イタリアのプレイヤーは 25 ユーロを入金し、ゲーム アカウントの確認に成功し、合計 110 ユーロを獲得しました。確認と勝利を確認するメールを受け取ったにもかかわらず、彼女はまだ賞金を受け取っていませんでした。苦情チームに連絡し、必要な書類を提出した後、彼女の問題は解決され、彼女は引き出しを受け取りました。
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PrimeBetz Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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金額: €110
PrimeBetz Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.2
PrimeBetz Casino の安全性指数は 7.2 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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尊敬するカジノの達人様、
2025年1月20日に25ユーロを入金し、ボーナスをリクエストせずに入金した金額でプレイしたところ、合計110ユーロになり、ゲームアカウントを確認した後すぐに出金をリクエストしたため、ご連絡いたします。
書類の確認を祝福するメールと、当選を祝福するメールを受け取りました。しかし、賞金はまだ受け取っていません。
以下のものを添付します:
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公開
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2ヶ月前
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ステフィー0様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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ご挨拶
私はカジノのチャットに入り、出金リクエストがどの段階にあるかを尋ねました。チャットのオペレーター (Izzy) は、私がすでに送ったカードの転送を要求する財務ディレクターからのメモがあると私に伝えたので、彼らを喜ばせるために、私はクレジットカードを金融サービスに 2 度目に送りました。
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公開
公開
2ヶ月前
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ステフィー0様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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