オランダのプレイヤーは、自分の国が制限された国にリストされているにもかかわらず、アカウントを登録しました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下しました。
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PokerStars Casino - プレーヤーは、制限された国からの口座開設に成功しました。
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金額: $500
PokerStars Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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やあ！私はオランダ在住です。 PokerStars.eu に登録しましたが、登録中に意図せず VPN をオンにしてしまいました。したがって、場所の識別が間違っていたため、私のアカウントは PokerStars によって確認されました。しかし、PokerStars のプラットフォームを使用する行為はオランダでは禁止されており、私はオランダの居住者であり、オランダの銀行口座を通じて入金したため、プラットフォーム内での私の取引は無効にされるべきです。しかし、サポートに連絡した後、会社から何の解決も得られませんでした。願わくば、Casino Guru が初回デポジットの払い戻しをリクエストするのを手伝ってくれることを願っています。
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1年前
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親愛なるカドレンギュエン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
次の国と地域では、リアルマネー、フリーミアム、およびプレイマネーの活動がブロックされています。
...
オランダ
IP アドレスが自動的にブロックされるため、制限された国 (下のスクリーンショットを参照) からアカウントを登録する可能性はないため、居住地として入力した国を教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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私は現在オランダに住んでいますが、ベトナム国籍を持っています。プラットフォームへの登録時に、プロセスのためにベトナムのパスポートを提出しました。しかし、オランダの銀行口座からお金を追加しました。また、登録している間、セキュリティのために VPN をオンにしていましたが、それを認識していませんでした。うまくいけば、Casino Guru チームがこれを解決するのを手伝ってくれます。
よろしくお願いします、
息子N*****
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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わかりました、カドレンガエン。ご説明ありがとうございます。どのオンラインカジノでも、登録の際には国籍ではなく居住国が重要であることを指摘したいと思います。そのため、カジノには IP ブロックが用意されており、理想的には、登録フォームにリストされている利用可能な国のみです。
悲しいことに、カジノはあなたがアカウントを開設できないようにするためにあらゆることをしました。 IP ブロックにもかかわらず、VPN を使用し、制限された国から登録しました。あなたは資金を入金し、それらを失いました。申し訳ありませんが、登録時に故意に IP ブロックを迂回し、間違った居住国を入力したため、払い戻しを受ける権利はありません。
今後、他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。上記の理由により、私はこの苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。
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