英国出身のプレイヤーのアカウントは、120ポンドの引き出しを試みた後、IDの有効期限切れにより制限されました。彼女は9月26日にパスポートと運転免許証の新しいコピーを提出しましたが、状況に関する連絡はありませんでした。チャットやソーシャルメディアを通じてカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。プレイヤーは苦情チームの詳細情報の要求に応じなかったため、苦情は却下されました。
賞金120ポンドを出金しようとした後、アカウントが制限されました。当時、パスポートと運転免許証の有効期限が切れていたため、有効な身分証明書を提示できませんでした。新しい身分証明書を取得するように言われ、それを送ればアカウントの制限が解除されます。先週9月26日に新しいパスポートと運転免許証のコピーを送りましたが、それ以来、書類を受け取ったことや、アカウントの制限が解除されるまでにどれくらい時間がかかるかを知らせる連絡がありません。オンラインチャットで問い合わせようとしましたが、エージェントによってすぐに閉じられてしまいました。問い合わせフォームからメッセージを送っても返信がなく、ソーシャルメディア(FacebookとInstagram)で連絡を取ろうとしたのですが、返信がありませんでした。ギャンブル委員会に連絡する前に、この問題を解決できるようお手伝いいただければ幸いです。
親愛なるレベッカミルンソープ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ様
はい、問題は私の身分証明書の確認に関するものですが、それに関するコミュニケーション不足でもあります。アカウントを確認するために他の書類を送りましたが、アカウントを制限すると通知されて以来、誰も私に連絡を取らなかったため、それらが受け取られたかどうかはおろか、承認されたかどうかもわかりません。
敬具、
レベッカ
ご返信ありがとうございます、rebeccamilnthorpeさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。