オーストラリアの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。その後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。
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Pokie Mate Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: A$3,000
Pokie Mate Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.6
Pokie Mate Casinoの安全指数は4.6で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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終了したクレーム
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クレームの概要
1年前
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1年前
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私は 75% の入金ボーナスを使って 50 ドルの少額入金をしました。私は常にこれらをプレイし、最大賭け金を超えないように注意しています（ただし、かなり近づいています）。利用規約には、デポジットとボーナスを使用して最大賭け金$8.32auをプレイできると記載されていますが、私の最大賭け金は$8auに制限されています。 $7.98 ですが、最大の問題については一度も言及されていません……まだです！
私は Pirate sharky というゲームをプレイしていましたが、1.50 ドルの賭けで 5000 ドルという信じられないほどの勝利を収めました。もちろん、これなら簡単にプレイでき、お金に余裕がありました。 OKスルーが完了した後、ちょうど5000ドルを引き出しに行きました。数日後、私のアカウントが詐欺部門によって「フラグが付けられた」と知らされました。彼らは私にすべての書類を再送するよう要求しました。私はそれを実行し、引き出すためにお金を戻しました。数日後、すべての書類を再提出する必要があるという別のメールが届きましたが、今度は書類を持っている私を示す写真が付いていました???私がやったこと
そして、出金のためにお金を戻しますが、この間、私はプレイしていて、かなりの額の賞金を失っています。今なら3000円まで値下げ中！住所証明のために提出した書類が期限切れであるという内容のメールがまた届きました。そうではありませんでした！文書の日付は3月25日。必要な3か月以内に、しかし私はこの時点で4月の日付の別の手紙（英国の手紙）を持っており、引き出すために再びお金を入れました。その後、私が提出した書類が十分ではなかったと別の人から言われました。政府の手紙??それが住所証明として十分でないのであれば、何も証明できません。
これを記載したメールを返信すると、すべての書類が受領され、アカウントが更新されたというメールが届きましたが、さらに追加を要求される可能性がありますか??しかし、理由もなく引き出すとお金が失われ続け、それが延々と続くだけです。今朝も同じことが起こりましたが、理由を知らせるメールはありませんでした。彼らは私にお金を払うつもりはなく、ただ私に大丈夫にしてもらいたいだけなのです!!起きていません！！
ケビン
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1年前
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kevin20156様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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何のメールも理由も示されずに何度か拒否されましたが、出金総額をちょうど 1500 ドルに減らしたので、処理段階に入っているようです。ホピはあなたの助けを必要としません。
ケビン
出金ページを確認したところ、またノックバックされましたか?理由もメールも説明もありません！ということでご連絡させていただきました！！彼らはただ引き出しをノックバックし続け、何も言わないのですか？
ケビン
編集済み
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1年前
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出金ページを確認したところ、またノックバックされましたか?理由もメールも説明もありません！ということでご連絡させていただきました！！彼らはただ引き出しをノックバックし続け、何も言わないのですか？
ケビン
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1年前
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kevin20156さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?カジノがあなたの書類を承認したと正しく理解していますか?
あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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1年前
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はい、私は以前に出金に成功したことがあります。また、出金に少し時間がかかりましたが、今回ほど過剰なことはありませんでした。アカウントの監査を受けたばかりなので、その時点でゲームに関するすべてのチェックが完了しているはずです。
所要時間について調べてみました！私の出金は現在 7 日間審査中です。この審査が停止され、出金が継続されるかどうか、いつ終わるのかわかりません。出金はまだ審査中であり、完了したら通知されると言われ続けています??ケビン
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