スペインのプレイヤーは、アカウント認証プロセスで問題が繰り返し発生したため、300 ユーロと 220 ユーロの出金が遅れました。要求された書類を提出したにもかかわらず、取引履歴は引き続き拒否されました。プレイヤーはカスタマー サービスの品質に不満を示し、KYC 部門との連絡を求めました。私たちはカジノに連絡して、プレイヤーが所有していなかった Mangopay アカウントの問題を明らかにしました。カジノは最終的にプレイヤーのアカウントを認証し、プレイヤーが出金を進めることを許可しました。プレイヤーからのさらなる応答がなかったため、苦情は終了しました。
こんにちは！
4 月 24 日に 300 ユーロの引き出しをリクエストし、4 月 28 日にはさらに 220 ユーロの引き出しをリクエストしました。2 回目の引き出しでのみボーナスを使用し、その価値は 10 ユーロです。つまり、200 ユーロはいわば私のポケットから直接引き出されたことになります。
出金が2週間遅れており、これが限度です。何度も認証がキャンセルされているためです。申し訳ありませんが、残念です。
要求されたものは常に添付していますが、取引履歴は引き続き拒否されます。要求されたもの、つまり入金に使用した口座の PDF 形式の元の明細書を添付しましたが、拒否されました。
それだけでなく、再度添付したところ、今度は Mangopay アカウントの 4 月の取引を添付するように求められました。私は Mangopay アカウントを持っていません。これらは、Vinted と Wallapop の売上により Mangopay アカウントから私に発行された領収書です。いずれにしても、添付を求め続ける必要はないと思います。
私は今日、彼らが要求したものを添付しました (強調しておきますが、私はこのプロセスに 1 週間以上かかっています)。添付できるのは、Mangopay に関連する 4 月の取引のみです。1 日から 30 日まで。再び拒否されました。
私はもう一度 PDF をアップロードし直し、誤解を解くメールを送りました。しかし、1 週間前にメールを送ってまだ返信がないので、すぐには返信がないことはわかっています。本当に残念です。顧客にこのようなサービスを提供して、彼らがどうしようもない苛立ちで爪を噛まないことを期待することはできません。焦りをお詫びしますが、それは私のものである 500 ユーロであり、2 週間毎日試してもアカウントの確認すらできません。
カスタマーサービスでも何が起こっているのか分からないようで、私のメールにも返信がないので、KYC 部門に連絡する方法があればありがたいです。
ご利用いただき誠にありがとうございます。良い一日をお過ごしください。ご返信をお待ちしております。
mirari03様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
取引履歴を除くすべての書類が承認されたと理解してよろしいでしょうか?
あなたの銀行取引明細書には、個人情報を含む必要な情報がすべて記載されていますか?
この件の捜査に関係すると思われる、あなたとカジノの間のやりとりを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカさん。ご返信ありがとうございます。
長いプロセスであることは理解していますが、遅延について不満を言うのではなく、効率性について不満を言います。
残りの書類は正しく配達され、確認されています。確かに、残っているのはこれだけです。
銀行取引明細書は編集できないので、必要なものはすべて記載されているはずです。元の形式を要求されます。日付、銀行、詳細な時間、収入と支出以外は何も要求されませんでした。すでに述べたように、すべてが配信されます。
残念ながら、メールに返信がないため、会話を画像で提供することはできません。しかし、カスタマー サービスのライブ チャットでは、先ほど述べたデータを含む PDF をアップロードするように言われましたが、拒否されました。
不足している情報がないか PDF を注意深く確認していると言っても信じてください。要求されているものはすべて含まれています。不足しているものがあれば、文書に含まれていない必要なデータを具体的に書面で残していただきたいです。拒否に関する情報を何も提供せずに、何度も文書をアップロードするように言われても、私には何の役にも立ちません。そのため、何も提供できません。
あなたのおかげで、これも解決できることを願っています（：
良い一日！
mirari03さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ありがとう、ベロニカ。銀行口座の添付ファイルが承認されたことを付け加えておきます。しかし、何らかの理由で、「Mangopay」アカウントから取引をアップロードするようにという新しいリクエストが追加されました。
私は Mangopay アカウントを持っていません。添付ファイルは拒否され続け、アカウントを持っていないことを説明した 1 行の PDF をアップロードしようとしました。今では、それを求めるコメントの代わりに、重複したコメントがあります。彼らは私を躊躇しているようです (敬意を表して言いますが、添付ファイルが 4 回拒否され、メッセージが完全に無視されたのは不合理に思えました)。
この問題を解決するために、あなたの助けを待っています。もう 20 日が経ちました... あなたの時間と注意に心から感謝します。
ではごきげんよう
こんにちは、mirari03さん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Powbet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの確認の現在の状況と Mangopay アカウントの問題を詳しく教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは。まだ返信を待っています。取引がキャンセルされ、残高にお金が戻ったことを付け加えておきます。取引を繰り返すには、アカウントの確認を待つ必要があると思います。
すぐにご連絡をお待ちしております。ありがとうございます。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
アカウントの確認のために追加の書類を要求していることをお知らせします。具体的には、現在以下の書類をお待ちしています。
Mangopay アカウントの 4 月の取引履歴。この期間に行われたすべての取引が表示されます。アカウントの確認セクションからドキュメントをアップロードしてください。
あなたの帰りをお待ちしています。
よろしくお願いします、
パウベットチーム
こんにちは;
残念ながら、私のメッセージは正しく読まれていないようです。Mangopay アカウントを持っていないため、それらの文書をアップロードできません。
何を求められているのかはすでにわかっているのですが、それを提供することはできないので、解決策を教えてください。4月に私のアカウントのMangopayコンセプトにすべての動きを添付しましたが、何度も拒否されました。元のPDFだったので、何も欠けていませんでした。
解決策を教えてください。必要なものを喜んで提供します。長い間待っていました。
ではごきげんよう。
mirari03様、内部分析のためにカジノに提供された取引履歴のPDF文書を送っていただけますか？私のメール（ natalia.b@casino.guru ）、Mangopay アカウントについてどのような話をするのか見てみたいです。
ナタリア*さん、失礼します。
すでにメールで書類をお送りしました。ご返答をお待ちしております。できるだけ早く解決できることを祈っております。お時間を割いていただき、ありがとうございました。
Powbet Casino 様、プレイヤーが Mangopay アカウントを所有していないことにご注意ください。取引履歴を確認した後、「TRAF. DE: Mangopay」と表示された取引がいくつか見つかった場合、これはプレイヤーが言及したように、Vinted および Wallapop プラットフォームで製品を販売して受け取った支払いです。
プレイヤーの資金の引き出しを進めるために、現時点で確認する必要があるものを教えてください。Mangoplay アカウントの取引を要求することで、プレイヤーの収入源を確認しようとしているのですか、それとも、それを要求し続ける理由は何ですか?
親愛なるみんな、
ご説明いただきありがとうございます。
情報は関係部門に転送されました。更新があればすぐにお知らせします。
あなたの忍耐に深く感謝します。
よろしくお願いします、
パウベットチーム
こんにちは、
ありがとうございます。この同じ情報をカスタマー サービス チームに伝えたところ、彼らもできるだけ早く連絡すると言われました。しかし、いくら強く要求しても、更新情報を受け取ることはありませんでした。
合計で 1 か月以上が経過しており、私が我慢しきれなかったことをご理解ください。できるだけ早く解決していただきたいと思います。カジノは顧客の資金を 1 か月以上保留すべきではないと思います。
ご清聴ありがとうございました。できるだけ早く問題を解決できるよう努めてまいります。こんにちは！
またあったね！
私のアカウントが確認されたことを嬉しく思います。出金がキャンセルされたので、再度出金しました。3営業日待ちます（間違っていたら訂正してください）。何か問題があればコメントします。
ご清聴ありがとうございました。今回も全てがうまくいくことを祈っております。
