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PokerStars Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €14,000

PokerStars Casino
提出日: 2024年12月10日 | 解決済 : 2025年1月7日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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クロアチアのプレイヤーは2週間前に14,000ユーロの引き出しをリクエストしていましたが、その金額は処理できない口座に送金されました。カジノに通知した後、プレイヤーは送金用の新しい口座情報を提供しましたが、その情報は要求どおりでした。カジノがプレイヤーの口座を回復し、残高の引き出しを許可したことで、問題は解決しました。プレイヤーは14,400ユーロを銀行口座に無事に支払い、苦情チームの仲介に感謝の意を表しました。

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私は14,000ユーロを

出金処理ができなかったアカウントですが、2024年11月26日にすぐに通知しました。他の国からの取引用の新しいアカウントを、必要なすべての詳細とともに送信しました。添付ファイルとして送信します。銀行との合意どおり、送金の詳細(カジノに必要なすべての情報を含む)は完了しています。

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親愛なるダダンへ

苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。 苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。 残念ながら、現状の出来事の説明では、この件に関してお手伝いすることはできません。また、さらに情報が必要となります。 詳しく教えていただけますか? まだ撤回を受け取っていませんか?

お返事を心待ちにしております。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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2024年11月26日、ポーカースターズカジノで14,430ユーロを獲得しました

支払いができない口座に14,000ユーロを支払いました。

私はすぐに電子メールでカジノに連絡し、取引に必要なすべてのデータとともに支払いができる同じ銀行の口座を送信しました。

しかし、カジノは支払いに使ったカードの番号を執拗に尋ねてきます

どうか、どうしてこんなに長い間お金がもらえないのか、どう説明すればいいのかわかりません


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いいえ、回答も撤回も受けませんでした

もちろん、カジノから情報が届き次第お知らせします

必要であれば、カジノに送った情報をお送りします

銀行から必要な情報をすべて受け取ったので、それをカジノに送りました

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dadanさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 出金情報を間違って入力したのはあなたですか?
  • 出金リクエストは、カジノアカウントの取引/出金履歴に表示されていますか? スクリーンショットをここに投稿していただけますか?
  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?

ありがとう。

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センシティブなアタッチメント
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私の答えは、すべてを透過的に送信し、現在添付ファイルとして送信しているということです。

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お支払い用の請求書をお送りしました。

そして私はあなたにメッセージを送ったのですが、彼らは私をブロックしました

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今ではログインすらできません。

接続できないと表示されます。

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アカウントにアクセスしようとしたときに表示されるスクリーンショットをここに投稿していただけますか?

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振替用ではないカードについて同じことを要求するメールを受け取りましたが、同じことをこれ以上説明できないため、送信しました。

唯一起こり得ることは、支払いが拒否されるということであり、それは私たち全員が知っています。


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これは重大な問題ではないので、何とか支払いを早めることはできますか?

つまり、お金を求めているプレイヤーが、大金を失った後にようやく何かを勝ち取った場合、その結果はどうなるのでしょうか?

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14,000ユーロがポーカースターズのアカウントに返金されました

今、私の口座には14,430ユーロありますが、何もできません

私は彼らにメールを送り、私の書類(身分証明書、1か月以内の銀行取引明細書、両方の銀行カードのコピー)がすべて揃っているのに、なぜ口座を凍結したのかを尋ねました。

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あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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現在、私の Poker Stars アカウントには 14,430 ユーロありますが、凍結されています。

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私の最後のメッセージを確認し、必要な情報を提供してください。

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あなた(クリスティーナ)にメールを送りました。

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2024年11月26日、イベントはポーカースターズカジノでの勝利で始まりました。

ポーカースターズの口座に14430ユーロ

私はすべてのデータとともに14,000ユーロを自分の口座に支払います

しかし、州間取引では不可能な IBAN を送信しました。

そこで私は銀行に行き、取引に関するあらゆる情報を尋ねます。

私の銀行から「支払指示」というタイトルの明細書が届き、そこには私があなたに送った必要な情報がすべて記載されています。

しかし、ポーカースターズはしつこく最初の写真と支払いに使ったイバンを要求してきた

そして2日前、私が送った最初のイバンの支払いを承認した銀行との合意で

今、彼らは私に支払うことを拒否し、ポーカースターズカジノの口座にお金を返しました

今、私はポーカースターズに14430を持っていますが、それは凍結されていて、ただ見ているだけです

今日はなぜ今は何もできないのか問い合わせをしました

応答なし

支払いに問題があることをフラッターグループにメールしました

書類が必要な場合はクリスティーナにお知らせください

そしてそれが解決されれば本当にありがたいです

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キャッシャー


あなたのアカウントは停止されています

つまり、弊社のゲームをプレイしたり、入金したり、資金を引き出すことができなくなります。

利用可能残高

€14,430.60



Ovo mi pise na stranici ポーカー スターサ

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ご協力ありがとうございました、ダダン。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、ダダン!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。

ありがとう!

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みなさんこんにちは。お問い合わせいただきありがとうございます。


この問題の解決が遅れて申し訳ありません、dadan。アカウントは完全に復旧し、残高を通常どおり引き出すことができます。そのためには、キャッシャー メニューに移動して、ご希望のお支払い方法を選択してください。また、問題の原因となったお支払い方法の銀行口座の詳細も無効にしました。このプロセスの間、ご理解と忍耐をいただき、ありがとうございました。引き続きご利用いただけます。


皆様のご多幸をお祈り申し上げます。


ポーカースターズカジノ

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私はすぐに、要求された銀行名、IBAN、BICを使用して銀行口座に14,400ユーロを支払いました。

すぐに口座にお金が振り込まれることを期待しています。

私は「CASINO GURU」の仲介に前もって感謝し、「Poker Stars」が私の新年を明るくしてくれることを願っています

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14,400 ユーロを支払った後、すべてが正しいことを確認するために、すべての詳細 (住所、IBAN、BIC、名前、姓) が記載された ID と銀行取引明細書を送信する必要があるというメールを受け取りました。私はすでにこれを 100 回行っています。

今はそれが形式的なものであることを願います。



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カジノ グル

2025年明けましておめでとうございます


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dadanさん、お祝いの言葉をありがとうございます。あなたも新年おめでとうございます!


引き出しに関しては何か進展がありましたか?

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まだ待ってます。

私はすべてのデータを送信しましたが、手続きには3〜5日かかると書かれていました

そして再び、口座は 30 ユーロで凍結され、14,400 ユーロが保留中です。

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7 日後に再度お尋ねしますが、進展がない場合は、よろしければ、カジノをもう一度スレッドに招待します。

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できます...同意します。

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私の口座には14,400ユーロあります。

カジノ・グルさん、本当にありがとう

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親愛なるダダンへ

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

パベル・カチンスキ

カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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