってボーナスを獲得できるプレイヤーにのみボーナスを提供する必要があります。そして、カジノがそれを受け取るべきではなかったプレーヤーにボーナスを与えるという間違いを犯した場合、カジノはそれを彼らから奪うべきではありません。代わりに、カジノはそれが彼らの間違いであったことを受け入れ、プレーヤーに賞金を支払う必要があります。
また、制限されたゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェアレベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはWebサイトでは、プレーヤーがプレイを許可されていないゲームに賭けをすることはできません。
これからあなたを支援してくれる同僚のAndrejにあなたの苦情を転送します。
幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
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3年前
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親愛なるBestbets 、
これから、私があなたの苦情を担当します。利用規約によれば、あなたの国のプレーヤーはボーナスを受け取る資格がないという事実にもかかわらず、あなたのアカウントにボーナスを入金したことでカジノにペナルティを科すことはできないことを理解してください。ただし、当社が不当とみなす別のポリシーに違反したために賞金が無効になったため、カジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
PlaYouWinカジノをこの会話に招待し、Bestbetsの苦情の解決に参加したいと思います。
親愛なるPlaYouWinチーム、
Casino Guruでは、プレーヤーにとって安全な環境を作ることが、優れたオンラインカジノの優先事項の1つであると信じていることに注意してください。この安全な環境の一部は、プレーヤーが誤ってカジノを壊す可能性がないように、カジノ側で制限を実装する必要があるということです。この状況は簡単に回避できたはずです。プレーヤーがアクティブなボーナスで遊んでいる間、特定のゲームに賭けたり、ウェブサイトの特定のセクションにアクセスしたりできない機能を実装することは本当に難しいことではありません。そのような機能は実装されておらず、スポーツに賭けたという理由だけでBestbetsの賞金は無効になっているため、カジノの決定は公正なギャンブルに反対していると考えられます。
そうは言っても、この事件を検討し、あなたの決定を再考するようお願いしたいと思います。
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