英国出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症の履歴があり、自己排除リストに載っていたにもかかわらず、Prive Casino に登録し、25,000 ユーロ以上を入金しました。彼女は、カジノが彼女の登録を阻止できず、彼女の所在地や資金源に関する必要な調査を行わず、入金金の返金を拒否したと主張しました。苦情チームは、彼女が資金を少なく扱い、ギャンブル依存症についてカジノに知らせたのは後になってからだったため、カジノは彼女を助けることができなかったと結論付けました。その結果、苦情は終了しました。
私はイギリス出身で、ギャンブル依存症の経歴がかなりあります。Gamstop、クレジットカードとデビットカードのギャンブル禁止という形で自分を守る対策を講じ、カウンセリングと心理学者の助けを借りてこれらのステップを踏んできました。2024年10月26日までは順調でしたが、危うい時期にPrive Casinoに登録してしまいました。
問題は、英国のプレイヤーは許可されていないため、そもそも英国から登録できないはずだったということです。私は制限を回避するためにいかなる形式のVPNも使用しておらず、地理的な場所とIPアドレスに基づいて英国居住者の登録を防ぐ責任があると信じており、彼らはこれを十分に認識していると信じています。私のIDは2024年10月29日に完全に確認されました。利用規約には次のように記載されています。
法的要件:
3.1.2. 米国、オランダ、フランス、英国、オーストラリア、キプロス、スペイン、オーストリア、コモロ、ドイツ、オランダ領西インド諸島（アルバ島、ボネール島、サバ島、スタティア島、サン・マルタン島、キュラソー島）、すべての FATF ブラックリスト国（イラン、北朝鮮など）および制裁対象国、キュラソー中央政府が管轄するその他の管轄区域の居住者、またはこれらの国から本ウェブサイトにアクセスする場合は、本ウェブサイトに登録して当社のサービスを利用することはできません。
私は数日のうちに 25,000 ユーロ以上を入金し、自分自身に深刻な財政問題を引き起こし、個人口座と事業口座は残高不足となり、クレジットカードはほぼ限度額に達しました。取引は「書籍」や「宅配サービス」などに偽装されていたため、コードが誤っていたため、ギャンブルのブロックによって阻止されませんでした。
私の居場所や資金については、何のチェックもありませんでした。私にはそれができませんでした。助けようと個人ローンを増額しましたが、まだ経済的に問題のある状況です。
このような短期間で 20,000 ユーロを入金することは、収入または資産の源泉の証明を要求する正当な理由となりますが、銀行側はそれを求めていません。
私はカジノに、利用規約違反、あるいは善意の表れに基づいて預金の返金を検討するよう依頼しましたが、無駄でした。
私はギャンブル障害を証明する診断書/書類を送付し、純預金額の妥当な返金を選択することを提案しました。
精神衛生上の問題で急激にお金を失い、その損失を取り戻そうとしているときに、カジノに登録し、認証を受け、これだけの金額を失うことが許されるのは、英国国民として不公平だと感じます。特に、カジノが英国のプレイヤーを受け入れていないのに、認証を受けるべきではなかったし、私の位置情報の登録さえ許可すべきではなかったし、収入や資金の証明を確実に確認すべきでした。
カジノは私を VIP にし、もっと入金すればもっとボーナスがもらえると言っていたので、私は必死にお金を取り戻したかったのでその通りにしました。
私は非常に落ち込んでおり、人生にほとんど価値がないと感じています。この状況で助けを求めています。
よろしく
親愛なるMaterialgirl84様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Prive Casino に関する問題については大変残念に思います。
カジノはライセンスを取得していないようですので、gamstop 登録は有効にならない可能性がありますのでご注意ください。
カジノが制限対象国のプレイヤーにアカウント開設を許可する場合、これを後からプレイヤーの正当な賞金を取り消す機会として利用しない限り、当社はその状況を受け入れることをお知らせします。
言い換えれば、カジノが制限国からのプレイヤーの入金とプレイを許可している場合、彼らは同様に勝利金を支払うべきです。したがって、私たちはさらに調査を行い、制限国からのプレイヤーであるために資金（または勝利金）が没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご返信ありがとうございます。
資金を使い果たし、その後にカジノにギャンブルの問題を報告しただけなので、私たちはお手伝いできません。
オンラインカジノには、ギャンブル依存症であることを伝えた後、あなたをギャンブルから保護する義務があります。
まだ開いているカジノアカウントがある場合は、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体である BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、https ://casino.guru/global-self-exclusion-initiativeをご覧ください。BetBlocker の詳細については、https ://betblocker.org/をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、完全な制限や、危険にさらされている期間のアクセス制限など、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができますhttps://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
前述のとおり、制限国からの入国を理由に資金が没収されたプレイヤーについては、調査と支援のみが可能です。資金が軽視されている場合は、支援できません。
お客様の状況を考慮した結果、残念ながら、お客様に代わって返金を要求することはできません。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
