スペインのプレーヤーは、2 週間以内に撤退を待っています。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取っていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
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PlayUZU Casino ES - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €300
PlayUZU Casino ES
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1年前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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11 月 26 日、私は自分の WISE カードで出金をリクエストしました。これは私が賭けに使用した (そして入金を行った) カードです。
引き出しリクエストを行った後、そのカードの銀行の詳細（BIC、IBAN、口座番号など）を要求するメールをplayuzuから受け取りました。さらに情報が必要かどうかを確認するように書面で要求することに加えて、要求された情報を記載したメールにすぐに返信してください。
翌日、リクエストがキャンセルされ、残高がゲーム アカウントに戻っていることがわかりました。サポートに連絡すると、まず IBAN が間違っていると言われます。 IBAN が完全に正しいことを確認した後、利用規約の 1 つは、銀行口座がスペイン語であるということです。
T&C を確認したところ、これは完全に誤りであることがわかり、サポートに再度連絡しました。彼らは私に電子メールを送ってきて、確かに契約条件は真実ではないが、彼らはスペイン語以外のアカウントで支払うことに「慣れていない」ので、スペイン語のアカウントを送ることができると言っています.
最後に、頭の痛い問題を解決するために、すべての銀行口座の詳細と関連するカードの写真を添えて、スペインの口座を彼らに送信しました。
さて、2022 年 11 月 29 日現在でも、私の支払いはまだ処理されていません。昨日、私はサポートに連絡しようとしましたが、私が送信した 3 つのメールのいずれにも返信がなかったため、文字通り 40 分間、誰かがライブ チャットで私に返信するのを待っていました。
彼らはメールに返信せず、ライブチャットでも解決策を提供せず、電話番号もありません。
Playuzuがcasino.guruで「非常に良い評判」を持っている理由がわかりません.私はカジノでこれほど悪い経験をしたことはありませんし、これほど悪いカスタマーサポートチームを見たこともありません.
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公開
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1年前
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javierR様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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