フィンランドのプレーヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。事件を徹底的に調査した結果、苦情は不当であるという結論に達しました。
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PokerStars Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされてきました。
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金額: €420
PokerStars Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.2
PokerStars Casino の安全性指数は 7.2 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
2年前
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2年前
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Pokerstarsでアカウントを完全に閉鎖したかったのです。彼らは私のアカウントが完全に閉鎖され、私が彼らのサイトでプレイすることができないことを私に確認しました。たぶん1日後、彼らは私に確認メールを送ってくれましたが、それでもアカウントを閉鎖したいのです。残念ながら、アカウントを再開するためにメールを送信しました。彼らはすぐにそれをしました。完全に閉鎖されたアカウントを再度開設するように依頼した場合、7日後にのみ開設できることを理解しました。 （MGA規制）また、メールでアカウントの閉鎖を確認するために必要な条件がサイトに表示されません。私もbetfair/paddy power（ギャンブル依存症のため）のSEですが、彼らはポーカースターと同じ所有者しかいないので、そこでプレイしても大丈夫だったと思いますか？また、Pokerstarsは私のアカウント閉鎖に関するそのチャットのコピーをまだ送ってくれていません。
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2年前
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親愛なるヘンマー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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アカウントを完全に閉鎖するコピーを送信しました。ご覧のとおり、アカウントを完全に閉鎖したい場合は、二度とそこでプレイすることはできないと言われています。私はそれを確認し、同意しました。その後、アカウントは完全に閉鎖されていると言われました。もちろん、それを信頼できると思いました。それが真実ではなかったのに、なぜ私にそれらのことを言ったのですか？多くの場合、これも私のせいですが、私が言ったように、私は二度とそこでプレーすることができなかったという事実に頼ることができると思いました。
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2年前
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また、私は彼らのサイトでそれを物語っている詳細を見つけることができません。 （そのアカウントは、電子メールによる確認後にのみ閉鎖できます）：
私はこれだけを見つけます：6か月以上の自己排除、永続的な自己排除、および自己排除期間の延長。 6か月を超えて自己排除する、永続的に自己排除する、または既存の自己排除を延長する場合は、 ヘルプセンターにアクセスして、お問い合わせ方法を確認してください。
彼らのサイトで、アカウントの閉鎖などについて言及している用語を見つけることができますか？
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2年前
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ライブチャットのトランスクリプトを転送していただき、ありがとうございます。プロモーションのオファーに満足できなかったため、アカウントの完全な閉鎖をリクエストされたとのことですが、それは正しいですか？
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明します。
一部のカジノは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満を持っているプレイヤーができること：アカウントを閉じるか、自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意します。または、特定の状況下でのみ利用できる場合。 （クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーには実行できません）
自己排除の場合、カジノが失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することがあります。
後でカジノアカウントの再開をリクエストされたことを正しく理解していますか？
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2年前
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わかった。しかし、私の言語が英語でさえない場合、どの単語を使用するかをどうやって知ることができますか？私の言語では、どちらも同じ意味です。また、MGAはそれらが同じものであると考えています。二度とプレイできないとすでに言われているのに、なぜ後で理由を説明する必要があるのでしょうか。私は中毒なので、アカウントを閉鎖したかったのです。彼らは、そのチャットでその情報を提供することは彼らの側からの誤りであると言いました、そしてなぜ今それは私のせいだけであるように思われます。誰かが私に二度とプレイしたりアカウントを開設したりすることはできないと言ったら、なぜ私は他のことを考えるのですか？
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2年前
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親愛なるヘンマー、
私はあなたの見方を理解しています。係争額が4月29日以降の賞金またはデポジットであるかどうかを教えてください。現在のアクティブバランスはいくらですか？
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2年前
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私は持っていない。このカジノでの処理に最大2か月かかる場合があります。 MGAは最大20日以内に苦情を処理する義務がありませんか？それとも、カジノは必要な限り苦情を処理できますか？
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2年前
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ヘンマー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。苦情を同僚のJozef（ jozef.k@casino.guru ）に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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私は今、彼らが払い戻しを拒否しているという答えを得ました。彼らは、これが彼らの行動の仕方であり、アカウントの閉鎖は電子メールで確認する必要があると言っています。しかし、それでも、私は彼らの言葉でその兆候を見ることができません。これが彼らの行動であるならば、それは彼らのサイトで見られるべきであると私は言われました。
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2年前
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こんにちはヘンマー、
お問い合わせいただきありがとうございます。
アカウントが閉鎖されても、システムに残りますのでご注意ください。気が変わって私たちのプラットフォームでもう一度プレイしたい場合は、このアカウントを再開するように私たちに依頼する必要があります。アカウントを完全に閉鎖したい場合は、メールで確認する必要があります。この場合、アカウントは二度と再開されません。
確認が電子メールで送信されたときに、決定を拒否し、復帰を要求したことを確認できます。これを考慮して、アカウントが再開されました。ギャンブルに問題があることを認めた後、アカウントは完全に閉鎖され、いかなる状況でも再開することはできません。
この問題と払い戻しリクエストに関する情報は、苦情スペシャリストからメールで提供されています。受信トレイを確認することをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。幸運を祈ります。
敬具
PokerStarsカジノ
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2年前
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私は何度もあなたに尋ねましたが、あなたの言葉で、これがあなたが永久に口座を閉鎖する唯一の方法であることがわかりますか？電子メールによる確認について何も言う用語はありません。また、このサイトでプレイしたり、アカウントを再開したりすることはできないので、アカウントを完全に閉鎖したいのかと既に質問されました。私は確認して「はい」と言いました。それが真実でないのに、なぜこのようなことを言うのですか？それがあなたの側からの誤りであるならば、私はあなたが本当に補償するべきだと思います。
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2年前
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カジノが責任を負わずに好きなように行動できるのはちょっと病気だと思います。用語が何を言っているかどうかは関係ありません。残念ながら、お客様にはほとんどまたはまったくチャンスがないようです。カジノがこのような間違いを犯した場合、責任を負うべきだと私は本当に思います。そのチャットで、このアカウントの閉鎖は電子メールで確認する必要があると私に言ったかもしれません。私はすぐにそれを行ったでしょう。その代わりに、私はこのサイトを再びプレイしたり、アカウントを再開したりすることはできないので、アカウントを完全に閉鎖したいのかと尋ねただけです。はい、確かに確認して言った。もちろん、二度とプレイしたり、アカウントを開設したりすることはできないので安心だと思います。私にとって、これはあなたが私のような人々に利益をもたらそうとしているようです。また、私がこのサイトを二度とプレイする機会がないことをあなたがすでに私に確認していたので、私は私の中毒について言及するべきだとは思いませんでした。これらのことが私に言われなかったら、私はしばしば持っていただろう。
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2年前
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また、ここでの返信で、私のアカウントが閉鎖されたことを確認しました。これは、MGAプレーヤー保護がアカウントの再開について述べていることです。
（10）自己排除の一定期間を短縮するプレイヤーによる通知は、のみ有効であるものとします。
B2Cライセンシーの日から24時間以上経過した後
通知を受け取り、プレーヤーが無期限の自己を取り消すという通知を受け取ります。
除外は、その日から7日以上経過した後にのみ有効になります。
B2Cライセンシーが通知を受け取る場所。
だからあなたもこれを尊重しませんでした。
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2年前
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親愛なるヘンマー。
カジノの声明を確認していただけますか、それとも彼らの主張を裏付ける証拠を要求する必要がありますか？申し訳ありませんが、それが真実である場合、あなたのケースを支援するために私たちができることは何もありません。プレイヤーがギャンブル依存症について言及する場合はまったく異なり、常に言及する必要があります。ボーナスやカジノ全般に不満があるという理由だけで永久閉鎖を求めるプレイヤーが多いからです。問題を特定せずにアカウントの閉鎖を要求した場合、カジノは上記のプロセスに従う完全な権利を有していました。ただし、ギャンブル依存症について言及した場合、アカウントは再開する機会なしに閉鎖されているはずです。
あなたが提供したあなたのコミュニケーションに基づいても、あなたはサポートエージェントがあなたが望むボーナスをあなたに提供することを拒否した直後にアカウントの閉鎖を要求しました。カジノの担当者があなたのアカウントは閉鎖され、二度とそこでプレイすることはないと述べたことを理解していますが、カジノの声明が正しければ（「あなたはあなたの決定を拒否し、回復を求めました」）、あなたには資格がないと信じています払い戻しを受けるため。
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2年前
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わかった。では、カジノがそれに準拠する必要さえないのに、なぜMGAにこれらの規制があるのでしょうか。私のアカウントは、リクエストから7日後まで開設されるべきではありませんでした。そしてそれは事実です。それはプレイヤーを保護するものでもあります。あなたは7日間考える時間がありますので、あなたは本当にそれを望んでいますか。
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2年前
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また、私は人々が通常それだけのために永久にアカウントを閉鎖したいと思うとは思わない。永久閉鎖は常に何かを示していると思いますが、それは私の意見です。誰かがもっとプレイできない（もっとプレイするためのボーナスを得られない）ことにイライラした場合、それは何かを物語っていると思います。しかし、はい、これは私の観点からのみです。そして、このような依存症を経験したことがない人は、これらのことを実際に見ることができません。そして、はい、多分それから私は払い戻しを得ることができません。しかし、公平に行動し、顧客の視点を見て、必要がない場合でも寛大なカジノもあることを嬉しく思います。
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2年前
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こんにちはヘンマー。
申し訳ありませんが、それは私たちがあなたの行動、カジノのT＆C、そして私たちの公正なギャンブルコーデックスを考慮するときのあなたのケースに対する私たちの意見です。カジノとのコミュニケーションに基づいて、ギャンブル依存症があるかどうかは明らかではありません。プレイヤーがアカウントを完全に閉鎖する理由はたくさんあります。カジノチームはあなたの問題に気づいていなかったので、あなたがプレーするのを妨げることはできませんでした。
MGAコンプライアンスに関しては、MGA（カジノのライセンス機関）に正式な苦情を申し立てることをお勧めします。喜んでお手伝いさせていただきます。下記の私のメールアドレスまでご連絡ください。
残念ながら、払い戻しを受ける資格がないと思われるため、私はあなたのケースを拒否せざるを得ません。
よろしく、ジョゼフ
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