ホームクレームProfessor Wins Casino - プレーヤーの撤退は技術的エラーにより拒否されました。

Professor Wins Casino - プレーヤーの撤退は技術的エラーにより拒否されました。

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金額: £68,000

Professor Wins Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年2月13日 | 終了したクレーム : 2024年3月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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英国のプレーヤーは、25 ポンドのボーナスを使用して 68,000 ポンドを獲得しました。資金の一部を引き出しようとしたところ、技術的なエラーが発生しました。資金を再び引き出しようとしたにもかかわらず、カジノはさらなる検査を行う必要があると主張して拒否した。同プレイヤーは過去に引き出しに成功したことがある。カジノ側はプレーヤーに対し、賞金が公正であることを確認するためにゲームプロバイダーと調査する必要があると通知しており、その手続きには最大30日かかる可能性があると主張していた。さらなる説明を求めてカジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。タイマーを延長し、プレーヤーにカジノに直接連絡するよう要求したにもかかわらず、プレーヤーは応答しませんでした。したがって、プレーヤーからのさらなる情報や応答がなかったため、私たちは訴訟を拒否せざるを得ませんでした。

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9ヶ月前
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私は 25 ポンドのボーナスをもらったので、それを全額賭けて遊びました。その後、非賭け金で 2 日間プレイし、68,000 ポンドを獲得しました。お金の一部を出金しようとしましたが、サーバーの技術的な理由で支払いができないと言われました。彼らは私に、同じカードを使用して再度引き出すように言いましたが、そのとき彼らは支払いを拒否しました。彼らはさらなる検査を行う必要があると言っている。会話のスクリーンショットがあります

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9ヶ月前
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親愛なるデヴィネール様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?どのボーナスを使ってプレイしたか教えていただけますか?可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをこのスレッドに投稿してください。

さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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9ヶ月前
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こんにちは、はい、以前に出金に成功したことがあります。

それは、前日に入金された資金に対して与えられる 25 ポンドの宝くじボーナスでした。私はこのボーナスを全額賭けてプレイして多額の賞金を獲得し、さらにプレイを続けて 20000 ポンドのグランド ボーナスを 2 回獲得し、その後も勝ち続けました。

400ポンドを出金しようとしたところ、支払いサーバーに技術的な問題があるため処理できないと言われ、もう一度試してみましたが、拒否されました。彼らは、賞金が公平であることを確認するために、ゲームプロバイダー(私は複数使用しました)と調査を行う必要があると私に言いました。メールでは72時間と書かれているのに、30日かかると言われました。

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9ヶ月前
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デヴィネールさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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9ヶ月前
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こんにちは、デヴィネールさん

ご不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまい申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Wins Casino 教授の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

親愛なるProfessor Wins Casinoチーム各位

選手の状況を詳しく説明していただけますか?

カジノの利用規約違反や技術的な問題について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証することができますか?

必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru )。

情報提供をよろしくお願いいたします。

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるデヴィネール様

標準として、この時点でケースを未解決としてクローズする必要があります。

ただし、あなたが私たちと共有した文書の中で、カジノはプロセスに 30 日以上かかるべきではないとあなたに通知しました。現時点では、この期間はすでに終了しているか、超えているはずです。

その間、私はスレッドの外でカジノと連絡を取りましたが、カジノの厳格な内部ポリシーのため、詳細は提供されませんでした、または提供できませんでした。また、カジノに連絡することを強く勧められました。カジノアカウントの所有者とその詳細。

彼らは非常に早く返信してくれると思いますので、ケースをクローズする前に、次のことをしていただけますか:

  • にメールを書いてください customercare@professorwins.email問題の最新情報を求め、私のメールアドレスを追加してください ( branislav.b@casino.guru )メールのCCに
  • 彼らがあなたに返信する可能性はありますが、受信者から私を削除する可能性があります。その場合は、彼らの完全な応答またはスクリーンショットを私のメールに転送していただければ幸いです。

メールと詳細をお待ちしております。

ご協力、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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親愛なるデヴィネール様

タイマーを延長しております。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。

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8ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、この件は拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。ただし、上記の要求が必要になります。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、カジノの第一人者

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