ホームクレームPokerStars Casino GR - 追加の KYC 要件により、プレーヤーの賞金の受け取りが遅れています。

PokerStars Casino GR - 追加の KYC 要件により、プレーヤーの賞金の受け取りが遅れています。

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金額: €5,000

PokerStars Casino GR
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月31日 | 終了したクレーム : 2024年6月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは Pokerstars で 5,000 ユーロを獲得しましたが、国民 ID の有効期限が切れているという理由で KYC プロセスを完了できませんでした。カジノは新しい ID またはパスポートを取得するよう提案しましたが、これには最大 3 か月かかる可能性があり、賞金を失うのではないかとの懸念が生じました。彼はギリシャ賭博委員会に問題を報告しました。私たちは、プレイヤーの明確な要求に従ってこの苦情を却下しました。

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5ヶ月前
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Pokerstars アカウントを作成して 5000 ユーロを獲得しました。


賞金を引き出すために、国民ID、2つの異なる銀行取引明細書、納税申告書をKYC手続きのために送信しました。


12日後に国民IDの有効期限が切れたという回答が届きました。


私の国民IDは今後10年間も適用されます。


それで私は文句を言い続けましたが、彼らは私に別の方法を送ることができるので待つように言い、私は待って待っていました...そして待っていました。


今日Twitterで送ったところ、IDを新しいものに変更するか、パスポートを申請するかのどちらかだと返答がありました。




どちらも最大3か月かかる場合があります。




ギリシャには2種類の国民IDがあります


古いものと新しいもの。


どちらにも適用範囲は同じです。




ギリシャ政府は私たちに古いものを交換する義務を課していません...それらは10年先までまだ使用されるでしょう。




私は多くのオンラインカジノにアカウントを持っていますが、誰もそのようなことを言ったことはありません




Bet365は私のアカウントを正常に承認しました


そしてギリシャのすべての賭博会社....




ポーカースターズは詐欺であり、私はギリシャ賭博委員会に詐欺行為を報告しました。




だから彼らは私を妨害し、私のアカウントは閉鎖され、賞金は失われる




それらは受け入れられない


会話のスクリーンショットとアカウント残高があります

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5ヶ月前
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dimitrisbli2019様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

IDの有効期限を教えていただけますか?

その他の身分証明書はすべてカジノで承認されましたか?

最後にカスタマー サポートとやり取りしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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5ヶ月前
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EU規則第2019/1157号によれば、旧形式のIDカードは、その日までに有効期限が切れていない場合は、2026年8月3日まで有効です。

https://en.m.wikipedia.org/wiki/ギリシャの身分証明書

今日は最後の連絡でした。私は自分のアカウントの確認を明確に要求しました......これが私が受け取った答えです:午前 11:41


こんにちは、ディミトリオスさん。メッセージをありがとうございます。あなたの問い合わせは、まだ担当チームの確認待ちです。遅れて申し訳ありませんが、現在、検証スペシャリストが大量のリクエストを確認しており、残念ながら応答時間に影響が出ています。


ただし、お客様のIDの有効期限が切れていること、および当社の専門家が内部の手順と基準に従って書類を審査していることを考慮すると、書類が要件を満たしていない場合は受け付けることができません。以前受け取った手紙に記載されている当社の専門家の提案に従い、別の書類または更新されたIDのいずれかを提供することをお勧めします。ご協力に感謝いたします。よろしくお願いいたします。^VP


私は騙されない


私は18年間、陸上カジノで働いており、ギリシャに拠点を置いていないBet365を含む5つ以上のオンラインカジノにアカウントを持っています。

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5ヶ月前
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IDの有効期限を教えていただけますか?

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5ヶ月前
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もう忘れてください、もう遅いです


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5ヶ月前
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苦情の処理を進めたくないと理解してよろしいでしょうか? お知らせください。

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5ヶ月前
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レポートを続けたくない

そこにいた人たちは私を助けようとしなかった

私は持っていたものをすべて失いました

私は彼らにとても失望し、自分自身にも失望した


家族と私を助けるほどの大きな金額を実際に獲得したのは初めてでした


私は15000ユーロまでお金を集めることができ、もしそれができれば引き出したかったのですが


とにかく、ご協力とお時間をありがとうございました


良い一日を

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5ヶ月前
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プレイヤーの明確なリクエストに従い、この苦情は却下されました。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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