メキシコのプレイヤーは、カジノでアカウントを作成し入金した直後に、そのアカウントがフラグ付けされ削除され、カジノ側はアカウントが存在しないと発表しました。プレイヤーのやり取りを確認した結果、アカウントはプレイヤーの母親の名前で作成されており、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。ほとんどのカジノは他人の名前でアカウントを作成することを厳しく禁止しているため、この結果、プレイヤーの苦情は却下されました。私たちはプレイヤーに、今後カジノアカウントを作成する際にはより注意するようアドバイスし、私たちの意見に同意できない場合はライセンス当局に連絡するよう提案しました。
うわあああああ！！！！これは本当ですか？！このカジノで新しいアカウントを作ったばかりです。ここに来るのは初めてですが、入金した直後にアカウントがフラグ付けされ、削除され、存在しないと言われました。入金したお金が盗まれました！？これは本当ですか？？
親愛なるアンジーへ
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ありがとうございます。はい、アカウントを作成したというメールの証拠と入金領収書（$10）もあります。アカウントにアクセスすることすらできません。なぜ突然停止または削除することにしたのか全くわかりません。何をしたのかわかりません！入金後、どのゲームにもアクセスできませんでした！これは本当にばかげていると思います！メールの返信が突然止まり、ページにアップロードすることすらできないほど多くの書類を要求しています。毎回エラーが発生します！メールで送信したところ、確認すると言われましたが、要求されている書類が全て揃っていないので、現時点では返金してほしいだけです！もうそこでプレイしたくありません！ご協力ありがとうございます🙏🏻
ご返信ありがとうございます、angiecceeさん。あなたとカジノとの間のすべての関連通信と確認メールを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
あなたのメールには、アカウントがあなたのお母様の名前で作成されたと書かれていました。一般利用規約を確認したところ、次のことが分かりました。
6.1.5 アカウントを自分の名前で、自分の自由な選択に基づいて、他の誰かに代わって、または他の誰かの指示ではなく、自分の個人的な使用、娯楽、利益のためだけに登録します。
プレイヤーのプロフィールは自動的には入力されないため、何らかの方法で間違った名前を入力したのはあなたであるに違いないと思います。残念ながら、この場合、証明したり検証を完了したりすることは不可能であるため、これ以上先に進むことはできません。ほとんどのカジノは、たとえ不幸な事故であっても、他人の名前でアカウントを作成することを厳しく禁止しており、私たちはそれに対して罰則を科す立場にありません。次回カジノアカウントを作成するときは、より注意することをお勧めします。
当社の意見に同意できない場合は、ライセンス機関に問い合わせることもできます。ライセンス機関には、サポートに役立つツールやオプションが他にもたくさんあります。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
