ギリシャ出身の選手は、プラットフォーム上で完了までに 1 ~ 3 日かかると記載されていたにもかかわらず、撤退が遅れました。同選手は、3月12日以来出金申請が保留されており、いかなる確認も求められていなかったことを認めた。私たちはプレーヤーに対し、介入する前に、辞退リクエストの日から 2 週間待つようアドバイスしていました。待機期間をさらに1週間延長した後、同選手は離脱問題が解決したことを確認した。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。
親愛なるカネス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カネスさん、あなたの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 8 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
前に述べたように、Casino.Guru では、支払い遅延のケースに対処するために 2 週間の期間を割り当てています。出金リクエストから 2 週間が経過した後にのみ、カジノとの連絡を開始します。時期尚早にカジノに連絡することは控えており、ほとんどのケースはこの指定された期間内に問題なく解決されていることに注意することが重要です。最新情報をお知らせするために、さらに 3 日間タイマーを設定します。これにより、引き出しリクエストから 2 週間が経過します。それまでに更新がない場合は、お客様に代わってカジノに連絡します。