ホームクレームPokie Place Casino - プレーヤーは撤退を受け取っていません。

Pokie Place Casino - プレーヤーは撤退を受け取っていません。

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ブラックポイント: 147

金額: A$2,500

Pokie Place Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年5月11日 | 未解決 : 2022年6月1日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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オーストラリアからのプレーヤーは3月に撤退を要求しましたが、それは受け取られていません。カジノは割り当てられた時間枠内に応答しませんでした、そして、我々は「未解決」として苦情を閉じました。

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2年前
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引き出しは2022年3月31日に提出され、支払いが2022年4月13日に処理されたことがPokiePlaceから通知されました。彼らは私と定期的に連絡を取り合っていますが、すべてのメッセージは同じです。 「支払いは処理中です」。支払いがサードパーティとの処理のために行われたので、今週は1か月になります。私は今日、彼らのフリーダイヤルに電話し、コンサルタントに話しかけて、銀行取引明細書の最後の30日間を電子メールで送信して、それが受け取られていないことを確認するように要求しました。これをお送りしましたが、不安が高まっておりますので、よろしくお願いします!


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2年前
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親愛なるマシュー、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。以前に成功した引き出しをしたことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

さらに、私たちができるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に送ってくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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こんにちはクリスティーナ、


ご返信ありがとうございます。

はい、すべてのID要件に合格し、すべてのドキュメントが提供されました。


私の最後の通信をメールで転送します。


編集済み
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2年前
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マシュー、お返事ありがとうございます。退会申請の現状を教えてください。アカウントで保留中または処理済みとしてマークされていますか?

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2年前
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こんにちはクリスティーナ、


処理済みとしてマークされています。

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2年前
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マシュー、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはマシュー、


今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。ポーキープレイスの代表者に、マシューの撤退要請に関する状況の説明と議論に参加してもらいたいと思います。


スロットマシンプレイス、この問題についてのあなたの見解は何ですか?マシューはいつ撤退が処理されることを期待できますか?

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2年前
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ポーキープレイスカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。

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2年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情の解決を継続することはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。


これ以上お役に立てず申し訳ございませんが、このような問題が二度と発生しないことを心から願っております。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

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