ホームクレームPresident Casino - 選手の出場辞退は説明もなく取り消された。

President Casino - 選手の出場辞退は説明もなく取り消された。

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金額: ¥30,000

President Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年1月6日 | 終了したクレーム : 2024年2月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
翻訳

日本のプレーヤーはカジノから賞金を引き出すことができませんでした。出金成功メールを受信したにも関わらず、送金業者により取引がキャンセルされていました。カジノ側はキャンセルの理由を明らかにしていないが、プレーヤーに出金手続きを再度開始するよう求めていた。プレーヤーはKYC検証に合格していましたが、これまでに引き出しに成功したことはありませんでした。私たちはさらなる情報を求めてカジノに問い合わせました。カジノによると、プレーヤーによる以前の出金の試みは、決済プロバイダーによって拒否されていました。彼らはプレイヤーに別の支払い方法を使用することを提案しており、出金リクエストは 24 時間以内に処理されました。しかし、プレイヤーは賞金の受領を確認していなかったので、当社は申し立てを却下されたとして終了せざるを得ませんでした。

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10ヶ月前

出金できないカジノです。

振込代行業者と裏で繋がっているのか

出金成功メールがきた翌日振込代行業者からキャンセルがありました

カジノ側は理由は不明、何も問題ないというくせに

再度1から出金し直せ、再度全て1から審査するという意味不明な発言

これでまた代行業者からキャンセルが入ったらもう出金は不可能ですね


実際のチャットの一部

Chat started on 05 Jan 2024, 01:49 PM (GMT+0)

(01:49:32)*** [name hidden by Casino Guru] joined the chat ***(01:49:32)[name hidden by Casino Guru]

残高が返ってきましたが、原因はなんだったんですか?

(01:49:34)"カスタマーサポート"

ライブチャットへようこそ! 日本語対応のスタッフがすぐにご対応いたします。お待ちいただく間、お手数ですがお客様のアカウントを確認させていただけますでしょうか。

(01:49:34)"カスタマーサポート"

恐れ入りますが、お客様の生年月日、ご登録のメールアドレスおよび携帯電話番号 を伺ってもよろしいでしょうか。

(01:49:49)[name hidden by Casino Guru]

[hidden by Casino Guru]

(01:50:12)日本語サポート

担当のスタッフがまもなく対応させていただきます。少々お待ちくださいませ。

(01:50:30)[name hidden by Casino Guru]

代行業者がキャンセルしてきて、その内容を確認すると言ったままメールがきませんが今になって残高だけ返ってきてます

(01:50:38)*** Rie joined the chat ***(01:50:47)Rie

[name hidden by Casino Guru]、カスタマーサポートへようこそ。本日はRieが担当させていただきます。

(01:50:51)Rie

確認いたしますので少々お待ちくださいませ。

(01:57:17)[name hidden by Casino Guru]

まだですか?

(01:58:09)Rie

お時間をおかけし申し訳ありません。

(01:59:21)Rie

特に問題は見当たらないという事です。


大変お手数ですが、再度出金申請をお願い致します。

(02:00:44)[name hidden by Casino Guru]

そうしましたらまた同じ時間かけて手続きしないでください、こちらに落ち度がないと言うことですよね?

即時お願いします

(02:01:14)[name hidden by Casino Guru]

トランザクション🆔 [hidden by Casino Guru]です

(02:02:10)Rie

ペイメント部署にて出金承認いたします。

(02:03:26)[name hidden by Casino Guru]

審査どうこうではなく、すぐに代行業者に差し渡してください

(02:03:45)[name hidden by Casino Guru]

はい、即時承認願います

(02:04:07)Rie

申し訳ありませんがお時間に関しては確約いたしかねます。

(02:04:18)Rie

部署にて確認でき次第、承認いたします。

(02:07:17)Rie

ほかに何かお手伝いできることはございますか?

(02:07:51)[name hidden by Casino Guru]

月曜日には振り込むよう財務部門から振込代行業者に強く言うように言っておいてください。それだけです。

(02:08:22)[name hidden by Casino Guru]

このチャットは保存しておきます

(02:09:41)[name hidden by Casino Guru]

そちらの承認も即時お願いしますね

(02:09:56)Rie

申し訳ありませんがお時間に関しては確約いたしかねます。

部署にて確認でき次第、承認いたします。

(02:13:48)Rie

ほかに何かお手伝いできることはございますか?

(02:14:45)[name hidden by Casino Guru]

こちらに落ち度がないならせめてそちらのカジノの方で早くするのが常識でしょう

(02:14:55)[name hidden by Casino Guru]

急ぎお願いします

(02:14:59)[name hidden by Casino Guru]

以上です

(02:15:03)*** [name hidden by Casino Guru] has rated the chat Bad ***(02:16:12)*** [name hidden by Casino Guru] has rated the chat Bad ***(02:16:12)*** [name hidden by Casino Guru] has commented: こちらに落ち度がないと言われた上で出金キャンセルされたが、対応が悪い。次出金かま万が一キャンセルでもされたら御社を疑う。早い出金を待ってます ***(02:16:22)*** [name hidden by Casino Guru] left the chat ***

Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳

syouivocal 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 President Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことがありますか?

KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?

カスタマーサポートの提案に従って、新しい出金リクエストを送信したかどうかを明記していただけますか?

最初の出金リクエストがキャンセルされた正確な日付を指定していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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10ヶ月前

①これまでに引き出しに成功したことがありますか?

A.ありません


②KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?

A.合格しています



カスタマーサポートの提案に従って、新しい出金リクエストを送信したかどうかを明記していただけますか?

A.新しい出金リクエストを送信しました


最初の出金リクエストがキャンセルされた正確な日付を指定していただけますか?

A.1/4 11:00頃(日本時間)


残高が差し戻された時間

 2024-01-05 12:11:02(日本時間)

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10ヶ月前
センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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10ヶ月前

2024-01-09 10:04:10にまた送金事業者からキャンセルがされた。

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10ヶ月前
センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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9ヶ月前
翻訳

syouivocal さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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9ヶ月前
翻訳

syouivocalさん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討する際には、カジノが支払い方法の多様性とアクセシビリティを独占的に管理できないことに注意することが重要です。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などの複数の要因が、これらの側面に大きく影響します。残念ながら、カジノは特定の管轄地域の顧客に特定の支払い方法を提供する際に制限に直面する可能性があります。それにもかかわらず、カジノは顧客への支払いを確実に成功させるために、少なくともいくつかの信頼できる出金オプションを提供するよう努めるべきです。この問題についてさらに詳しい情報を収集するためにカジノに連絡を取ります。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。

カジノ社長を会話に参加していただきたいと思います。


親愛なるプレジデント カジノ様

プレイヤーの出金が正常に受け付けられなかった理由についてさらに詳しく教えていただけますか?さらに、プレーヤーがさらに複雑な問題を起こすことなく確実に賞金を受け取るために利用できる代替の支払い方法は何ですか?

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳

syouivocal 様

プレジデントカジノチームとのコミュニケーションに成功しました。提供された情報によると、以前の出金の試みは決済プロバイダーによって拒否されました。支払いプロバイダーからは具体的な理由は示されていませんが、前述したように、このような事態はさまざまな要因によって発生する可能性があります。ただし、カジノ チームは別の支払い方法を使用することを推奨し、それにより、出金リクエストは 24 時間以内に効率的に処理されました。

賞金を実際に受け取ったことを確認していただけますか?その場合、あなたの苦情は解決されたとみなしてよいでしょうか、それとも何か他に支援が必要ですか?

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9ヶ月前
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syouivocal様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
翻訳

syouivocal 様

この問題は解決され、賞金は受け取られたようですが、追加の確認や支援の要請はまだ受け取っていません。残念ながら、この申し立ては却下されたものとして終了せざるを得ません。カジノチームのご協力に感謝いたします。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの第一人者

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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