スウェーデンのプレイヤーは約 3,000 ユーロを獲得しましたが、賞金を引き出そうとしたときにアカウントがロックされました。ロックの理由についてカスタマー サービスから回答が得られませんでした。当社の介入後、カジノは支払いを処理し、問題は解決しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、当社はこの件を終了しました。
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ProntoBet Casino - アカウントロックによりプレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: kr33,000
ProntoBet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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私は約3,000ユーロを獲得しましたが、出金をリクエストしたところ、アカウントがロックされました。
カスタマーサービスは、理由についての私の問い合わせに応答しません。
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2ヶ月前
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スティガーソン様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
以前このカジノから出金に成功したことがあるかどうか教えていただけますか?
完全な KYC 検証に合格しましたか、または少なくとも検証のために身分証明書を提出しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積したかどうかを明記していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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こんにちは！
2024年3月20日にサイトから撤退しました。
出金が承認される前に KYC 検証を受ける必要があったかどうかは覚えていません。
賞金を受け取る際にボーナスは使用していません。
私は主にカジノをプレイしていましたが、スポーツ賭博も少しプレイしました。
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2ヶ月前
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サービスに関する詳細:
「管理上の決定により、あなたのアカウントは閉鎖されました。システムが危険にさらされる可能性があるため、何が原因か、システムがどのように機能するかについてはお話しできません。残念ながら、この決定は最終的なものです。」
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます！」
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2ヶ月前
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スティガーソン様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・ラッシュ
カジノ.グル
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