ホームクレームPokerStars Casino - プレーヤーのアカウントは、KYC の問題によりブロックされる危険性があります。

PokerStars Casino - プレーヤーのアカウントは、KYC の問題によりブロックされる危険性があります。

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金額: R$4,000

PokerStars Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年1月13日 | 終了したクレーム : 2024年1月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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ブラジル出身のプレーヤーはポーカースターズで問題を経験していました。アカウント確認 (KYC) のために複数の書類を提出したにもかかわらず、何のフィードバックも得られず、5 日以内にアカウントがブロックされる可能性がありました。彼はチャット システムを通じてコミュニケーションを図ろうとしましたが、失敗しました。苦情チームは問題の調査を試みましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることができませんでした。したがって、告訴は却下されました。

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公開
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11ヶ月前
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こんにちは、みなさん。




私はポーカースターズでよくプレイしていましたが、最近、いくつかの勝利の後、KYC (アカウント確認) を求められました。私は彼らが要求したものをすべて、3週間前に3回、3つの異なる方法で送信しましたが、返答はありませんでした。送信していないという理由でアカウントがブロックされるまで、あと 5 日しかありません。


チャット担当者と話そうとしましたが、彼らは常に非常に忍耐強く、落ち着いていて、チームがすでに対応しているとのことでしたが、何も起こりませんでした。


手伝ってくれませんか?

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11ヶ月前
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こんにちは、レナナレックさん

苦情を提出していただきありがとうございます。PokerStars Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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11ヶ月前
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renanallek様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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