ホームクレームPokie Mate Casino - ボーナスからのプレイヤーの賞金はキャンセルされました。

Pokie Mate Casino - ボーナスからのプレイヤーの賞金はキャンセルされました。

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ブラックポイント: 490

金額: €4,500

Pokie Mate Casino
安全性指標:低い
提出日: 2020年12月10日 | 未解決 : 2021年1月15日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3年前
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オーストラリアのプレーヤーは、許可されているよりも多くの賭けをしたことでボーナス条件に違反したとして告発されたため、彼女の賞金は没収されました。

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3年前
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こんにちは、2020年11月27日のPOKIEMATEで$ 5002.40の勝利を収めました。必要なドキュメントのアップロードはすべて正しく行われ、$ 4500を引き出した後、最大ベットを超えてプレーすると賞金は無効になると言われましたが、ベットを超えたことはなかったので混乱しました。 $ 6.50で、一貫してプレイ履歴から、賭け金は$ 2.50〜 $ 5.00の間に保たれていることがわかります。プレイの最後の10分間のゲーム履歴を見ると、賭け金が5ドル以下から12.50ドルに跳ね上がり、プレイ履歴に記録された時間がインターネット履歴/銀行記録/電子メール履歴と異なることに気付きました(の対応入出金等)/ POKIEMATEサイトのゲーム自体に表示される時間。私の夜のスクリーンショットの間には、ほんの数時間の違いがあるという奇妙な時間がありました(歴史的に問題があるため、これらのことを記録するように注意してください)。また、プレイ履歴には、サイトでゲームをプレイしたり、スロットマシンのゲームを操作したりしていないことをスクリーンショットで証明できるときにプレイしたことを示すレコードもありました。この歴史は、非常に法外な賭けを示しています(1回の賭けにつき$ 12.50- $ 50)は、その夜に獲得したお金を賭けて、ほぼ$ 0.00を残したことを示しています。これをサイトに持ち込んだとき、彼らは記録がGMT +10時間であると主張しましたが、それでも数字は合計されず、それ以来私はそれらに電子メールを送るのをやめませんでした。今週の初めに2週間の返答の後、彼らと別の議論をするとき、彼らはついに返答をやめました。驚いたことに、私はまだ自分のアカウントからロックアウトされていません。

また、プレーの日と歴史の時間差が記録されただけでなく、29日頃の最初のコミュニケーションの1週間後、12月4日にもう一度歴史を調べたところ、時間がまた変わっていました。

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3年前
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親愛なるニキータ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。プロモーション条件( https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions )を確認しましたが、これが見つかりました。

„ 13。プレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計値の20%未満のシングルベットを行うことができ、8 EUR、8 USD、8 AUD、8 CAD、8 NZD、80 SEK、80 NOK(該当する場合)を超えてはなりません。したがって、有効な100ユーロのアクティブボーナスがある間に8ユーロの賭けをすることは、許容できる慣行と見なされます。 VIPプレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計値の30%未満のシングルベットを行うことができ、15 EUR、15 USD、15 AUD、15 CAD、15 NZD、150 SEK、150 NOK(該当する場合)を超えてはなりません。 VIPレベルはカジノ独自の裁量で定義されることに注意してください。」

私たちの立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベットルールは、実際には、業界標準です。カジノは、このルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を有します。私たちは、プレーヤーに対して最大の賭けルールを使用するカジノにペナルティを課すことにより、業界標準に違反しないことを好みます。

あなたのドキュメントの最後のスクリーンショットの1つで、カジノは、アクティブなボーナスを持っている間に、$ 12.50(賞金$ 115)の1つの賭けをしたと述べました。あれは正しいですか?

あなたはとても親切で、あなたのゲームの歴史全体を私に転送してくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

あなたとカジノの間に関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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3年前
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ニキータさん、メールありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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3年前
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こんにちはニキータ。

私はあなたの証拠をチェックし、あなたがカジノに書いたことと彼らからの議論に基づいて、主な問題はあなたが賭けを終えた後に高額の賭けが行われたということです、問題はタイムゾーンの違いでした、私は正しいですか?他の誰かではなくあなたが高額の賭けをしたことを確認していただけますか?

ありがとう。

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3年前
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こんにちは、


私はそれらの賭けをしなかったと確信しています、私はギャンブルをするときは非常に保守的です。


はい、プレイ時間とハイベットがかけられた時間との間に相関関係は見られません。これらが作られたとき、私はどんな遊びにも従事していませんでした。


ありがとう

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3年前
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こんにちはニキータ。


苦情は非常に複雑です。そのような場合は、プレーヤーが規制当局に直接連絡することをお勧めします。アカウントを詳細に調査する機能はありませんが、規制当局は調査できます。ただし、このカジノは有効なライセンスなしで運営されているため、規制当局に連絡するオプションはありません。


あなたが高額の賭けをしなかった場合、私たちはあなたのアカウントからのログを見る必要があります。

カジノの代表者を事件に招待したいと思います。正確に何が起こったのか説明してください。

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3年前
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ポーキーメイトカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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3年前
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ニキータ、ごめんなさい。カジノは反応しません。


私たちは「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。


カジノは有効なライセンスなしで運営されているため、あなたを助けることができる規制機関はありません。カジノが後であなたの苦情に反応することを願っています。


カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

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