ホームクレームPokieSurf Casino - プレイヤーは認証に合格するのに苦労しています。

PokieSurf Casino - プレイヤーは認証に合格するのに苦労しています。

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ブラックポイント: 132

金額: A$224

PokieSurf Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年6月26日 | 未解決 : 2023年8月3日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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オーストラリアのプレーヤーは、カジノ側が書類が判読できないと主張しているため、カジノの認証に苦労しています。

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1年前
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私が免許証を持っている写真を十数枚送ったが、あなたは免許証が読めないと言い続けた。仕事で会議に同席していた10人に見せたところ、全員が簡単に見えると答えた。

このプロセスのせいで私の精神に影響を及ぼしており、法的手段を求めています。

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1年前
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bxtkzx5frx 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

本人確認を成功させるまでの間に立ちはだかる唯一の障害は、ID の確認であると思われますが、正しく理解していますか?カジノはその他の書類を要求しましたか? はいの場合、それらは承認されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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bxtkzx5frx様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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添付のスクリーンショットをご覧ください。私のアカウントは認証され、支払いは送金されたはずですが、私のライセンスは 7 月末に期限切れとなり、現在も有効であるため、再度変更されました。

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1年前
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やあ、みんな


これはまだフォローアップされていますか、私のスクリーンショット Cleary は、彼らが私の認証を受け入れたことを証明し、私が引き出しを試みた後、別の認証を求めました、彼らは詐欺であり、これは彼らのサイトを使用しているすべての人に起こっています。

私は勝ち取って受け取る権利のあるお金が欲しいです。

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1年前
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bxtkzx5frxさん、ご返信ありがとうございます。有効期限が近づいている書類の更新をすでに申請しましたか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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bxtkzx5frx様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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クリスティーナ


期限切れ間近のライセンスはまだ有効なので申請する必要はありません。期限が切れたら更新します。有効期間は私の身元を証明することとは全く関係ありません。ライセンスは契約書に記載されていません。私の認証が受け入れられたことを確認するためにすでに添付しました。白黒で書かれていますが、撤回しようとしたときに受け入れられませんでした。

すでにお送りした添付ファイルをお読みください。

今や彼らは明らかに詐欺師であり、どう見てもこれを許可しているのですから、この会社に騙されている私や他の多くの人たちの面倒を見るのがあなたの役割です。

お金を手に入れるのを手伝ってください、私には正々堂々と受け取る権利があります

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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読んでください。検証は一度だけ完了する必要があります。これは文書に従って承認済みです。すでに出金を許可するように求められていたことを完了しました。再度行う必要はありません

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1年前
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Casino Guru 苦情解決センターは、プレーヤーとカジノの間で独立した調停サービスを提供していることに注意してください。私たちは公平性を重視し、プレイヤーに悪影響を与える可能性のある行為を一切行わないことを保証します。私たちは、公正な解決に至るために、双方からの証拠を熱心に収集、精査し、このサービスは無料で提供されます。

透明性と構造化された苦情解決プロセスを確保するために、当社は特定のガイドラインを遵守しています。これらのガイドラインに関する詳細情報は、次のリンクからアクセスできます: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

問題を徹底的に調査し、カジノが関与する必要があるかどうかを判断するには、まずプレイヤーから必要な証拠と情報をすべて収集する必要があることをご理解ください。したがって、この申し立てを続行したい場合は、いかなる非難や裏付けのない仮定も控えていただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。


あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた bxtkzx5frx に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために、PokieSurf Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーが再度検証に合格する必要がある理由と、この問題を解決するために何かできるかどうかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、ピーター。もし彼らが応答しなかったら、それは間違いなく私たちのケースに当てはまりますが、私はお金を失い、彼らには悪い評価が 1 件しかつきません。

カジノが顧客に重大な結果をもたらしていないのに、顧客の面倒を見なければならないインセンティブはどこにあるのでしょうか。

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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。

このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

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1年前
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私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

よろしくお願いします、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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