イタリアのプレイヤーは、2024 年 5 月 1 日に行われた 2 回の出金 (それぞれ 230 ユーロ) の処理に遅延が発生しました。その後の出金はすぐに処理されましたが、最初の出金は 12 日経っても処理されていませんでした。その後、プレイヤーから問題は解決したとの連絡がありました。その結果、苦情は「解決済み」とマークされました。
2024 年 5 月 1 日に 2 回、それぞれ 230 ユーロの引き出しを行いました。12 日間待っていますが、同じ返答が返ってきます。この引き出しが処理されていない理由を知りたいです。後日 (2024 年 5 月 3 日) に 172.08 ユーロの引き出しをもう 1 回行いましたが、すぐに処理されました。これはまったく受け入れられません。
親愛なるアリアノアンジェロアントニー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス