スペイン出身のこのプレーヤーは、賞金を出金しようとした後、アカウントが凍結される事態に直面していた。カジノのサポートメールに連絡したにもかかわらず、3 日経っても返答がありませんでした。苦情を提出した後、彼女は自分のアカウントと要求された確認プロセスに関する追加の詳細を提供しました。カジノは彼女の顔写真と身分証明書、および銀行取引明細書や公共料金請求書などの追加書類の提出を要求した。しかし、彼女は両親と同居しており、カジノが受け付けていないオンライン銀行を利用していたため、困難に直面していました。私たちはカジノにさらなる連絡を要求しましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
Pokerstars のメガファイア ルーレットで大勝利を収めた後、私の残高は 118 ユーロで、そのうち 100 ユーロの出金をリクエストしました。私はプレイを続け、残りの 18 ユーロでさらに 90 ユーロを獲得し、合計残高は 190 ユーロになりました (引き出しと現在の残高を含む)。
この 90 ユーロを獲得した後、50 ユーロを出金しようとしましたが、メールで確認を求めるエラー メッセージが表示されました (メールは受信しませんでした)。ログアウトして再度ログインしようとすると、Stars アカウントが凍結されたため、詳細については support@starsaccount.es に連絡する必要があることを示すエラーが表示されました。
過去 3 日間メールを送信しても返事がなかったので、助けが必要です。
親愛なるエールマルキーズ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Pokerstars Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
カジノで具体的に何を確認するように求められましたか?
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?
カジノとの通信を保存したり、通知のスクリーンショットを作成した場合は、苦情スレッドで共有するか、私の電子メール ( tomas@casino.guru ) に情報を送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私のゲームセッションは約 30 分続きます。アカウントを持って 3 ～ 4 か月になります。最初はいつものように ID などによる認証を求められましたが、認証には正しく合格し、以前にアカウントを引き出していました。収入はボーナスなしで10ユーロで、メガファイアと呼ばれるルーレットでその金額に達しました。
新しいニュースがあり、彼らは私に返信し、私の顔写真と身分証明書の表と裏の写真を要求しました。それを送信すると、彼らはまだ私の身元を確認できず、次のような追加の書類が必要だと言いました。私の名前の銀行取引明細書または何らかの供給の請求書として、問題は私が両親と住んでいて、現在両親がすべての所有者であるということです、私が使用している銀行はオンラインでrevolutと呼ばれており、彼らはそれが無効であると言っていますが、私はいつもその口座で入出金していますが、特に問題はありませんでした。助けてください。
更新していただきありがとうございます。
カジノでの認証にまだ苦労しているとのこと、残念に思います。地方自治体に居住確認を要求することは選択肢にありますか?
カジノから受け取った連絡を送っていただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
あなたの返事を待っています。
