jftalbot 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。プレイヤーの正当な賞金を後でキャンセルする機会としてこれを使用しない限り、カジノが制限された国のプレイヤーにアカウントを開くことを許可する状況を受け入れます。簡単に言えば、カジノが制限された国のプレイヤーが入金してプレイすることを許可している場合、彼らは賞金も支払う必要があります.そうは言っても、カジノの利用規約を確認しましたが、あなたが言ったように、カナダは制限された国のリストに記載されていません:
3.参加の禁止
...
3.1.3.お客様は、次の国または法域の市民です: 米国、ウクライナ、一時的に占領されたウクライナのドネツクおよびルハーンシク地域、クリミア半島、英国、イラン、北朝鮮、ソマリア、シリア、および法的に関連する地域のいずれか前述の国と。これらの国に居住または所在する人物は、ウェブサイトで口座を開設したり、資金を入金したりすることはできません。このような国のリストは、予告なしに変更および修正される場合があります。時間内に確認するのはあなたの責任です。」
アカウントを正確に登録した時期と、それをどのくらいの期間使用していたか教えていただけますか?あなたのアカウントに €3,300 (異議申し立て金額) が保留されていることを正しく理解していますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear jftalbot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. Having said that, I checked the casino's T&Cs, and just like you said, Canada is not mentioned in the list of restricted countries:
"3. Prohibited Participation
...
3.1.3. You are a citizen of the following countries or jurisdictions: the USA, Ukraine, the temporarily occupied territories of Donetsk and Luhansk regions of Ukraine and the Crimean peninsula, the UK, Iran, North Korea, Somalia, Syria and any of the territories legally associated with the aforementioned countries. Persons residing or located in these countries are not permitted to open accounts or deposit funds on the Website. We may make changes and amendments to the list of such countries without prior notice. It is your sole responsibility to check it in time."
Could you please advise when exactly you registered your account and for how long had you been using it? Do I understand correctly that €3,300 (dispute value) is being held in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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