こんにちは
私の名前はエレナです。PokerDom に登録したユーザーで、ログインは [casino.guru 管理者によって削除されました] です。
私はオンラインカジノ PokerDom に対して正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。同社は私のアカウントを理由もなくブロックし、113,400 ルーブルの賞金を差し押さえており、これはライセンス条件とプレイヤーの権利に違反しています。
🔴 状況の説明: PokerDom でポーカーをプレイし、113,400 ルーブルを獲得した後、出金リクエストを送信しました。最初、出金リクエストは説明なしに拒否され、その後、追加の検証が必要であると言われました。再検証に合格した後、出金を続行できることが確認されました。新しい出金リクエストを送信するとすぐに、PokerDom はすぐに私のアカウントをブロックしました。ブロックの最初の説明は「ルール違反」でしたが、具体的な証拠は提供されませんでした。私が説明を求めたところ、PokerDom は説明を変更し、監査が行われていると述べました。これは、ライセンス条件に違反する不当な資金差し押さえの明らかな証拠です。
⚠️ PokerDom による違反: 1️⃣ フェアプレイポリシー違反 ライセンスを受けたカジノは、ゲームの条件と引き出しの透明性を確保する必要があります。しかし、PokerDom はブロックの理由を変更し、証拠を提示しませんでした。
2️⃣ キュラソー eGaming ライセンス条件違反 キュラソー eGaming ライセンスによると、ライセンスを受けたカジノには次のことが求められます。🔹 賞金を公正かつ時間どおりに支払う — PokerDom は正当な理由なく支払いを拒否することで、プロセスを人為的に遅らせました。🔹 プレイヤーが資金にアクセスできるようにすること — 検証を確認し、出金リクエストを送信した後、アカウントがブロックされました。🔹 アカウントのブロックについて明確な説明を提供すること — 当初、ブロックの理由は違反によるものだと述べていましたが、後に理由を「監査」に変更しました。
3️⃣ プレイヤー保護ポリシー違反 🔸 認証操作と支払い遅延 PokerDom は当初、決済ゲートウェイの技術的問題を理由に私の出金処理を拒否しました。その後、認証はすでに正常に完了していたにもかかわらず、カジノ自体が再認証を開始しました。
再認証後、出金可能と確認されました。しかし、出金申請した途端、何の説明もなくアカウントがブロックされました。
次のような場合、これは明らかに検証プロセスの乱用です。
「ゲートウェイが機能していない」という口実で支払いを保留します。新しい要件が導入され、再検証が必要です。引き出しが確認され、誤った安心感が生まれます。引き出しリクエストを送信すると、アカウントは正当な理由なくブロックされます。このアプローチは、フェアプレイとプレーヤー保護の原則に違反しています。カジノは、実際のセキュリティのためではなく、法的根拠なしに賞金を奪うための操作ツールとして検証を使用しています。
🔸 違反の証拠の提示を拒否 - カジノは実際の証拠を提示しませんでした。
4️⃣ 支払いを遅らせる戦術 PokerDom は当初出金リクエストを拒否し、次に再確認を要求し、その後出金の可能性を確認しましたが、その後すぐに私のアカウントをブロックしました。これは、ライセンス規則に違反する不正なカジノの典型的な手口です。
5️⃣ 公式リクエストを無視 アカウントをブロックした後、PokerDom は「監査」の明確なタイムラインを提供しなかったため、説明責任を負わずにプロセスを延々と遅らせることができました。
🎯 私が要求すること: 1️⃣ 直ちに私のアカウントのブロックを解除し、賞金 113,400 ルーブルを支払うこと。 2️⃣ 告発があれば、明確な証拠を提示すること。 3️⃣ ライセンス条件違反について PokerDom の活動に関する独立した調査を実施すること。
Good afternoon
My name is Elena, I am a registered PokerDom user, and my login is [removed by casino.guru admin].
I am writing to file a formal complaint against the online casino PokerDom, which has groundlessly blocked my account and is withholding my winnings of 113,400 rubles, which is a violation of the licensing terms and players' rights.
🔴 Description of the situation: I played poker on PokerDom and, after winning 113,400 rubles, I submitted a request for a withdrawal. Initially, my withdrawal request was rejected without explanation, then I was told that additional verification was required. After successfully passing the re-verification, I was confirmed that I can continue the withdrawal. As soon as I submitted a new withdrawal request, PokerDom immediately blocked my account. The first explanation for the blocking was "violation of the rules", but no specific evidence was provided. After my request for clarification, PokerDom changed the explanation and stated that an audit was being conducted. This is clear evidence of unjustified withholding of funds, which violates the license terms.
⚠️ Violations by PokerDom: 1️⃣ Violation of the fair play policy Licensed casinos are required to ensure transparency of the game conditions and withdrawals. However, PokerDom changed the reasons for blocking and did not provide any evidence.
2️⃣ Violation of Curaçao eGaming license terms According to the Curaçao eGaming license, licensed casinos are required to: 🔹 Pay out winnings fairly and on time — PokerDom artificially delayed the process by rejecting payouts without justification. 🔹 Provide players with access to their funds — my account was blocked after confirming verification and submitting a withdrawal request. 🔹 Provide clear explanations for the account blocking — they initially stated that the blocking was due to a violation, but later changed the reason to "audit".
3️⃣ Violation of player protection policy 🔸 Verification manipulation and delayed payments PokerDom initially refused to process my withdrawal, citing technical problems with the payment gateway. After that, the casino itself initiated re-verification, although the verification had already been successfully completed.
After re-verification, I was confirmed that withdrawal was possible. However, as soon as I applied for withdrawal, my account was blocked without explanation.
This is a clear abuse of the verification process when:
Withholding payments under the pretext of "gateway not working". New requirements are introduced and re-verification is required. Withdrawals are confirmed, creating a false sense of security. After submitting a withdrawal request, the account is blocked without justification. This approach violates the principles of fair play and player protection. The casino uses verification not for real security, but as a manipulation tool to seize winnings without legal grounds.
🔸 Refusal to provide evidence of violations - The casino did not provide any real evidence.
4️⃣ Tactics of delaying payments PokerDom initially rejected withdrawal requests, then demanded re-verification, later confirmed the possibility of withdrawal, but then immediately blocked my account. This is a classic scheme of dishonest casinos violating licensing rules.
5️⃣ Ignoring official requests After blocking the account, PokerDom did not provide a clear timeline for the "audit", which allows them to endlessly delay the process without accountability.
🎯 What I demand: 1️⃣ Immediately unblock my account and pay out my winnings of 113,400 rubles. 2️⃣ Provide clear evidence of any accusations, if any. 3️⃣ Conduct an independent investigation of PokerDom's activities for violations of licensing terms.
Добрый день
Меня зовут Елена, я зарегистрированный пользователь PokerDom, и мой логин — [removed by casino.guru admin].
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на онлайн-казино PokerDom, которое безосновательно заблокировало мой аккаунт и удерживает мой выигрыш в размере 113 400 рублей, что является нарушением условий лицензирования и прав игроков.
🔴 Описание ситуации: Я играла в покер на PokerDom и, после выигрыша 113 400 рублей, подала заявку на вывод средств. Изначально мой запрос на вывод был отклонен без объяснений, затем мне сказали, что требуется дополнительная верификация. После успешного прохождения повторной верификации мне подтвердили, что я могу продолжить вывод. Как только я подала новый запрос на вывод средств, PokerDom сразу заблокировало мой аккаунт. Первое объяснение блокировки было "нарушение правил", но конкретных доказательств не было представлено. После моего запроса на разъяснение, PokerDom изменила объяснение и заявила, что проводится аудит. Это явное доказательство необоснованного удержания средств, что нарушает условия лицензии.
⚠️ Нарушения со стороны PokerDom: 1️⃣ Нарушение политики честной игры Лицензированные казино обязаны обеспечивать прозрачность условий игры и вывода средств. Однако PokerDom изменил причины блокировки и не предоставил никаких доказательств.
2️⃣ Нарушение условий лицензии Curaçao eGaming Согласно лицензии Curaçao eGaming, лицензированные казино обязаны: 🔹 Справедливо и своевременно выплачивать выигрыши — PokerDom искусственно задерживал процесс, отклоняя выплаты без обоснования. 🔹 Предоставлять игрокам доступ к их средствам — мой аккаунт был заблокирован после подтверждения верификации и подачи заявки на вывод. 🔹 Давать ясные объяснения блокировки аккаунта — изначально заявили, что блокировка из-за нарушения, но позже изменили причину на "аудит".
3️⃣ Нарушение политики защиты игроков 🔸 Манипуляции с верификацией и задержка выплат PokerDom изначально отказался обрабатывать мой вывод, ссылаясь на технические проблемы с платежным шлюзом. После этого казино само инициировало повторную верификацию, хотя до верификация уже была успешно пройдена.
После прохождения повторной верификации мне подтвердили, что вывод средств возможен. Однако, как только я подала заявку на вывод, мой аккаунт был заблокирован без объяснений.
Это явное злоупотребление процессом верификации, когда:
Задерживаются выплаты под предлогом "неработающего шлюза". Вводятся новые требования, и требуется повторная верификация. Подтверждается возможность вывода средств, создавая ложное чувство безопасности. После подачи заявки на вывод аккаунт блокируется без обоснования. Этот подход нарушает принципы честной игры и защиты игроков. Казино использует верификацию не для настоящей безопасности, а как инструмент манипуляции для захвата выигрыша без законных оснований.
🔸 Отказ предоставить доказательства нарушений — Казино не представило никаких реальных доказательств.
4️⃣ Тактика задержки выплат PokerDom изначально отклонил заявки на вывод, затем потребовал повторной верификации, позже подтвердил возможность вывода, но затем сразу заблокировал мой аккаунт. Это классическая схема нечестных казино, нарушающих лицензионные правила.
5️⃣ Игнорирование официальных запросов После блокировки аккаунта PokerDom не предоставило четкого временного графика "аудита", что позволяет им бесконечно задерживать процесс без ответственности.
🎯 Что я требую: 1️⃣ Немедленно разблокировать мой аккаунт и выплатить мой выигрыш в размере 113 400 рублей. 2️⃣ Предоставить явные доказательства любых обвинений, если они имеются. 3️⃣ Провести независимое расследование деятельности PokerDom на предмет нарушений условий лицензирования.
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
