ホームクレームPocket Play Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Pocket Play Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 255

金額: €348

Pocket Play Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年5月4日 | 未解決 : 2023年6月13日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

11ヶ月前
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フィンランドのプレーヤーは、苦情を申し立てる 3 週間以上前に出金を要求しました。残念ながら、資金はまだ受け取っていません。

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1年前
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3 週間前に 380 ユーロの本国送還をリクエストしましたが、カスタマー サービスに連絡しても返事がありませんでした。 3 週間後、カジノのページは閉鎖されました。カスタマー サービスにメールで 4 日間連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。

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1年前
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親愛なるラクリツァへ

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノからの出金に成功したことがありますか?
  • KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
  • 出金リクエストの証明をこちらまたは私のメールtomas@casino.guruで共有していただけますか?

お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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ラクリッツァさん、メッセージありがとうございます。

カジノが 5 月 4 日に書類を受け取った場合、書類を承認して出金を処理するまでに時間がかかる可能性があります。

前回のメッセージ以降、確認または出金に関してカジノから返信を受け取りましたか?

私にお知らせください。ご返信をお待ちしております。

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12ヶ月前
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lakritsa様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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こんにちは、お金も返事も受け取っていません。 Pocket Play サポートにメッセージを送信しようとしましたが、成功しませんでした。

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11ヶ月前
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lakritsa さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた lakritsa に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Pocket Play Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。

ありがとう!

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11ヶ月前
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やあピーター

ご尽力いただき、本当に感謝しています

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( http://www.gaming-curacao.com/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください (peter.c@casino.guru)。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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