リトアニアのプレイヤーは、カジノから 2951 ユーロという高額な勝利金を引き出すのに苦労しました。認証済みのアカウントを持ち、以前は引き出しに成功していたにも関わらず、カジノのカスタマーサポートは部門の忙しさと引き出しのタイミングの違いを理由に支払いを延期し続けました。しかし、プレイヤーは最終的に賞金を失い、カジノの方針と 14 日間の苦情解決期限に不満を表明しました。一連のやり取りの後、プレーヤーは苦情を終了するよう要求し、私たちはそれを尊重し、手続きを進めました。
こんにちは、
このカジノでの出金に関して多くの問題があります。
状況を簡単に説明すると、私のアカウントは認証され、先週少額の引き出しを行うことができました。今週私は非常に幸運で、2951 ユーロを勝ち取り、引き出すことにしました。
出金のタイミングはサイトのどこでも異なり、最長 24 時間であるところもあれば、最長 48 時間であるところもあれば、最長 72 時間であるところもあります。
24時間、48時間、72時間後にライブチャットに連絡しました(今日は72時間でした)。彼らはいつも異なる期限を提示し、財務部門に電子メールで連絡するように私に言いました(私はそうしましたが、応答はありませんでした)。部署の混雑具合や金額などにもよるとのことで、待ってほしいとのこと。
私の見方では、彼らは明らかに高額な賞金を支払うことを避けています。引き出し時間がすでに期限を過ぎており、まだ銀行口座に一度も取引を受け取っていないため、利用規約にも違反しています。
彼らは何度も約束をして、我慢するように言いますが、今頃すでに私の銀行口座にお金が入っているはずなのに、どうやって我慢できるでしょうか?
Inrel19 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。しかし、ちょっと疑問に思ったのですが、利用規約には、引き出しの処理に最大 14 日かかる可能性があると記載されるべきではないでしょうか。それはルールの一部ではなかったため、サインアップして入金するときにそれに同意しませんでした。カジノが独自の利用規約に従わずに基本的にやりたいことを何でもできるのに、私たちプレイヤーはそれらに厳密に従わなければならないのは非常に奇妙だと思います。
14 時間枠は、プレイヤーが出金の遅れに悩まされている場合に、私たち Casino.Guru がカジノに状況を突きつける基準となることに注意してください。正確にいつ引き出しをリクエストしたか、また状況に関して最新情報があればお知らせください。
あなたの返事を待っています。
こんにちは、カジノは彼らが望んでいたものを手に入れましたが、私は最終的に賞金を失いました。利用規約には実際に起こっていることとは異なることが記載されているにもかかわらず、カジノ側を常にバックアップしているように見えるため、将来的には利用規約をより厳密に確認する必要があると思います。
申し訳ありませんが、もう一度言いますが、14 日間の期間は、Casino.Guru の苦情解決ポリシーによって完全に決定されます。それはカジノの利用規約から完全に独立しています。
残念ながら、あなたは賞金を使い果たしてしまったので、私たちにできることはあまりないのではないかと思います。自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負うのはプレイヤーだけであることをご理解ください。
私が見落としている追加情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情をクローズせざるを得なくなる可能性があります。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。