残念ながら、この件に対する解決策はまだ見つかっていません。もう14日が経ちました。カスタマーサポート経由で数え切れないほど問い合わせをしましたが、解決策は見つかりませんでした。プロバイダーがすでに長い間持っていた検証書類を求められることがよくあり、もちろん私もその検証確認を受けました。プロバイダーによると、2024 年 1 月 5 日以降、お客様側での支払いが完了したとのことです。今日に至るまで、私の銀行口座にお金が入金されておらず、銀行への連絡もできていません。
私は現在、プロバイダーにすべての損益のリストを要求し、この問題を弁護士に引き渡しました。これにより、不足している支払いが処理されるだけでなく、このプロバイダーがオンライン カジノのドイツのライセンスを持っているかどうかも確認されます。
ただし、連絡の試みでさらに成果が得られた場合は、お知らせください。
Unfortunately, I still haven't found a solution to this case. It's been 14 days now. Countless contacts via customer support did not produce a solution. I was often asked for verifying documents that the provider had already had for a long time and for which I of course also had verification confirmation. According to the provider, payments have been completed on your side since January 5th, 2024. To this day I still have not received any money in my bank account, and contacting my bank has also been unsuccessful.
I have now requested a list of all profits/losses from the provider and handed the matter over to my lawyer. This will take care of the missing payouts as well as check whether this provider even has a German license for online casinos.
However, you are welcome to let me know if you have achieved more with your contact attempts
Leider habe ich nun immer noch keine Lösung zu diesem Fall gefunden. Es sind nun 14 Tage her. Unzählige Kontaktaufnahmen über den Kundensupport brachten keine Lösung hervor. Oft wurde ich nach verifizierenden Dokumenten gefragt, die dem Anbieter schon längst vorliegen und für die ich natürlich auch eine Verifikationsbestätigung vorliegen habe. Laut Anbieter sind die Zahlungen seit dem 05.01.2024 von Ihrer Seite abgeschlossen. Bis zum heutigen Tage habe ich immer noch kein Geld auf meinem Bankkonto erhalten, eine Rücksprache mit meiner Bank blieb ebenfalls erfolglos.
Ich habe nun eine Auflistung aller Gewinne/Verluste beim Anbieter angefordert und die Sache meinem Anwalt übergeben. Dieser wird sich sowohl um die fehlenden Auszahlungen kümmern, als auch prüfen ob dieser Anbieter überhaupt über eine deutsche Lizenz für Online-Casinos verfügt.
Gerne können Sie mir jedoch mitteilen, falls Sie mit Ihren Kontaktversuchen mehr erreich haben
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