イタリアのプレーヤーは、検証が不完全だったため、賞金を引き出すことができませんでした。カジノはそれに応じてより最新の文書を要求し、プレーヤーはそれに応じました。その後、プレーヤーは撤退を要求しましたが、これはカジノによってキャンセルされました。カジノは、これの理由は、プレーヤーが生涯の預金額の最大20倍までしか引き出すことができないという規則であると述べました。公正なギャンブルのコーデックスによれば、この規則は不公正であることがわかります。プレーヤーは賞金の一部を引き出し、残りの金額の支払いを要求することができました。カジノは、これはプレーヤーに支払われると述べましたが、残りの金額は受け取られず、カジノは応答を停止しました。したがって、苦情は「未解決」としてクローズされました。
引き出すお金があります。書類確認用の書類が1つだけ不足しています。それは公共料金の請求書です。しかし、私は母と一緒に住んでいて、私の名前にはユーティリティがありません。
彼らは私がそこに住んでいることを示す居住証明書を私に求めました、私は彼らに私の自治体での私の正式な居住変更を拒否しました。
お金を引き出したいだけです!!!
親愛なるガブリエル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。
住所の証明を確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか？確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
他のすべてのドキュメントはそうです。
私は電話会社のそれが恋しいだけです。しかし、私の名前に居住証明書を送るユーザーがいない場合に備えて、彼らは私に尋ねました。私はそれを送りましたが、彼らは受け入れませんでした
ガブリエル、お返事ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか？前もって感謝します。
ガブリエルさん、メールありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはガブリエル、
私はあなたのケースを検討し、状況を理解しました。私は私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
PlayZaxカジノを会話に招待し、この苦情の解決を支援したいと思います。
PlayZaxカジノ様、
プレイヤーの検証を完了するために必要なものを正確に明確にしていただけますか？
PlayZaxカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。
カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちは、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
あなたが提供した文書は有効ではないようです（古すぎてスキャンされています）。
スキャンせずに撮影した、生後3か月未満の新しい居住証明書を送信する必要があります。
わかってくれてありがとう。
一番、
私は書類を手渡した。16/5私は撤回しようとしたが、72時間以内に送金されたと彼らは私に言った。
その間、手続きが私に送金をさせ始めたので、サイトはそれぞれ「引き出し保留中」と言います。今日19/05私はそれがまだ保留中であるかどうかを見ましたが、手続きはリセットされさえしました、お金は私のゲームの財布に戻りました、そして今私は手続きをやり直さなければなりません。
誰かに送金するのはとても難しいのだろうか？
更新していただきありがとうございます、ガブリエル。
PlayZaxカジノ様、
プレイヤーの退会リクエストに何が起こったのか説明していただけますか？
こんにちは、
利用規約では、プレーヤーはデポジットの最大20倍の引き出しを要求できることが明確に示されています。
この場合、プレーヤーは30ユーロをデポジットし、600ユーロを引き出すことができます。
600€の新しいリクエストをしてください。すぐに支払いをさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
一番、
やあ、
T＆Cの記事7.7に記載されているように。 「プレーヤーの生涯預金が200ユーロ以下の場合、最大引き出し額は、生涯預金の合計額から手数料を差し引いた金額の20（X）倍です。たとえば、生涯預金の合計が20ユーロは、最大20 x20=400ユーロのみを引き出す権利があります。 」
これは、昨日言ったように、プレイヤーが600€の引き出しリクエストを行うことができることを意味します。残りの残高をプレイするか、プレーヤーは新しいデポジットを行って「生涯デポジット」と最大引き出し額を増やすことができます。この特定のケースでは、プレーヤーが追加の20ユーロをデポジットすると、最大引き出し額が1000ユーロに増え、残りの賞金を引き出すことができます。
わかってくれてありがとう。
一番、
親愛なるプレイザックスカジノ、
応答が遅れたことをお詫び申し上げます。
フェアギャンブルコーデックス（ https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ）によると、不公平で略奪的であると言われているようなルールが見つかります。
ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT＆Cを受け入れますが、ボーナスでプレイしていない場合にプレーヤーが引き出すことができる金額を制限することは意味がありません。
そのため、この場合、プレイヤーは賞金を全額受け取る権利があると考えています。
敬具、
アダム
私はなんとかサイトから€600を引き出すことができました、そして彼らは私のアカウントにクレジットされました私はまた残りのお金の引き出しをアクティブにしましたすべてがうまくいくかどうか今見てみましょう
親愛なるプレイザックスカジノ、
プレイヤーへの支払いの問題に関する最新情報をありがとうございます。プレイヤーが支払いの受領を確認すると、もちろん「解決済み」として苦情を閉じ、カジノの評価に悪影響を与えることはありません。
ウェブサイトから苦情を削除することは絶対にしないというのが私たちのポリシーであることを理解してください。
敬具、
アダム
今日（6月13日月曜日）私が引き出しようとしているお金（残りの€700の€100）はまだ届いていません。予想以上に時間がかかっています。 600ユーロの引き出しを開始してから、ほぼ1週間後に送信された処理の確認さえも受けていないため、キャンセルしてアクションを繰り返すようにしています。
更新していただきありがとうございます、ガブリエル。
親愛なるプレイザックスカジノ、
前述のように、プレーヤーが未払いの賞金を引き出すことができるかどうかを確認できますか？
敬具、
アダム
PlayZaxカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。
親愛なるガブリエル、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、それ以上の反応はありませんでした。側からの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
カジノはウェブサイトでキュラソーe-ゲーミングからのライセンスを持っていると述べていますが、これの有効性を確認することはできませんでした。それでも、ライセンス機関（ https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。それは最高の権威ではありませんが、プレイヤーを助けるためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（ adam.m@casino.guru ）。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんでした。
よろしくお願いします
アダム
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