カナダのプレイヤーは、ボーナスでプレイ中に最大賭け金のルールに違反したとして、オンラインカジノによって賞金を没収された。しかし、カジノ側は規制上の制約により、これに関する証拠を提出できなかった。私たちはプレイヤーに対し、ライセンス当局に連絡して苦情を提出するようアドバイスしていました。私たちは規制当局の決定を待っている間、苦情を一時的に終了していました。一定の時間が経過した後、ADR (ライセンス当局) が苦情の解決に貢献したかどうかを確認するために、訴訟を再開しました。残念ながらプレイヤーはあなたのメッセージに応答しなかったため、このケースは拒否されたものとしてクローズせざるを得ませんでした。プレイヤーがこの苦情を再開したい場合は、今後ご連絡ください。
ウェルカム オファーで $50 をボーナス付きで入金しました。それから私は小さな賭けをして負けました。次に、ボーナスオファーなしで$ 100のデポジットを行いました。私は何時間もプレイし、$2805 を獲得してキャッシュアウトしました。その後、一部の賭け金が 5 ドルを超えたため、Playzee が賞金を没収することを知らされました。これらの賭けは、ウェルカム ボーナスからの資金に対するものではないことに注意してください。この没収は完全に不当だと思います。
親愛なるカタック、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
カジノでの 2 回目の入金前の残高を教えてください。カジノでの最初の入金とボーナスの賭けを完了する前に、マックス ベット ルールに違反した可能性がありますか?カジノでプレイを始めてからのボーナス履歴を教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
最初のデポジットの前にアカウントを開設して確認したばかりだったので、それが私のボーナス履歴全体でした。 2 回目の入金を行う前に、残高がゼロ (または確実に最小ベット額の 20 セント未満) になりました。
これはすべて 2 回目の入金で起こりました。5 ドル未満のベットで 2 回目のボーナスを何度もプレイしました。私の残高は約 1000 ドルで、最初に 500 ドルの引き出しをリクエストしました。私はより小さな賭けを続け、残りの残高をゼロまで減らしました.その後、再びゼロになった後、500 ドルを自分の口座に戻しました。これらの資金を使用して $5 の賭けをしたところ、いくつかの非常に良いヒットがあり、私の残高は約 $3400 になりました。その時点で、私は 10 ドルでいくつかの最終的な賭けを行い、最終的に約 2805 ドルまで引き下げました。次に、2805ドルの残高をすべてキャッシュアウトしました。獲得した金額はボーナスに関連付けられていません。
カジノからゲーム履歴をリクエストしましたか、それともベット履歴にアクセスできますか?カジノは、最大ベット制限を超える特定のベットを指定しましたか?この問題に関するあなたとカジノとの間のやり取りを私のメールtomas@casino.guruに転送してもらえますか?
遅れて申し訳ありません。前のリンクはうまくいかなかったようです。 Playzeeからメールを送信しました。また、4 月 1 日 (私の賞金が没収されてからわずか数日後) に Playzee がオンタリオでの事業を停止したことも注目に値します。そのため、プレイヤーは自分の賭け履歴にアクセスできなくなりました。
必要な情報を提供してくださった cathacke さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。このケースを確認しました。カジノに連絡して、お役に立てないか確認します。
Playzee カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる Playzee カジノへ
プレーヤーの賞金が無効になった理由を教えてください。プレイヤーがリアルマネーでプレイしたことがある場合、最大ベットの制限はありません。
あなたの主張を裏付けるプレイヤーのゲーム ログまたはその他の関連する証拠をmichal.k@casino.guruまで転送していただけますか。
ご意見ありがとうございます
請求されたウェルカム ボーナス オファーに固有のプロモーション条件の条項 9 に概説されているように、最大ベット ルールに違反していることが判明しました。 5ドル。ウェルカム ボーナスのプレイ中にこれよりも高い額を賭けた場合、カジノはすべての賞金を没収する権利を留保します。」これは、ウェルカム ボーナスが有効なときに、CA$5 を超える額を賭けたことが原因です。発生した賞金は違反から直接得られたものであるため、結果として生じる措置は、この規約の違反の直接的な結果として取られたことに注意してください。
苦情と紛争の手続きを参照する際に、あなたが持つ可能性のある紛争に関連するプロセスを確認する法域ベースの利用規約に概説されています.さらに、提供された解決策に満足できない場合に、そのような問題がエスカレートされる可能性がある、承認された法域に基づく ADR の詳細を提供します。
これを信頼することで、問題がある程度明確になります。この点に関してさらに支援が必要な場合は、すでに連絡済みの苦情チームcomplaints@playzee.comまでご連絡ください。
@Michal - 関連する個人情報の制約、規制上の義務、およびセキュリティ上の目的に沿って、このプラットフォームでこの問題についてこれ以上議論することはできません。そのため、お客様には苦情チームまたは iGO に直接連絡することをお勧めします。その立場から、この件をクローズして解決していただきますようお願いいたします。
よろしく
プレイジーチーム
Playzee カジノ チーム、返信ありがとうございます。
親愛なるカタック、
上記のように、Playzee カジノ チームは、この苦情を適切に裁定するために必要なデータを共有することはできません。iPlayzee カジノの規制機関であるオンタリオの iGaming (IGO) に連絡することをお勧めします。あなたの場所で。 Playzee Casino Complaints Team (complaints@playzee.com ) と問題について話し合い、ゲーム ログを要求することができます。問題が満足のいくように解決されず、このケースをさらに進めたいと思われる場合は、オンタリオの iGaming (IGO) に電子メールigaming@igamingontario.caまたは電話で (416) 326-8283 または 1-833- で連絡できます。 55-iGame（フリーダイヤル）。プレーヤーを支援するためのより良いオプションとツールがあるかもしれません。その場合は、 michal.k@casino.guru宛てにどのように対応したかをお知らせください。
この苦情は、規制当局の決定を待っているとしてクローズします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、現在の状況では、私たちの側でできることは他にあまりありません.
他にサポートが必要な場合は、お気軽にmichal.k@casino.guruまでメールをお送りください。できる限りお手伝いさせていただきます。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします
ミハル
親愛なるカタッケさん
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がオンタリオ州 iGaming (IGO) によって解決された場合は、公式声明をmichal.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ミハル
解決までに何年もかかる可能性がある大量の苦情が未処理であるため、私はまだ規制当局からの返答を待っているところです。一方、Playzeeはオンタリオ州での事業を停止した。彼らはまだ私に約2800ドルの借金を抱えています。悲しいことに、Playzee から私にお金を返す予定があるという兆候は何も得られていないため、Playzee は請求に対処するのではなく管轄権を拾い上げて放置する詐欺的な Web サイトであると考えるほかありません。
親愛なるカタッケさん
iGaming of Ontario (IGO) に送信した電子メールと、iGaming of Ontario (IGO) とのその他すべての通信 (ある場合) をmichal.k@casino.guruに転送していただけますか。
親愛なるカタッケさん、
メールをありがとうございます。無事に受け取りました。オンタリオ州の iGaming (IGO) に、お問い合わせに関する最新情報をリクエストしました。当面は、規制当局の決定を待つとして、再度苦情を一時的に終了させていただきます。オンタリオ州 iGaming (IGO) からの正式な決定があり次第、この苦情を再開します。
