スペイン出身のこのプレーヤーは、ゲームアプリを 3 年間休止していましたが、アカウントにリチャージした後のアカウント認証で問題に直面しました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、彼のアカウントは非アクティブなままでした。苦情チームはプレーヤーに顧客確認 (KYC) プロセスの重要性を説明し、プレーヤーが提供した文書の詳細を尋ねました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、この問題は未解決のままでした。
私はこの有名なアプリのアカウントを 10 年以上持っていますが、約 3 年間ゲームから離れていた後、再びプレイを始めることにしました。しかし、問題なくチャージが完了した後、確認のために一連の書類の要求が始まりました。理由はわかりませんが、彼らは私の出費について懸念を表明していますが、私が3年間プレーしていないという事実を考えると、この状況は信じられません。要求された書類をすべて送信しましたが、私のアカウントはまだアクティブではありません。
親愛なるエステバンニューライフ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者への送金を保証するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたは数年間プレイしていないため、カジノはあなたのすべての情報がまだ有効で最新であることを確認するために、検証のための書類を要求する権利があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべて正しい形式でできるだけ早く提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
お客様の訴訟を進める前に、追加の確認書類を要求するお客様とカジノとの間の関連する連絡を私に送ってください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。ありがとう。
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