オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。彼女は、カジノが何度も出金をキャンセルし、すでに何度も提出した同じ確認書類を要求したことに不満を表明しました。カジノからの遅延と効果的なコミュニケーションの欠如にもかかわらず、プレイヤーは全面的に協力しました。当社の苦情チームとカジノとの一連のやり取りの後、問題は解決しました。プレイヤーは 16 営業日後に賞金の受け取りを確認しました。その後、苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされました。
こんにちは、
私は Pokie Mate に対して苦情を申し立てています。このカジノから出金しようとしていますが、まだ数日しか経っていないのに、非常に困難であることが判明しており、時には彼らが私に出金を支払わないようにあらゆる手段を講じているように思えることがあります。私の苦情に関する背景情報:
28/03 - 撤退を要請した
その後、確認書類を更新しようとしましたが、システムでは一度に 10 件の書類しか更新できないため、ライブ サポートにメッセージを送信し、更新した書類 (運転免許証など) を送信するように依頼され、適切な部署に送信されました。
同日、28/03 午後 7 時 18 分に、Pokie Mate から確認書類を要求するメールを受け取りました。午後 7 時 34 分に返信して上記の内容をすべて説明し、ライブ サポートからまだ渡されていない場合に備えて、返信メールに書類を添付しました。
29/03 午後 4 時 42 分 - Pokie Mate から、書類が受信され、アカウントが確認され更新されたことを通知するメールを受信しました。
29/03 @ 4.52pm - 私は返信して、現在の引き出し期間と資金を受け取れる見込みがいつなのかを尋ねました。
01/04 @ 2.41pm - ログインしてアカウントをチェックし、出金ステータスを確認したところ、出金リクエストがキャンセルされ、資金がアカウントに戻っていました。カジノとの連絡はなく、私に要求されたことは何もなかったため、すぐにライブサポートに連絡して、なぜこのようなことが起きたのかを尋ねました。アカウントを確認すると、ライブサポートは、3回送信されたすべての書類を提出する必要があると伝え、要求されたすべての書類が写っている自撮り写真も送信する必要があると伝えました。すぐにこれを実行し、ライブサポートに送信したところ、ライブサポートは適切な部署に送ると約束してくれました。
02/04 @ 12:04am ライブサポートから最新情報が届いたことを説明するメールを送信しましたが、問い合わせたところ、カジノの誰からもまだメールが届いていなかったため、ライブサポートからメールが送られてこなかった場合に備えて書類をメールに添付し、Support@Pokiemate と Documents@PokieMate に送信しました。
02/04 @1.26am ライブサポートからサポートとDに送信するように依頼されました ocuments@pokiemate
02/04 @ 6:06am ライブ サポートからのメッセージの受信を確認し、ドキュメントを通じて上記のメール アドレスに送信しました。これで 3 回目の送信になります。
02/04 @ 2.23pm Documentsチームから、特定の文書を再度送信するようにというメールを受け取りました。これは4回目のリクエストです。
02/04 @ 4.00pm 4回目に書類を電子メールで送信しました。
03/04 午後4時頃、ライブサポートに問い合わせたところ、ライブサポートに2回送信し、すでに3回メール送信した最後の1枚の写真がまだ届いていないとのことでした。
03/04 @ 5.51pm ドキュメント チームから、カードの 1 枚を持っている私の写真を要求するメールを受け取りました。これは、これまでに 5 回行われています。
03/04 @ 9.27pm メールに返信し、要求されたものを添付しました。
問題は、彼らがこれを繰り返し、私の出金を取り消して、また期限が始まってしまうことです。同じことが私の友人にも起こり、彼は11週間後にようやく出金の2番目の部分を受け取りました。しかし、そのカジノはライセンスに基づいて運営されていないので、彼が何かを手に入れられたのは幸運です。
引き出し期間について問い合わせたところ、最大 5 営業日とのことでした。厳密に言うと、私の引き出しリクエストから 5 営業日は今日 04/04 ですが、この段階で書類を 3 回受け取ったにもかかわらずキャンセルされたため、自動的に再開されます。明日で 5 日になるので、理由もなくキャンセルされて再開されるのを待っています。
誰も私を助けてくれません。彼らは皆、書類チームに何か必要なことがあれば知らせるので安心してくださいと言うのですが、彼らは何もしてくれません。私が Pokie Mate から受け取った最初のメールは、以前使用したカードを 1 枚要求するもので、すぐに引き出しを処理できるようにコピーが必要だと書かれていました。それ以来、事態は制御不能に陥り、彼らが私を怒らせようとしていると感じて、私はすぐに冷静さを失いつつあります。
私が入金して彼らが私のお金を受け取っていたときには、この問題は発生しませんでした。私が彼らのお金を受け取ったときのみ、それは公正に、そしてすべて利用規約に従って勝ち取られたものでした。
可能であれば、引き出し金を支払っていただくためにご協力いただければ幸いです。
ありがとう、カジノグル
私は完全に理解していますが、おそらく私の苦情をすべて読んでいただければ、その必要性を理解していただけるでしょう。
14 日間は、以前に 4 回以上受け取ったドキュメントのキャンセルとリクエストを繰り返しているため、再起動が続きます。これを行うと、依然として期間が過ぎてしまいますが、それは問題ありません。彼らは引き出しを正常に完了するために必要なすべての書類を持っています
私たちは永遠に待つことになるので、あなたの介入を待ちたくないのです。単に支払いが遅れているだけではなく、すでに4回も提出済みの書類をキャンセルしたり要求し続けたりするのです。確かに何かできることはありますか？
クリスティーナ、
今日、カジノのアカウントにアクセスして出金状況を確認しました。ライブサポートから出金は支払いチームで行われていると言われ、すべての書類が確認され、アカウントはすべて最新であるというメールを受け取りました。ログインすると、出金リクエストが再びキャンセルされ、同じ確認書類を要求されていることに気付きました。この確認書類はこれまで6回送信しており（添付を参照）、ライブサポートは2回送信しています。今日は5日間の出金期限の終了日でしたが、彼らはこれを2回行っています。また、誰からも連絡がなく、アカウントの出金セクションに記載されているだけです（添付を参照）。したがって、これは支払いの遅延に関する苦情ですが、プレーヤーサポート、またはその欠如についても苦情を申し立てたいと思います。私は非常にイライラしており、彼らは助けも効果的にコミュニケーションもしてくれず、堂々巡りを続けています。彼らはすでに6回メールで受け取ったものをどうやって要求できるのでしょうか。彼らは私をだましているように感じます。私は6日後ではなく、今すぐにあなたの助けが必要なのです。
Tenilleb23 さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことはありますか? 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ。
やり取りのタイムラインとすべての電子メールのやり取りを送信します。
すべての書類を公証してもらう必要があること以外、更新情報はありません。公証してもらって送付しましたが、その情報はすべて電子メールで詳しく説明します。
ありがとう
