チュニジア出身のこのプレイヤーは、プレキシアンカジノの正規プレイヤーであり、以前にも資金の引き出しに成功していた。しかし、3月21日に1,270ユーロの引き出しを要求した後、彼のアカウントは理由もなく禁止され、カジノに連絡を取ろうとしたが応答がなかった。彼は、支払いを回避するために不当な禁止が繰り返されているのではないかと疑っている。
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Plexian Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €1,270
Plexian Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.6
Plexian Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.6です。 このカジノの安全指数を確認する
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
1d 8h 24m 31s
クレームの概要
5日前
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1ヶ月前
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私はPlexianCasinoの正規プレイヤーであり、何の問題もなく2回100ユーロを無事に出金しました。
賞金が1,270ユーロ貯まった後、3月21日に引き出しをリクエストしました。
その後すぐに、私のアカウントは説明なしに禁止されました。
私は電子メールでカジノに何度も連絡しましたが、彼らは応答を拒否しました。
彼らは禁止の理由や不正行為の証拠を一切示していない。
私の調査によると、他のプレイヤーも同じ問題に直面しているという報告が複数見つかり、支払いを回避するために不当な禁止措置が取られるパターンが示されています。
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1ヶ月前
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こんにちは、jamelbenaichaouiさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Plexian Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4週間前
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「最初に受け取ったメールには、私が賭け条件を回避し、利用規約に違反し、実質的に複数回にわたってお金を盗んだため、アカウントが閉鎖されたと書かれていました。私は、登録したばかりで、一度だけ入金し、自分のお金でしか賭けていないので、メールは間違った人に送られたに違いないと返信しました。彼らは返信に時間をかけた後、別のメールを送って謝罪し、私と同じ名前で非常によく似たメールアドレスを持つ別のユーザーがいると説明しました。彼らはチームに確認して連絡すると言いました。
この時点で、私はもう彼らをあまり信用していません。なぜなら、同じ名前でほぼ同じメールアドレスを持つ別の人がいるとは信じがたいからです。この状況では、私が新しいベッターだったことが少しは助けになったかもしれないと感じています。いずれにせよ、彼らは応答していないので、問題は未解決のままであり、私のアカウントは禁止されたままです！」
私は複数のアカウントを持っていません。このウェブサイトは初めてです。先週アカウントが確認されましたが、給与明細などいくつかの書類の提出を求められました。そのため、引き出して立ち去ったほうがよいのではないかと考えています。100ユーロを2回引き出し、残りの1270ユーロを引き出そうとしたのですが、その瞬間にアカウントが禁止されました。助けてくれてありがとう。
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4週間前
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「このメールを受け取りました!!!!!」
「親愛なるプレイヤー
あなたのアカウントを確認したところ、KYC プロセスに失敗しました。
あなたの出身国は高リスク国であるため、アカウントを閉鎖し、最初の預金を返金しました。
申し訳ございませんが、お客様の地域からは当社のカジノでプレイすることはできません。
よろしくお願いいたします」
彼らの反応には衝撃を受けました。私と私の国に対する敬意がまったく欠けています。ただ率直に、支払いたくないと言えばいいのです。
昨日は、私の口座と似た口座が他にもあると言われました。今日は、私の国はリスクが高いので、預金額のみが返金されたと言われました。
彼らは自分たちが何を言っているのか分かっているのだろうか???"
まだ1270ユーロを支払う必要があります。
助けてくれてありがとう
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3週間前
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こんにちは、jamelbenaichaouiさん。
カジノの利用規約を徹底的に確認しましたが、あなたの国が制限されていることを示す言及は見つかりませんでした。さらに、カジノはあなたの登録と入金を許可しているので、あなたの賞金は尊重されるべきであり、残高が完全に支払われた後にのみあなたのアカウントを閉鎖する可能性があります。
あなたのケースが徹底的に処理されるように、私はあなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ) が、この先さらにサポートさせていただきます。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5日前
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こんにちは、jamelbenaichaouiさん。
お元気でお過ごしでしょうか。
お客様のケースを担当していたピーターが現在休暇中であることをお知らせいたします。ピーターはお客様の状況を最も深く理解しており、カジノとも直接連絡を取っているため、お客様に最善のサポートを提供できるよう、期限を7日間延長いたしました。
この間、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。ピーターが戻り次第、すぐにご連絡いたします。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
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Plexian Casinoには1d 8h 24m 31s 日の返信猶予があります
Peterは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
