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PokerStars Casino BG - プレイヤーは賞金を引き出すことができません。

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金額: $20

PokerStars Casino BG
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年8月12日 | 解決済 : 2021年9月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3年前
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ブルガリアのプレーヤーは、前回の引き出しリクエストが処理されてから24時間経過していないため、銀行振込による引き出しをリクエストできませんでした。プレーヤーは後で別の支払い方法で資金を引き出すことができました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。

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3年前
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昨日の正午に銀行口座への引き出しをリクエストしましたが、承認されました。今日、私は別のことを述べようとしていますが、システムは前回のダウンロード要求から24時間経過していないと通知しますが、これは正しくありません。チャットで連絡したところ、24時間が経過し、別の引き出しを注文できることを確認しましたが、機能しません。

チャットでは、オープンセッションとクローズドセッションについて話されましたが、クライアントとしては興味がありません。彼らの技術的なものは私に影響を与えるべきではありません。それでも銀行口座の引き出しをリクエストすることはできません。この場合、どのチャットも役に立ちませんでした。


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3年前
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こんにちはTaktik123、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。最初の引き出しはすでに処理されていますか?引き出しをリクエストしようとするとエラーメッセージが表示されることを正しく理解していますか?はいの場合は、ここにスクリーンショットを投稿してください。

できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちは、

早速の対応、ありがとうございました。写真をメールで送りました。

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3年前
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Taktik123からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。

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3年前
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親愛なるTaktik123

これから、私はあなたの苦情の世話をします。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。

PokerStarsカジノをこの会話に招待し、Taktik123の苦情の解決に参加したいと思います。

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3年前
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ありがとう。その日の後、私はもはやカジノから銀行口座に引き出そうとしませんでした。少なくともそのうちのいくつかが、問題が何であるか、そしてそれがそれであるか、それを取り除くかどうかを適切に説明することを願っています。

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3年前
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親愛なるアンドレイ、


ご要望ありがとうございます。


プレーヤーのためにこれを確認した後、彼が11-08-2021(直接銀行振込で$ 50)に引き出しを要求したことがわかりますが、これはほぼ12時間後まで処理されませんでした。


これが、プレーヤーがメッセージを受信した理由です。 24時間の待機期間は、プレイヤーが要求した瞬間からではなく、引き出しが処理された瞬間から実行を開始します。


また、プレーヤーが本日早くに正常な引き出しを要求し、すぐに処理されたことがわかります。


他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


敬具


PokerStarsカジノ

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3年前
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プレーヤーは、24時間後と48時間後に銀行振込による引き出しを要求しました。しかし、彼にはできなかったように見えました。彼はチャットで接続し、そうしない理由はないと言われましたが、ソフトウェアは機能しませんでした。このために、プレイヤーはSkrilをプルスルーします。

明らかに、これが原因であるかについての回答は得られません。または、技術的な問題があるかどうかを誰かが確認します。あなたは主な問題、つまり銀行振込による引き出しについて、覆い隠されて答えます。

チャットでは、プレーヤーに影響を与えてはならない11日からの非公開セッションについて話しました。ゲームを使用する新しいセッションは、ブルガリアの他のカジノと同様に前のセッションを終了する必要があります。


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3年前
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PokerStarsカジノ、お返事ありがとうございます。

親愛なるTaktik123、

何が問題になっているのか、もう少し詳しく説明していただけますか?アカウントでまだ処理されていない引き出しリクエストはありますか?

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3年前
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問題を説明し、写真も送った。現在、引き出しのリクエストはありません。

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3年前
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親愛なるTaktik123、

したがって、問題が解決されたことを正しく理解していますか?

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3年前
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解決したかどうかはわかりませんが、銀行口座への引き出しがあるかどうかを確認します。あなたが苦情を閉じたいのなら、明らかに私は適切な説明を受けません。

撤回しようとしたときのメッセージも間違っています-撤回の1つの承認ではなく、1つの要求を示しています。今すぐ1つのリクエストを行うと、24時間後に再度リクエストできるようになり、リクエストの承認または処理を待つ必要がなくなります。

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3年前
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明確にしてくれてありがとう、Taktik123。資金を受け取ったことを確認せずに、この苦情を解決することはありません。

更新があればお知らせください。タイマーを7日間に設定しています。

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3年前
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親愛なるTaktik123、

この問題に関するニュースはありますか?タイマーを7日延長します。決められた時間内に返信がない場合は、苦情をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

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3年前
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こんにちは、もう問題はないと思います

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3年前
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Taktik123、お返事ありがとうございます。係争中の資金をすべて無事に受け取ったことを正しく理解していますか?

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3年前
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はい

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3年前
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Taktik123、CasinoGuruの苦情解決センターを確認して使用していただきありがとうございます。あなたがあなたの資金を受け取ってくれてとてもうれしいです。問題が正常に解決されたため、システムで苦情を「解決済み」としてマークします。このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

Andrej、Casino.guru

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