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Pokerbet Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: €200

Pokerbet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年12月12日 | 解決済 : 2021年12月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

2年前
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ポルトガルのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労していました。プレーヤーは、ドキュメントに印刷された情報に従って有効期限が切れたIDを提供しました。しかし、パンデミックが続いているため、IDの有効性は正式に延長されました。これがカジノに伝えられた後、提供されたIDは有効であると認められました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。

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2年前
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こんにちは、

  1. 私は100回の登録フリースピンを行い、賭けて200ユーロの価値がありました。
  2. データを確認するには、パスポート、運転免許証、または市民カードが必要です。
  3. ポルトガル政府のウェブサイト(https://eportugal.gov.pt/noticias/validity-of-citizen)に示されているように、有効期限が切れているが、Covid-19のために有効な市民カードを2021年12月31日まで渡しました。 -card-and-other-documents-extended-until-december-31)。
  4. この情報が掲載されているポルトガル政府のウェブサイトを含め、Covid-19の現在の状況を公開しているにもかかわらず、有効ではないため、問題があると言われています。
  5. これらすべてにもかかわらず、運転免許証は有効です(ただし、それは、カジノが文書検証部分で提供する情報に反することを検証するために使用されていないと言われています。
  6. 運転免許証を受け取らなくても、政府が指定した有効な市民カードの人物と同じ人物であることを確認するために使用できます。
  7. 彼らは私のケースをより専門的な部門に転送し、メールで連絡してきました。それでも、市民カード(2021年12月31日まで有効)の有効性について、ご協力をお願いします。
  8. 私はこのカジノに良いスコアを与えるつもりだったことを忘れないでください、いくつかのゲームはボーナスのために機能しませんが、すべてがうまくいき、彼らは常に反応しました(私たちはお互いを理解していませんでしたが) 。
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2年前
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親愛なるカルロス、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

別の写真IDを提供することが、あなたとあなたの賞金の間に立っている障害のように見えることを正しく理解していますか?

その間、私はeportugal.gov.pt Webサイトをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです(ここ):


「2月24日以降に期限切れになった文書は、2021年12月31日まで有効です。


ポルトガル政府は、2020年2月24日以降に失効する文書は、すべての法的目的のために2021年12月31日まで有効であると宣言しました。

これは以下に適用されます:

シチズンカード(CartãodeCidadão)

ADSE家族受益者カード

証明書

国土での滞在に関連する書類とビザ。」


私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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正確には、ポルトガル政府によると、私の市民カードは有効であり、検証の準備ができています。それに加えて、身元が有効であることを強調するために、追加の書類として運転免許証を送りました。

彼らは何らかの形で私を助けることができるでしょうか?私は状況を可能な限り説明しようとしましたが、それでも彼らは私のIDが有効であるという考えに抵抗します

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2年前
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カルロス、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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ありがとう。ですから、同僚のAndrejからのフィードバックをお待ちしています。

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2年前
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親愛なるカルロス、

ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。

この会話にポーカーマッチカジノを招待したいと思います。

親愛なるポーカーマッチカジノチーム、

カルロスが提供した文書の有効性が正式に延長されたので、なぜそれがまだ期限切れと見なされたのか説明していただけますか?理由がある場合は、この問題の実行可能な解決策を提案できますか?

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2年前
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親愛なる、カルロス、

アカウントはすでに確認済みです。引き出しリクエストは24時間以内に処理されます。

アカウント認証のための運転免許証や期限切れの書類は受け付けていません。そのため、ドキュメントは最初に拒否されました。ポルトガル政府のウェブサイトから追加情報を提供した後、この特別なケースを調査し、確認のために市民のカードを受け入れました。

PokerMatchをお選びいただきありがとうございます。

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2年前
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与えられたすべての助けをありがとう。カジノのオンラインチャットサポートからフィードバックをお寄せください。これは常に役に立ち、反応が良かったです。

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2年前
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ポーカーマッチカジノ、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

親愛なるカルロス、

問題の解決を検討できるかどうか教えてください。

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2年前
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親愛なるカルロス、

カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が正常に解決されたため、システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

Andrej、Casino.guru

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