ロシアのプレイヤーは PokerDom でアカウントを作成し、リアルマネーとボーナスマネーの両方を使ってプレイし、フリースピンで利益を上げていました。しかし、その後、カジノは彼女のアカウントをブロックした。カジノはボーナス乱用に関するルール違反を理由にアカウントブロックを正当化した。プレーヤーは私たちに苦情を申し立てましたが、私たちが仲介してカジノに連絡を取ろうと努力したにもかかわらず、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、頼るべきゲーミング当局はありませんでした。したがって、カジノの評価に悪影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。
ポーカーダムのアカウントを作成しました。ボーナスでお金を追加しました。最初はリアルマネーでプレイしました。それからボーナスのお金のために。ボーナスのための貯金は何もしていませんでした。ボーナスからは何の利益も得られませんでした。その後、フリースピンをプレイバックしましたが、フリースピンから利益を得ただけでした。私のアカウントはブロックされました。解決策を見つけるのを手伝ってください
親愛なる Nelyyyy 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。この問題に関してカジノに連絡してみましたか、または説明を受けましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは！
Pokerdom サポート サービスへようこそ。
あなたのゲーム活動をチェックした際、当社のスペシャリストは次のようなルール違反を特定しました。
14.6. 「当社は、ボーナスオファーの悪用の疑いがある場合、ボーナスマネーに関連する支払いまたは賞金を一時停止、終了、または取り消す権利を留保します。」
14.16。 「ゲームラウンドのキャリーオーバーは禁止されています。ボーナス残高を使用してボーナスゲームを意図的に蓄積した場合は不正とみなされます。フリースピン、蓄積ボーナス、またはボーナスゲームを含むゲームラウンドの延期を乱用してプレイすることは禁止されています。」延期されたゲーム、ボーナス (累積特典を含む) および無料ゲームは、アカウントのブロック、サービス拒否、および資金の没収につながります。」
14.17。 「ボーナス残高を賭け金システムを迂回するために使用することは禁止されています。これらの行為は詐欺とみなされます。」
これに基づき、あなたのアカウントはブロックされ、回復の可能性はなく、資金は没収されます。
新しいアカウントを作成した場合もブロックされるので、作成しないでください。
ではごきげんよう！
Nelyyyyさん、ご協力ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Pokerdom Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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