Playzilla Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Good day,

I ask for your support.

I have had an account at "Playzilla casino" since 04/10/2023 and during that time a total of 4 digits was wagered. The balance on my account is currently 4,848 euros, which I would like to pay out. However, when paying out, the error message "the deposit must be converted 1x before the payout is requested" always comes up. This cannot be true, as all deposits have been converted multiple times. The sale was also confirmed by the live chat agent who forwarded my query to the finance department.

Nothing has changed since then. My repeated e-mail was not answered. I knew and can accept that the verification or payment takes some time. But I cannot accept the fact that the payout is simply rejected/blocked directly without a reason and that there has been no feedback for almost a week. I have not claimed any bonuses. All bonuses offered were immediately canceled by me.

I am attaching the screenshot of my account with the error message. If needed I can send screenshots of all bets played.

Best regards

Ilya V***

Guten Tag,

ich bitte Sie um die Unterstützung.

Ich habe seit dem 10.04.2023 ein Konto bei "Playzilla casino" und in dieser Zeit wurde insgesamt ein 4-stelliger Betrag gewettet. Aktuell beträgt das Guthaben auf meinem Konto 4.848 Euro, was ich gerne auszahlen möchte. Allerdings bei der Auszahlung kommt immer die Fehlermeldung" die Einzahlung muss 1x umgesetzt werden, bevor die Auszahlung beantragt wird". Das kann nicht stimmen, da alle Einzahlungen mehrfach umgesetzt wurden. Der Umsatz wurde auch vom Mitarbeiter im Live-Chat bestätigt, der meine Anfrage an die Finanzabteilung weiter geleitet hat.

Seitdem hat sich nichts geändert. Auf meine wiederholte E-mail wurde nicht reagiert. Dass die Vertifizierung bzw. Auszahlung einige Zeit in Anspruch nimmt, wussste ich und kann akzeptieren. Aber dass die Auszahlung einfach ohne Grund direkt abgelehnt/blockiert wird und fast seit einer Woche keine Rückmeldung kommt, kann ich nicht akzeptieren. Ich habe keine Bonis in Anspruch genommen. Alle angebotenen Bonis wurden von mir sofort storniert.

Im Anhang füge ich den Screenshot meines Kontos mit der Fehlermeldung ein. Wenn benötigt wird, kann ich die Screenshots von allen gespielten Wetten zuschicken.

Mit freundlichen Grüssen

Ilja V***

Dear Macasault09,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Good day,

Thank you for the detailed answer. I just got a message from Playzilla that the withdrawals have been processed. I had a total of 3 payments of 1,000 euros each (more you can't) outstanding and they have now been processed. As soon as the money is in the bank account, I will contact you again.

Best regards

Macasault09

Guten Tag,

Danke für die ausführliche Antwort. Ich habe gerade die Meldung von Playzilla bekommen, dass die Auszahlungen bearbeitet wurden. Ich hatte insgesamt 3 Auszahlungen jeweils 1.000 Euro ( mehr darf man nicht) ausstehende und die wurden jetzt bearbeitet. Sobald das Geld auf dem Bankonto ist, melde ich mich noch mal.

Mit freundlichen Grüssen

Macasault09

Update: Money 3,000 euros was credited to my bank account today in real-time credit mode.

In summary: I wanted to make the payment on April 31, 2023, but unfortunately I couldn't - it was rejected. It was only in a week on May 7th, May 8th and May 9th that I was able to place 1 payment request each and today on May 10th I received money.

Aktualisierung: Geld 3.000 Euro wurde heute im Echtzeitgutschrift Modus meinem Bankkonto gutgeschrieben.

Zusammengefasst: am 31.04 2023 wollte ich die Auszahlung machen, konnte ich leider nicht-wurde abgelehnt. Erst in einer Woche am 07.05, 08.05, 09.05 konnte ich jeweils 1 Auszahlungsanfragr platzieren und heute am 10.05 habe Geld bekommen.

Thank you for your reply, Macasault09. Do you currently have any pending withdrawals or funds you intend to withdraw? If not, we will consider this case resolved.

Hello,

Yes, I still have a balance on my account, part of which was requested for payment yesterday. But for now, consider the case solved.

Thanks for the support.

Hallo,

ja, ich habe noch ein Guthaben auf dem Konto , ein Teil davon wurde gestern zur Auszahlung beantragt. Betrachten Sie aber erst mal den Fall als gelöst.

Danke für die Unterstützung.

Dear Macasault09,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru