ポルトガルのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労していました。プレーヤーは、ドキュメントに印刷された情報に従って有効期限が切れたIDを提供しました。しかし、パンデミックが続いているため、IDの有効性は正式に延長されました。これがカジノに伝えられた後、提供されたIDは有効であると認められました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。
こんにちは、
親愛なるカルロス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
別の写真IDを提供することが、あなたとあなたの賞金の間に立っている障害のように見えることを正しく理解していますか?
その間、私はeportugal.gov.pt Webサイトをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです(ここ):
「2月24日以降に期限切れになった文書は、2021年12月31日まで有効です。
ポルトガル政府は、2020年2月24日以降に失効する文書は、すべての法的目的のために2021年12月31日まで有効であると宣言しました。
これは以下に適用されます:
シチズンカード(CartãodeCidadão)
ADSE家族受益者カード
証明書
国土での滞在に関連する書類とビザ。」
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
正確には、ポルトガル政府によると、私の市民カードは有効であり、検証の準備ができています。それに加えて、身元が有効であることを強調するために、追加の書類として運転免許証を送りました。
彼らは何らかの形で私を助けることができるでしょうか?私は状況を可能な限り説明しようとしましたが、それでも彼らは私のIDが有効であるという考えに抵抗します
カルロス、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
親愛なるカルロス、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
この会話にポーカーマッチカジノを招待したいと思います。
親愛なるポーカーマッチカジノチーム、
カルロスが提供した文書の有効性が正式に延長されたので、なぜそれがまだ期限切れと見なされたのか説明していただけますか?理由がある場合は、この問題の実行可能な解決策を提案できますか?