ニュージーランドのプレーヤーは、許可されているものよりも大きいシングルベットを行ったことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。カジノは応答せず、私たちはこの苦情を「未解決」として閉じることを余儀なくされました。
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PokieSpins Casino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。
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ブラックポイント: 76
金額: NZ$2,000
PokieSpins Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.0
PokieSpins Casinoの安全指数は4で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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私はpokiespinsでプレーし、勝ったと思いました。私はNZ $ 2000を引き出しに行きました。ボーナス賭けをしているときに高い賭けをしたために引き出しがキャンセルされたというメールを受け取りました。私はこれに異議を唱え、プレイ履歴を確認しに行きました。私は3日近く遊んでいました。最大5.5kから$ 200まで。その後、2000ドル強まで。右にスクロールするのに長い時間がかかりました。歴史から欠落している15時間のゲームプレイがありました。表示されていたゲームが最初にプレイしたゲームではなかったので、これを知っていました。ライブチャットに連絡して何が起こっているのかを確認し、ゲーム履歴をすべてメールで送信するように要求しました。男は、彼らがそれをすることも、情報を与えることも許されていないと言いました。私は彼に何が起こっているのかを正確に伝えました、そして彼は監査人がどんな情報も許可しないだろうと私に言いました、そして彼らの決定は最終的でした。却下された監査人に相談するよう要請しました。彼らは私が行方不明だと思った時間が無駄だったと言った。それは国間の時差によるものでした。私は彼らに15時間の違いはないと言い、最初からプレイしたゲームでもそうではないと説明しました。彼らは他の説明を提供しません。前回の会話のスクリーンショットはありますが、デスクトップコンピューターにアクセスできるときに追加できません。
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3年前
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親愛なるマイク、
苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不便をおかけして申し訳ありません。私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions ：
プレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計値の20％未満のシングルベットを行うことができ、8 EUR、8 USD、8 AUD、8 CAD、8 NZD、80 SEK、80 NOK（該当する場合）を超えてはなりません。したがって、有効な100ユーロのアクティブボーナスがある間に8ユーロの賭けをすることは、許容できる慣行と見なされます。 VIPプレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計値の30％未満のシングルベットを行うことができ、15 EUR、15 USD、15 AUD、15 CAD、15 NZD、150 SEK、150 NOK（該当する場合）を超えてはなりません。 VIPレベルはカジノ独自の裁量で定義されることに注意してください。」
プレイヤーのティア/レベルについて教えてください。
プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。
あなたが許可されたものよりも高い賭けをすることを知っているなら、悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私たちができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT＆Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送することを躊躇しないでください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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私はボーナスで許可されているよりも高く賭けることはありません。 Pokiespinsは私のゲーム履歴の15時間を失いました。私はボーナスを受け入れたb4でも$ 3000を獲得し、彼らはそれをすべて受け取りました。アクセスできなかったので、プレイ履歴をメールで送信するように依頼しましたが、拒否されました。彼らは私のプレイ履歴がどこに行ったのか、そしてなぜ私が行方不明の15時間にアクセスできなかったのかを説明できませんでした。その時、私の疑惑の罪が起こった。彼らは非常に失礼であり、解決するための助けなしに、彼らの決定は最終的なものであると言っただけです..名探偵コナン。
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3年前
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マイクさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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はい、それは私には問題ありません。彼らは私のゲーム履歴をメールで送ることを拒否し、私がそれにアクセスできなかったので、彼らはそれがどこに行ったのかを教えてくれませんでした。私は2020年12月31日の午後9時頃にプレイを開始し、可能な限りゲーム時間の午後1時でした。2021年1月1日私が3000ドル以上持っていたときに戻った。その金額が払い戻されます。しかし、彼らの主張で失われたゲームの歴史は積み重ならない。そして、これを解決する彼らの側の意欲はありませんでした。それは彼らの決定が最終的なものであり、それが彼らが私を去った場所でした。
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3年前
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カジノからの応答がない場合、そこからどこに行きますか。彼らは私や他の多くの人に危険を冒すことで逃げると思います。彼らが誠意を持って行動したと強く感じた場合、私が言ったように、彼らが私に賞金を与えないのであれば、私は$ 2000を支払う必要があります。私は、$ 3000のジャックポットを喜んで受け取ります。しかし、私が言ったように、彼らが返事をしなければ、私が3日間にわたって非常に長い間プレイしたので、病気はおそらく何も得られません。
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