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PokerStars Casino IT - プレーヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。

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金額: ??

PokerStars Casino IT
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年5月2日 | 終了したクレーム : 2024年1月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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イタリアのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。確かに、彼女のパートナーは同じカジノにアカウントを持っていました。綿密な調査の結果、この苦情を不当なものとして却下することになりました。

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2年前
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こんにちは、私の問題は去年の夏にさかのぼります。私はこのサイトの存在を知らなかったので、間に合うことを望んでいます...だから:私と私のパートナーの両方がポーカーのゲームに情熱を持っています。私は約10年前にポーカースターズのアカウントを開設しましたが、その代わりに2年ほど前にパートナーを開設しました。私たちは一緒に住んでいるため、同じ住居、同じ住所、同じWi-Fiネットワーク、同じデバイスを使用しています。両方のゲーム履歴からわかるように、私たちはどのタイプのオンラインイベントにも同時に参加したことはなく、「衝突」したこともありません。ポーカースターから、私とパートナーとなるユーザー「xxxx」との関係について説明するメールを受け取りました。私はすべての質問に答え、データ、文書、居住地などですべてを証明します。数日後、私のパートナーのアカウントが実際に私の疑わしい2番目のアカウントである疑いがあるため、私のアカウントはブロックされると返信されます。私はそれが恣意的で不公平で根拠のない決定だと思います。そして何よりも、なぜ彼らは私のほぼ10年前のアカウントの閉鎖を続けることに決めたのだろうか、データが私のものではないように、重複したアカウントであると彼らが疑うものを開いたままにしておくのだろうか?!私のパートナーが2年間で私が10で生成したゲームボリュームの2倍のゲームボリュームを作成したためでしょうか?!可能であれば、ポーカースターズアカウントの再開をお願いしたいと思います。

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2年前
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親愛なるラストレガ、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

パートナーが過去にプロモーションオファーを利用したことがあるかどうかを教えてください。過去に正常に検証されたアカウントはありますか?

カジノが保有している資金がないことを正しく理解していますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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2年前
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親愛なるラストレガ、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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とても親切

まず、返答が遅れてしまったことをお詫び申し上げます。

それから私は答える/私が尋ねられた質問についてのより多くの情報を順番に尋ねます:

-私のパートナーがプロモーションのオファーを利用したかどうかは正確にはわかりません。例を挙げていただければ、お答えできるかもしれません。

-私の(一意の)アカウントは、私の要求に応じて、過去に確認されています。

-アカウントに資金があることを覚えていませんが、たとえあったとしても、それは無関係な数字であり、セントのようなものになります。ただし、0になる可能性が高くなります。

また、ポーカースターズのカスタマーサービスからその時に受け取ったメールを保管しました。何か助けがあれば、これらの状況に対処する人に送ることができます。

可用性と注意をありがとう。

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2年前
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関連する通信をpetronela.k@casino.guruに転送できます。

ただし、アカウントを閉鎖したことでカジノにペナルティを科すことはできないことをご理解ください。一般に、カジノは、不規則なプレーやその他の疑わしい活動が疑われる場合、または理由がまったくない場合、プレーヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を有します。

カジノがすべての賞金を支払い、資金が保持されていない場合、私は恐れています、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。

私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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2年前
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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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2年前
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LaStrega、あなたの見解は理解していますが、カジノにあなたのアカウントを強制的に開設させることはできません。

もっと助けられたらいいのにと思います。申し訳ありませんが、この問題の解決をお手伝いすることができませんでしたが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、私はこの苦情を拒否します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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