ホームクレームPokerStars Casino - 複数のアカウントを所有している疑いがあるため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

PokerStars Casino - 複数のアカウントを所有している疑いがあるため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: $25

PokerStars Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年1月31日 | 解決済 : 2024年2月16日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

9ヶ月前
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ブラジル出身の選手は、義理の息子を含む複数のアカウントとのつながりの疑いでアカウントをロックされていた。状況を説明し、アカウントの閉鎖と払い戻しを求める試みが何度か失敗した後、彼女は告訴を提出した。約1カ月間続いたこの問題は、カジノ側の協力により最終的に解決した。

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9ヶ月前
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複数のアカウントについて質問され、ウェブサイトに従って数日かけてアカウントを確認した後もログインできませんでした。サイトにアカウントを閉鎖して資金を返金するよう依頼しました。それから数週間が経ちましたが、このサイトは同じ質問をし続けています。義理の息子に関連するアカウントに私がどのような関与をしているのかということです。彼と私の娘が遊んで楽しんでいたとすでに説明しました。試してみようと思ったのですが気に入らなかったので、資金を彼に送金しようとしました。その時点で私のアカウントはブロックされており、まだ返金を受けていません。電子メールやウェブサイトのサポートを通じて何度も連絡を試みましたが、何も解決されませんでした。

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9ヶ月前
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親愛なるヘレナさん、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 PokerStars Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。ウェブサイトを確認したところ、カジノでの送金に関して次の規則が適用されることがわかりました。

12. リアルマネーの送金
12.1
リアルマネー ゲームをプレイすることのみを目的として、ゲーム プラットフォーム内のユーザー間でリアル マネーの送金を行うことができます。ゲーム プラットフォーム経由で別のユーザーにリアルマネーを送金するには、送金金額と受取人のユーザー名を入力する必要があります。あなたは、あなた自身の自由な選択に基づいてのみ転送を行う必要があり、転送を行う前に他のユーザーが誰であるかを確実に把握する必要があります。
12.2
送金によって直接受け取った資金を引き出すことはできません。転送された資金はすべてリアルマネー ゲームのプレイに使用する必要があり、結果として得られた賞金の出金をリクエストすることができます。当社は、一般規約に基づいて、出金を遅らせる権利、関連取引を無効にする権利、または残高、賞金、資金、特典、またはその他のクレジットを回収する権利、または支払いを行わない権利がない限り、そのリクエストを処理します。ユーザーを保護し、マネーロンダリングや詐欺から守り、サービスの完全性を確保するために、転送された資金でプレイされたリアルマネー ゲームからの賞金は、出金前に審査されます。ユーザーは、送金が処理されるため、および/またはそのような賞金の出金が許可される前に、特定の確認リクエストに従うこと、またはその他の合理的な情報の提供を求められる場合があります。
12.3
必要に応じて、送金ユーザーまたは受信ユーザーが関与していると認識した場合、または合理的に疑われる場合、当社は送金の金額または利用可能性(一般または特定のユーザー)に制限を設定することによってお客様のアカウントを制限し、および/または送金を拒否または取り消します。禁止されたイベントにおいては (また、それ以外の場合、当社はパート B 第 17 条に規定されているとおりにお客様のアカウントに対処します)。
  • 最後にカジノのサポートと連絡を取ったのはいつですか?
  • デバイスを使用してカジノに登録し、プレイしたことがありますか?
  • 係争中の金額 (25 ドル) は、あなたが行おうとした送金を表していますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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毎日連絡を取っていました。送金した金額は正確には覚えていません。もう少し入金しました。少し負けました。もうプレイしたくありません。返金するか返金してくれるはずでした。転送されましたが、彼らは何もしませんでした。

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9ヶ月前
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私たちはカジノに連絡して、お客様をサポートできるよう努めますが、その前に、カジノから受け取った関連する通信を私に送ってください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru

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9ヶ月前
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こんにちは、苦情を申し立てた後、彼らは問題を非常に迅速に解決しましたが、苦情が提出されるまでに約 1 か月かかりました。どうもありがとうございます。

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9ヶ月前
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親愛なるヘレナさん、

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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