ドイツ出身の選手は、2024年1月4日にそれぞれ2500ユーロの引き出しを2回リクエストしていた。身元確認に成功し、引き出し成功の確認を受け取ったにも関わらず、そのお金は彼の銀行口座に届いていなかった。私たちはプレーヤーに対し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていました。しかし、14 日経ってもカジノのカスタマー サポートとの連絡が何度も失敗したにもかかわらず、プレーヤーはまだ賞金を受け取っていませんでした。カジノは支払いが完了したと主張し、プレーヤーに銀行取引明細書を要求した。私たちはプレーヤーにカジノからの連絡と取引履歴のスクリーンショットを求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は 2024 年 1 月 4 日に 2 回、それぞれ 2,500 ユーロの引き出しをリクエストしました。その後、身元確認を求められました。私は写真を撮り、運転免許証、公共料金請求書、銀行取引明細書を提出するなど、このプロセスのすべての段階に従った。検証が成功したことの確認を保持しました。また、出金が承認されたことをメールで 2 回確認します。私の銀行口座にまだお金が届いておらず、お金の所在に関する具体的な情報も与えられていないため、サポートチームに何度も連絡を取ろうと試みましたが、今のところ成功していません。私のベッティングアカウントでは、「取引」という小見出しの下に、2024 年 1 月 4 日からの両方の出金が「成功」として表示されます。
Peet2361 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
早速のご返信ありがとうございます。かなり不快なアップデートを受け取りました。私の銀行口座からの出金がまだ受け取られていないため、再度 Protobet カスタマー サポートに連絡しました。彼らは現在、それぞれ 2500 ユーロの両方の金額が 2024 年 1 月 5 日にあなたによって実行され完了したと主張しています。今度は、1 月 4 日から今日までのすべての取引を開示する PDF 文書を銀行から提出するよう求められています。残念ながらそのような書類がオンラインにないため、すでに銀行に電話しました。私はいつも月末に口座明細を自動的に受け取ります。
残念ながら、この件に対する解決策はまだ見つかっていません。もう14日が経ちました。カスタマーサポート経由で数え切れないほど問い合わせをしましたが、解決策は見つかりませんでした。プロバイダーがすでに長い間持っていた検証書類を求められることがよくあり、もちろん私もその検証確認を受けました。プロバイダーによると、2024 年 1 月 5 日以降、お客様側での支払いが完了したとのことです。今日に至るまで、私の銀行口座にお金が入金されておらず、銀行への連絡もできていません。
私は現在、プロバイダーにすべての損益のリストを要求し、この問題を弁護士に引き渡しました。これにより、不足している支払いが処理されるだけでなく、このプロバイダーがオンライン カジノのドイツのライセンスを持っているかどうかも確認されます。
ただし、連絡の試みでさらに成果が得られた場合は、お知らせください。
更新していただきありがとうございます。
すでに出金リクエストを処理したことを知らせるカジノからの通信と、カジノアカウントの取引履歴のスクリーンショットを私に送ってください。
ここでスクリーンショットを共有するか、この情報を私の電子メールに送信してください。 tomas@casino.guru
カジノは、取引を調査するために、問題の出金を受け取っていないことを示す、関連期間の銀行取引明細書を要求しましたか?
ご要望があれば銀行取引明細書を提供していただけますか?
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