オーストラリアのプレーヤーは、フリースピンボーナスでプレーして勝ちました。すべての書類が提供されましたが、撤回はまだ保留中です。この苦情は正常に解決されました。
こんにちは、
私はこの新しいカジノでたくさんのデポジットをしました。今日の午後にフリースピンに関するメールを受け取り、指定されたゲームでそれらを利用しました。プロモーションから受け取った資金を受け取った後、私はノッティンガムの保安官を(つまり)プレイし続け、さらに賞金を喜んで受け取りました。アカウントを確認し、カジノからの承認を得るために要求された書類を提出した後、私はカジノが引き出し可能な資金として示している資金を引き出す試みに何度も失敗しました。私はオンラインサポートに連絡しましたが、これは残念な問題であり、レビューのためにすぐに経営陣に渡されたとアドバイスされました。まだ資金を引き出すことができず、アカウントには引き出し可能な金額がまだ全額表示されています。苦情の有効性を確認するために、トランスクリプトとスクリーンショットの両方を持っています。
親愛なるフェリシティ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。
できるだけ多くの情報を収集できるように、添付ファイルに含まれていなかったすべての関連する証拠を送っていただけませんか。 KYCが成功したことの確認と、あなたとカジノの間のコミュニケーションをお待ちしています。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
FlickIzmからこのメールを受け取りました:
「こんにちはクリスティーナ!
あなたの迅速な対応をありがとうございました!アカウントへの資金の引き出しを正常にリクエストするために、苦情を申し立て、残りの賭け条件について通知を受けたので、アカウントにログインしましたが、最初の$ 201.00奇数ドルが引き出し可能として表示されていました。その後、慎重にカジノでプレーを続け、長期間のゲームプレイの後、要求された資金の引き出しに関するカジノの利用規約を満たしていると思われます。このメールの冒頭でカジノからの引き出しが可能であると示されている金額は$ 257.00 AUD奇数でしたが、ボーナススピンからの賞金の最大額は$ 200に制限されていることを通知するカジノの利用規約であり、前述のとおりI記載されている最大$ 200.00を超える引き出しを「正常に」リクエストできたため、アカウントの残高は現在ゼロドルの残高になっています。ご協力ありがとうございます-何か変更があった場合は必ず更新します! 🙂 "
あなたのメールにとても感謝しています。引き続きこのケースを解決できるよう、最新情報をお知らせください。
関連する連絡を転送したい場合を除き、メールを送信するのではなく、既存のスレッド内で提出された苦情に返信するようお願いしたいと思います。スレッド内で返信することは、すべての関連情報を正しい問題にリンクし、重要な詳細とデータを1か所に収集するための最も簡単な方法です。登録したメールに送信された通知から「リンク」をたどることで、この既存の苦情に返信できます。
ご協力をよろしくお願いいたします。