残念ながら、私は悪い経験をしました。最初はポジティブで、キャッシュアウトは簡単でしたが、より高いキャッシュアウトを要求した後、これは「最大勝利違反」のために拒否され、賞金は 2000 ユーロから 780 ユーロに半分以下に減りました。
しかし、私の主な問題は、カジノがオプトインしてお祝い期間に参加することを許可したユグドラシルトーナメントに関連する賞金を受け取っていないことでした. Yggdrasil はリーダーボード ベースのトーナメントを定期的に開催しており、他のカジノでの私の経験では、配置された場合、賞金はすぐにカジノ アカウントに支払われます。この機会に、私は 50 ポンドの賞金のカテゴリーに入れられました。私の賞金は支払われず、リーダーボードのスクリーンショットを撮る先見の明がありませんでした.次のトーナメントが始まると、リーダーボードは表示されなくなりました。カスタマー サポートに問い合わせたところ、トーナメントに関するすべての知識を否定され、自分でゲーム プロバイダーに連絡する必要があるとのことでした。自分で Yggrasil に連絡しようとしても、私は彼らの習慣ではないため、カジノ ユーザーからの個別の問い合わせには対応していないようです…カジノは助けようとしません。私は自分のアカウントを閉鎖するように要求し、マネージャーからの連絡を待つように求められました..今日までそのような応答はありません.
Unfortunately I had a poor experience. Initially it was positive and cashout was easy, it after I requested a higher cash out this was declined for "max win breach" and my winnings were reduced by more than half from EUR2000 to EUR780
But my main issue was not receiving winnings related to a Yggdrasil tournament which the casino allowed me to opt into and join over the festive period. Yggdrasil regularly runs leaderboard based tournaments and in my experience with other casinos if you are placed the winnings are immediately paid to your casino account. On this occasion I was placed in the £50 prize category. My winnings were not paid and I didn’t have the foresight to take a screenshot of the leaderboard as I’d never had the issues before. The leaderboard was no longer visible once the next tournament started. When I contacted customer support they denied all knowledge of the tournament and said I needed to contact the game provider myself. despite trying to contact Yggrasil myself it seems they don’t respond to individual enquiries from casino users as I am not their custom…the casino is unwilling to help. I requested to close my account and was asked to wait to hear from managers….no such response received to date.