このカジノは素晴らしく、体験もすべて完璧でした。私のアカウントでボーナスが有効になるまでは。
私のアカウントに合計 5 ポンドのボーナスが有効になりました。100 ポンドの賭け条件を満たせば、ちょっとした嬉しいボーナスになるだろうと、特に気にも留めませんでした。しかし、それは間違いでした。
私はブラックジャックをプレイしている最中に、合計 2,000 ポンドを入金し、それをすべて失いました... 問題ありません。本当に負けているときは大丈夫です。ボーナスはすでに有効になっており、要件はすでに満たしていると思っていたので、それで終わりでした。
そこで私は 600 ポンドを入金しました。ブラックジャックをプレイして、残高が 1,400 ポンドになりました。その後、突然、残高が 288 ポンドに減りました。
驚いたことに、彼らは私の実際の現金残高を、すでに賭け条件が満たされているはずのボーナスとリンクさせていました。
そしてボーナスには、最大 38 ポンドの勝利限度額が適用されました。
そのため、私の実際の現金残高は 1,100 ポンド減額され、ボーナス額の 38 ポンドに置き換えられました。
ライブチャット、メール、VIP 担当者と話しましたが、誰も私の話を聞いてくれず、誰も問題をマネージャーにエスカレートしてくれず、5 時間前にコールバックを受けるはずでしたが、一度もかかってきませんでした。
この経験までは順調でした。これは怪しいので、絶対に避けることをお勧めします。
This casino was great, the experience and everything spot on. Until a bonus was enabled on my account.
A bonus for the grand total of £5 was enabled on my account. I thought nothing of it, it would be a nice little bonus once I meet the £100 wager requirement. I was wrong!
I was in the middle of playing Blackjack, deposited a total of £2k, lost it all... not a problem, I'm fine when genuinely losing, the bonus had already been enabled and I thought I had already met the requirements and it was done.
So I deposited £600. Playing blackjack, got up to a balance of £1,400. Then all of a sudden my balance reduces to £288.
To my shock, they have taken my real cash balance and linked it with the bonus which wager requirements should already have been met.
Then on the bonus, they applied a maximum winning limit of £38.
So they reduced my real cash balance by £1.1k and replaced it with the bonus value of £38.
After speaking with live chat, email and their VIP contact. Nobody is willing to listen to my case, nobody will escalate the issue to a manager and I was supposed to receive a callback 5 hours ago but it never came.
Things were going great until this experience. It's dodgy and as a result I highly recommend avoiding!
こんにちは!
フィードバックをいただきありがとうございます。サービスの向上に役立ちます。
当サイトがお客様の期待に応えられなかったことをお詫び申し上げます。ただし、お客様のケースはフォーラムで検討され、問題は解決されたことをお知らせいたします。
ボーナス規約によると、ボーナスからの最大賞金は、受け取ったボーナス額の 10 倍に制限されています。ボーナスの説明で最大賞金を確認できます。
回答を提供する前に、すべての要素を考慮し、お客様のアカウントを徹底的に確認しておりますので、ご安心ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
Hello!
Thank you for your feedback, it helps us improve our service.
We are sorry that our site did not meet your expectations, however, we would like to clarify that your case was reviewed on the forum and the issue was resolved.
According to the bonus terms, the maximum winnings from the bonus are limited to x10 of the bonus amount, which is what you received. You could see the maximum winning amount in the bonus description.
Rest assured that we have taken all factors into account and thoroughly reviewed your account before providing an answer.
We hope for your understanding.
Best regards,
Jokabet team.