ポルトガルのプレーヤーが払い戻しを求めています。彼は、別のカジノでの積極的な自己排除のために、カジノは彼の登録を阻止すべきだと信じています。不当な理由で苦情を却下することになりました。
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PlayZax Casino - 自己排除に失敗しました。
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金額: €1,620
PlayZax Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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3年前
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私はギャンブル依存症の問題を抱えているプレイヤーです。2021年5月26日に、強烈なカジノを含むいくつかのカジノからの自己排除を求めました。その結果、このカジノのすべてのパートナーカジノからも自己排除されました。
19-08-21に、私は強烈なカジノのパートナーカジノであるplayzaxカジノに登録してアカウントを開設しました。そこでは、私は自己排除されたので、彼らは私の登録を受け入れることができませんでした。同じメールアドレス、同じアドレス、同じものを使用しました。電話とパートナーカジノと同じユーザー名でさえ、預金をする前に、私はカスタマーサポートに彼らが利用できる預金と引き出しの方法を尋ねました、そして彼らはそれでも私が預金をするのを止めませんでした。日中の14時間：36百万から22時間の間に行われた、合計1,620ユーロの預金は、私の人生に不名誉をもたらし、非常に複雑な財政状況に陥りました。ゲームに責任があり、私が制御不能でギャンブル依存症の問題を抱えていることを知っているので、自己排除を求めました。
カジノは翌日、責任あるスタッフがいないときにアカウントと預金が一晩で行われたと主張して私のアカウントを閉鎖しましたが、それは真実ではありません。アカウントと預金は日中に行われ、誰も私のアカウントを閉鎖したときに私を止めませんでしたもう1620ユーロがすでに入金されていたので遅すぎました。自動除外されたため、カジノで口座を開設することはできなかったので、入金の金額を尋ねます。
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3年前
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親愛なるジョアン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
これらのカジノが姉妹カジノであることをどのようにして知りましたか？私は両方を簡単にチェックしました、そして多分プラットフォームは似ているように見えるかもしれません、しかし両方のカジノは異なるライセンスと異なる所有者を持っています。
入金する前にギャンブル依存症についてカジノに通知しなかった場合、私たちにできることはあまりありません。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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こんにちはこんにちは、そしてあなたの返事をありがとう、私は彼らがパートナーカジノであると彼ら自身に知らされました、それで私が彼らのパートナーカジノ強烈なカジノからの自己排除を要求したので彼らは私のアカウントを閉鎖しました、それは残念ながらすべてのパートナーカジノに適用されますアカウントが遅すぎて、数時間で1620ユーロを彼らのサイトに預けることができました。また、playzaxカジノマネージャーからメールで連絡があり、彼が使用するメールが強烈なカジノのものであるという状況を後悔しているので、簡単に彼が2つのカジノを管理していると推測する
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3年前
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明確化してくれたJoaoに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
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3年前
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親愛なるジョアン、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、PlayZaxカジノを会話に招待したいと思います。
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3年前
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PlayZaxカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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3年前
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こんにちはジョアン、
カジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局（certria@gaminglicences.com）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（peter.m@casino.guru）。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
ピーター
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2年前
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こんにちは、
M.F********が私たちのカジノで悪い経験をしたと聞いて大変申し訳ありません。
ただし、過去に1つのカジノで問題が発生した場合、他のカジノはこのデータにアクセスできないため、これらの問題を認識していないことに注意してください。
M. F ********が彼のカジノインテンスアカウントの自己除外を要求したとき-彼は他のカジノでも同じことをしたかもしれないので-彼は（残念ながら）Playzaxを含む他のカジノに登録することができました。
この状況を残念に思いますが、Playzaxでのサポートは、M。F *********のデポジットについて、彼のギャンブルの問題を認識していなかったため、責任を負いかねます。
最高の、Playzaxカジノサポート
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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もちろん、彼らは知っていました。実際、あなたは私が預金をした同じ日に口座を閉鎖しましたが、もちろん、私が勝った場合、私の賞金は没収され、彼らは私の預金を返すだけでしたが、私は彼らが私の口座を閉鎖し、彼らが私の預金を受け取ったことを失いました。
彼らが私のゲームの問題に気付いていなかったと主張することについて、あなたは言うことに反対です。あなたは以前、私がアカウントを開設し、責任あるチームがいないときに預金をしたと主張したので、私は電子メールと会話のすべての記録を持っていますこれを動かすオンラインチャットの
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
私が正しく理解していれば、2021年5月26日にCasino Intenseで自己排除が行われ、2021年8月19日にJoaoがPlayzaxに口座を開設し、1620ユーロの預金を行い、自己排除が20/8に開始されました。 / 2022。プレーヤーが自己排除され、自己排除が適用されるカジノに登録して預金を行うことができた場合、すべての預金は正しく返金されるべきですか？プレイヤーはそもそも登録を許可されるべきではありません。彼が2022年8月19日に€100000と言って勝った場合、パートナーカジノでの積極的な自己排除のために彼は報酬を受け取らないと確信しているので、これは両方の方法で機能する必要があります。彼が勝てなければ、負けることは許されませんよね？
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2年前
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こんにちは、
この状況については本当に申し訳ありません。
ただし、誰かがギャンブルの問題を抱えていて、あるカジノで自己排除を要求した場合、他のすべてのカジノはこのデータにアクセスできないため、それらの問題を認識していないことを強調することが非常に重要です。そして、これがこの場合に起こったことです。
Playzaxは、別のカジノでのプレーヤーの自己排除を認識できなかったため、プレーヤーが最初に登録してデポジットを行うことを許可し、お金を獲得または失うリスクを受け入れることができました。
一番、
編集済み
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2年前
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このスピーチを主張しますか？彼らが私のアカウントをブロックして閉鎖した理由がわからない場合、私は姉妹カジノで積極的な自己排除を行っていたため、アカウントを閉鎖せざるを得なかったと言って、あなたはそう知っていました、そしてあなたはすでにそれを電子メールで認めました交換、言い訳、言い訳、真実はあなたが私があなたのカジノに登録して1600€をデポジットすることを許可したことを知っていた唯一の人であり、私がデポジットのお金を失った後、彼らは私がギャンブル依存症のために自己排除をしたと主張して私のアカウントを閉鎖しましたカジノの兄弟あなたの...あなたの不誠実。
預金を失った直後になぜ私の口座を閉鎖したのかわからない場合は、私に答えてください。
正直に
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2年前
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こんにちは、
あなたは私たちのカジノに登録し、ギャンブルの問題があることを知ってお金を預けました。この時点で、私たちはあなたの自己排除を認識していなかったので、登録へのアクセスをブロックすることはできませんでした。
あなたがすべてのお金を失ったのは、あなたが問題を抱えていることを彼らに知らせてサポートに連絡し、別のカジノから自分自身を排除したのは一度だけです。自己排除のためにアカウントを閉鎖するように依頼しました。お客様のリクエストまたは承認なしにアカウントを閉鎖することはありませんでした。そしてさらに少ないことに、あなたが失ったお金を維持するために、これは非常に法外な告発です。
大変申し訳ございませんが、お客様の損失については責任を負いかねます。
一番、
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2年前
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これは嘘であり、私はそれを証明しています。ここで証拠を公に提示できることをうれしく思います。あなたが嘘をついているというあなたの主張を証明するためにあなたのカジノに挑戦し、それを証明することができます
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2年前
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あなたが私のリクエストなしに私のアカウントを閉鎖したことを通知するあなたのマネージャーの電子メールと、2021-05-26以来あなたの姉妹カジノの激しいカジノから除外されたためにあなたが私のアカウントを閉鎖したことを示すオンラインチャットの会話があります。
08-19-21に私はあなたのカジノで口座を開設し、14：36から22:00までの間にあなたのカジノに合計€1620を預けました。私の口座はすべてを失った翌日の朝にブロックされました預金、そして私の要求なしに、私はカジノインテンシブ、カジノブラザーで26-05-21以来積極的な自己排除を持っていたと主張し、そのため彼らは私のアカウントを閉鎖することを余儀なくされ、彼らはまたアカウントが一晩で開かれ、デポジットも担当スタッフがいなかったので、登録してデポジットすることができましたが、アカウントとデポジットは日中に行われたため、これも当てはまりません。
私は私の主張のメールとチャットの会話のすべての証拠をオンラインで持っています。疑問がある場合は、もう一度お送りします。
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるPlayzaxカジノチーム、
あなたは別のカジノでのプレーヤーの自己排除について知らなかったと主張しますが、まったく同じ自己排除のために彼のアカウントをブロックしました...これは意味がありません。あなたのカジノが自己排除イニシアチブの一部である場合、自己排除されたプレーヤーはそもそもあなたのカジノでアカウントを開くことを許可されるべきではありません。これが失敗し、彼らがなんとか口座を開設してお金を失った場合、彼らは返金されるべきです。ライセンスについて質問があります。ライセンスバリデーターが機能していないようです。カジノのライセンスの現状はどうなっていますか？
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2年前
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親愛なるジョアン、
私はあなたの苦情に関してカジノの担当者に電話をしました。他のカジノ（Casino Intense）での自己排除により、あなたの苦情はブロックされなかったことがわかりました。自己排除の問題に関しては、実際にはカジノ間の協力はありません。アカウントは他の理由でブロックされており、カジノにはそうする権利があります。最終的には、カジノによってルールが破られることはありませんでしたが、全体の状況は間違いなくもう少しうまく伝えられ、混乱を避けることができたでしょう。カジノを罰することはできず、あなたの苦情は拒否されます。私たちの決定に同意できない場合は、キュラソー賭博局（certria@gaminglicences.com）に連絡することをお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
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