カナダ出身のこのプレイヤーは、48,200の賞金を持っていたカジノで自分のアカウントにアクセスできないという問題に直面していた。彼の書類は確認されていたとされるにもかかわらず、カジノは正当な理由を提示することなくアカウントをブロックした。プレーヤーはボーナスをアクティブ化せずにスロットのみをプレイしていました。苦情チームによる調査の結果、カジノにはプレーヤーのアカウントをブロックする正当な理由があることが判明しました。カジノは、プレーヤーが利用規約、特に個人の支払い方法と入金資金のみを使用することを含む規則 9.1 および 9.4 に違反したという証拠を提出しました。プレイヤーは第三者の資金を入金していたことが判明し、アカウントが閉鎖された。
私はこのカジノで大金を勝ち取って、アカウントに 48200 ドルありました。私はボーナスを一切選択せず、デビットカードで入金しました。カジノは私のすべての確認書類を要求しましたが、それらはすべてカジノによって承認されました。しかし、現在はサインインすることさえできず、「ユーザーは管理者によって無効にされています」というエラーが表示され続けます。資金を引き出したいのですが、アカウントにアクセスすることさえできません。ライブチャットに連絡しましたが、私のアカウントは管理者によって無効にされており、これ以上のサポートはできないと言い続けられました。
親愛なるライアンシェフ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 PowerUp Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
認証が完了し、すべての身分証明書が承認された後、アカウントは無効になりましたか?
カスタマーサポートに連絡して、アカウントが無効になった理由と、それが一時的なものなのか永続的なものなのかを尋ねたことがありますか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ねえ、ベロニカ、
私の身分証明書と取引書類はすべて承認されました。この承認の直後、何の通知もなくアカウントが終了されたため、アカウントにログインできなくなりました。
カジノに連絡したところ、最終的に利用規約に違反した旨のメールを受け取りましたが、どの利用規約を教えてくれず、何に違反したかについての証拠も提供してくれませんでした。アカウントは永久に無効になり、以前にカジノから出金したことはないと言われました。以前に出金しようとしたこともありましたが、カジノは出金をキャンセルし、カスタマーサポートにキャンセルの理由を尋ねると、常に「おそらくすべてがうまくいくでしょう」と言うだけで問題が解決しない回答が得られましたが、決して解決しませんでした。もっている。カジノからは、アカウントの閉鎖により元の入金が戻ってくると言われましたが、すでにそれらもキャンセルされていることが私のメールでわかります。
この件に関してご協力いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
メールありがとうございます。調査を進める前に、どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか?スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博のみに参加しましたか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
ryanschef さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ライアンシェフさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。提供された通信によると、認証が成功しなかったようです。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
PowerUp カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除したり、争われた賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証することができますか?
必要な裏付けとなる証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ブラニスラフさん。
ご連絡いただきありがとうございます。
詳細と証拠を記載したメールをお送りしましたので、ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
パワーアップカジノ
ライアンシェフ様、
残念ながら、アカウント閉鎖の理由としてメールで述べられた懸念が現実のものとなってしまいました。
カジノ側は、その主張を裏付ける関連証拠を当社に提供しました。お客様が先ほど提供された銀行取引明細書は、2x500 の入金が行われた 3 月ではなく 2024 年 2 月のものでしたが、当社は収集したすべての情報と証拠を徹底的に検討し、チームと内部で議論した後、当社側で最終決定を下すことができました。
残念ながら、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了させていただきます。
登録時に同意した規則 9.1 および 9.4 (こちらから入手可能)。
プレイヤーは、入金には自分の名前で自分の支払い方法と自分の資金のみを使用する義務があります。提供されたデータから、あなたは第三者の資金をカジノに入金した可能性が高いと思われます。これは、表示された期間中の取引とアカウント残高ステータスを考慮すると、2 月の支払い方法の明細書によって部分的に裏付けられています。
ただし、当社は AML 規則とその適用に関する専門家ではないため、これは当社の決定に過ぎず、規制当局が異なる決定を下す可能性もあります。したがって、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたPowerUp Casinoチームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
