オーストラリアからのプレーヤーは3月に撤退を要求しましたが、それは受け取られていません。カジノは割り当てられた時間枠内に応答しませんでした、そして、我々は「未解決」として苦情を閉じました。
引き出しは2022年3月31日に提出され、支払いが2022年4月13日に処理されたことがPokiePlaceから通知されました。彼らは私と定期的に連絡を取り合っていますが、すべてのメッセージは同じです。 「支払いは処理中です」。支払いがサードパーティとの処理のために行われたので、今週は1か月になります。私は今日、彼らのフリーダイヤルに電話し、コンサルタントに話しかけて、銀行取引明細書の最後の30日間を電子メールで送信して、それが受け取られていないことを確認するように要求しました。これをお送りしましたが、不安が高まっておりますので、よろしくお願いします!
親愛なるマシュー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。以前に成功した引き出しをしたことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
さらに、私たちができるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に送ってくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
マシュー、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。