ニュージーランドのプレイヤーは、書類確認プロセスで技術的な問題に遭遇し、出金リクエストが遅れました。身分証明書のアップロードを何度も試み、ライブサポートに何度も連絡したにもかかわらず、1か月経っても問題は解決されませんでした。プレイヤーはパスポートを含む必要な書類をすべて送信しましたが、カジノは別の身分証明書または運転免許証を要求しました。運転免許証の明瞭性の問題を説明した後、彼はそれを送信しました。その後、カジノは署名入りのパスポートを要求し、プレイヤーはそれを提出しました。最終的に、カジノは彼のアカウントが完全に確認され、出金は24〜48時間以内に処理されることを確認しました。プレイヤーは出金の受領を確認し、問題は解決しました。
こんにちは
撤退に悩んでいます。 2024 年 2 月 10 日からリクエストしていましたが、撤回をリクエストした後、書類をアップロードできません。 1 週間リクエストした後、次のことが必要なことに気づきました。
書類を確認してください。確認が必要であることを知らせる電子メールはありません。 2月15日に書類をアップロードしましたが、技術的な問題があり身分証明書をアップロードできないため、カスタマーサービスから電子メールでアップロードするように言われました。4、5回アップロードしましたが、IDはまだ承認されていません。他の書類は昨日（2月29日）承認されたばかりですが、書類の承認までに2週間以上かかり、現在、支払いの撤回まで約1か月かかります。私の身分証明書はまだ承認されていません。2、3日ごとにライブサポートに行きましたが、助けてくれません。いつも異なる答えが得られ、電子メールは応答しません。この問題の解決を手伝ってもらえませんか。感謝
親愛なるキトラン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ
書類をアップロードしてからカジノからは何も通知が来ず、ライブチャットに連絡することしかできませんが、ライブチャットに行くたびに、送れると言われた身分証明書をアップロードできないなど、いつも異なる答えが返ってきました。メールで何度も送信しましたが、昨日は他の書類が身分証明書と取引履歴のみ承認されたため、プロセスを確認するためにライブチャットに行きました（取引は2件しか表示されていないと言われましたが、実際は3件でした）これら 3 つの取引のスクリーンショットがあったのですが、アップロードできないので、身分証明書を添えて電子メールで再度送信しました。すると、ライブ アシスタンスが、私の書類を財務チームに転送したと告げました。そして今日、確認セクションを確認しましたが、それでもIDとトランザクションが必要でしたが、必要ではありませんでした。不足しているトランザクションは電子ウォレットのトランザクションだけが必要でしたが、入金にはVISAクレジットカードのみを使用しました。なぜこれが必要なのかわかりません...だから私はこの件に関して今朝またライブチャットに行ったところ、彼らは私にこう言いました（彼らの担当部門）
ドキュメントの処理のみ可能
アップロードされたもの
文書を通して
私の検証サービス
プロフィール) ですが、ドキュメントをアップロードする際に技術的な問題が発生しました。どうすればよいですか?検証セクションをアップロードしました...
カジノの第一人者がこの問題の解決を手伝ってくれることを願っています...
ありがとう
KITran さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるキトラン様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、PowerUp Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
PowerUp カジノ様
確認と出金のプロセスを迅速化するために何ができるかを明確にしていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
検証を完了する前に、お客様は引き続き書類を提出する必要があることをお知らせいたします。本日、お客様にリクエストを記載したメールが送信されました。
よろしくお願いします、
パワーアップカジノ
こんにちは、
事前に伝えていた通り、何度も書類を送ったのですが、返事がありませんでした。
もう一度送信しました。1 か月以上経過しているので、認証と引き出しの処理を早めていただければ幸いです。
親愛なるキトラン様
書類をご提出いただきありがとうございます。
確認を進めるため、以下の情報をご提供いただくようお願いいたします。
代替身分証明書または運転免許証。
書類をお送りいただく際には、優先的に確認させていただきます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
パワーアップカジノ
パスポートの写真を送ってもらいました（パスポートを持っている写真も含まれていました）。私の運転免許証は古すぎて（もうすぐ10年前で失効します）、写真が鮮明ではないので、代わりにパスポートを送りました...
親愛なるミルカとパワーアップカジノ様
パワーアップ カジノには代替身分証明書または運転免許証が必要でした。ワンダーパスポートは代替身分証明書ではありませんか?
カジノからは、「運転免許証の有効期限が近づいている場合でも、審査のために運転免許証を当社に送っていただくか、更新して新しい書類を提出していただけます。」という返事を受け取りました。
有効期限の問題ではなく、写真が鮮明でないことが問題です。鮮明でない写真を付けて運転免許証を送った場合、私の写真が鮮明でないという理由がわかり、別の書類が必要になります。それが私がパスポートを使用する理由です。アカウントの確認だけで 1 か月以上待っているため、これ以上待ちたくないため、代替の身分証明書...
他のカジノでプレイしたことがありますが、出金するときにアカウントを確認するために同じ内容を送信しました。出金の確認と承認にはわずか 1 ～ 2 日しかかかりませんでしたが、Powerup カジノでは、すべてのメッセージを送信してもアカウントの確認に 1 か月以上かかりました。書類。こんなカジノで誰が遊びたいと思うでしょうか？たとえプレーヤーが負けて入金を続けたとしても、なぜ支払いが承認される前に確認するように同じように頼まなかったのですか? 私たちが勝ったとき、カジノは引き出しを遅らせようとしました...プレーヤーが忍耐力を使い果たすまで、彼らは引き出しをキャンセルし、すべてのお金を失うかもしれません。それは、一部のカジノが試みているトリックです。
セキュリティ上の理由から、カジノがアカウントを確認して確認する必要があることを理解しています。しかし、パスポートを保持している写真を含むパスポートだけでは確認が不十分なのではないでしょうか? 1 つのアカウントを確認するのに時間がかかりすぎると思いませんか?
本人確認セクションであっても、パスポートが受理書類となる場合があります。私がパスポートの写真（パスポートを持っている写真も含む）を何度も送ったことをあなたが受け取ったことは知っていますが、それでもあなたは他のものを要求します。私のパスポートの身分証明書が受け入れられないのはなぜですか?あなたが運転免許証を取得しようと思った理由を教えていただけますか?
こんにちは、ミルカ
まだ不確かですが、カジノの認証セクションではパスポートと運転免許証が受け付けられます。パスポートの書類とパスポートを保持している写真を送ったのですが、それでも運転免許証の提出を求められます（最後のコメントで述べたように☝️）。メールを送らせていただきました( miroslava.d@casino.guru )
これについては、運転免許証を使用して確認したくない理由を説明しました。メールをチェックしていただけますか？これは検証セクションのショートスクリーンです。
」 
親愛なるキトラン様
確認プロセスを進めるには運転免許証が必要であるため、サポートに連絡し、電子メールで指摘した問題について知らせることをお勧めします。これは残念な状況ですが、カジノに確認の電話をかけ、運転免許証を提示し、場合によっては名前を確認できるその他の書類 (出生証明書など) を提示すれば、助かるかもしれません。
カジノが確認の電話を喜んで受け入れ、あなたの説明を理解してくれることを願いましょう。
様子を教えてください。
親愛なるミルカとパワーアップカジノ様
運転免許証の写真と説明文を送ってもらいました。アカウント認証までにほぼ 2 か月が経過しているため、Powerup カジノが私のアカウント認証と出金をすぐに承認してくれることを願っています。
ありがとう
お客様各位、
メールありがとう。
資料請求のメールをお送りいたしましたので、ご了承ください。お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
パワーアップカジノ
パワーアップカジノ様
メールに返信し、テーブルからカジノ認証セクションを介してパスポートの身分証明書をアップロードしようとしましたが、現在は正常にアップロードされ、審査を待っているところです。
チェックしてください 。
お客様各位、
お返事ありがとうございます。
パスポートに署名がないようです。再度署名してアップロードしていただけますでしょうか。そうしていただければ優先的に確認させていただきます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
パワーアップカジノ
キトラン様
書類をご提出いただき、またこの件に関してご辛抱いただきありがとうございます。
当社ウェブサイト上のお客様のアカウントは完全に確認されました。
よろしくお願いします、
パワーアップカジノ
パワーアップ様
支払い処理をしていただきありがとうございます。先週の水曜日に受け取りました。
今、さらに 2 回の引き出しがありました。1 回は 10/04 以降にリクエストされたもので、3 日以上保留中になっています。いつ処理されるのか気になります。
尊重する
